AI要和白領搶飯碗了嗎？RPA自動辦公機器人風潮興起

　　不久前，曾有外媒報道，亞馬遜開發(fā)了一套AI系統(tǒng)，系統(tǒng)可以追蹤每一名倉儲員工的工作效率，自動生成報告，并且能在沒有人類主管的同意下，解雇員工。亞馬遜有900多名員工因“工作效率太低”被AI 監(jiān)工解雇。

　　隨著AI滲透到各行各業(yè)，越來越多崗位上的員工需要與AI競爭工作機會，甚至聽從AI主管的指令。

　　近期，在辦公領域興起了一股自動辦公機器人的風潮，辦公機器人可以替代人類白領來完成部分需要在電腦上操作的工作，這一新風潮也開始受到資本的頻頻關注。

　　RPA，是Robotic Process Automation的英文縮寫，中文名稱是機器人流程自動化。

　　我們可以將RPA視作一種智能化辦公軟件，也可以將它看成是能夠自動辦公的機器人。只要預先為RPA設計好規(guī)則，它就可以模擬人類在電腦上進行操作，尤其擅長點擊、復制、粘貼、輸入等有固定規(guī)則且重復性較高的辦公內容。

　　事實上，RPA的概念并不新奇。Word文檔和EXCEL表格中的“宏”功能，通過事先定義一個共用的通用模板，當重復進行某項工作時，使用“宏”自動執(zhí)行。這種典型的嵌入式自動化庫，軟件代替人完成重復的電腦操作，可以看作是RPA的前身。

　　2001年，奧森科技上線了一款名為“按鍵精靈”的軟件。這款鍵盤鼠標模擬軟件，在制作好腳本之后運行，只要是電腦前用雙手可以完成的動作，按鍵精靈都可以替代。盡管軟件精靈能夠完成收發(fā)郵件、文獻檢索、轉換表格間數(shù)據(jù)、文章排版等功能的自動化操作，但最常被用戶使用的場景是在網(wǎng)游練級中——自動打怪，自動補血，自動加buff等。

　　這時的RPA已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，能跨軟件、多線程操作，但應用范圍仍然十分有限。

　　兩年前，曾掀起過一股AI熱潮，但隨后發(fā)現(xiàn)AI技術距離落地商用還有很長的路要走，過去積攢的AI泡沫現(xiàn)今正被一個個戳破。

　　不過AI卻為RPA帶來了新的活力，借由AI技術，RPA的商用范圍迅速擴展，可將企業(yè)70%以上的業(yè)務流程實現(xiàn)自動化。

　　擁有AI能力的RPA能夠輕松完成文字識別、語音理解等操作，再結合設定好的自動化流程，將結果接入流程中。

　　舉個金融RPA機器人在錄入信貸財報上的例子，RPA自動導入紙質財報的掃描圖像，識別出圖像中的文字內容，根據(jù)每項數(shù)據(jù)的性質修改差錯，校對項目，試算報表是否平衡，最后實時導出數(shù)據(jù)自動錄入信貸系統(tǒng)中。

　　目前許多RPA廠商稱自己在獲取、填充信息上已經(jīng)能達到“零出錯率”。

　　2019年7月11日，科技業(yè)咨詢機構Gartner發(fā)布了《2019年機器人流程自動化魔力象限研究報告》，Gartner每年都會發(fā)布IT產(chǎn)業(yè)中各行業(yè)的魔力象限，但對于全球RPA行業(yè)來說，這是二十余年來的第一份行業(yè)魔力象限報告，這表明RPA行業(yè)已經(jīng)開始逐漸進入高速發(fā)展階段，受到科技界認可和關注。

　　在RPA國際供應商中，獨角獸企業(yè)Automation Anywhere、Unipath以及上市企業(yè)Blueprism是行業(yè)的引領者。國內市場上，來也科技(與奧森科技合并)、藝賽旗、金智維、阿里云等走在前列。

　　從去年下半年開始，國內RPA廠商融資活動頻繁，不少企業(yè)到目前已經(jīng)融資了兩輪。據(jù)HFS Research的研究數(shù)據(jù)，2019年中國RPA市場規(guī)模是17億元人民幣，預計2022年將增長到31億元人民幣。

　　目前，國內RPA主要落地的行業(yè)在銀行、保險、電信公司和公共事業(yè)。這類大中型企業(yè)擁有自己的原有系統(tǒng)且運行了很久，舊系統(tǒng)一方面保存著海量數(shù)據(jù)，同時另一方面還要支持每天的業(yè)務運行，任何對系統(tǒng)的調整都需要耗費大量的時間和財力。RPA提供了一個折中的解決方案，在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的情況下，實現(xiàn)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)集成的自動化。

　　當前國內大多數(shù)的大中型企業(yè)出于本土化和數(shù)據(jù)安全的考慮，在軟件性能相差不大的情形下，傾向于選擇國內的RPA廠商。以及越來越多的企業(yè)將嵌入RPA系統(tǒng)提上日程，甚至有銀行總部為了能比競爭對手提前建好RPA系統(tǒng)而相互較勁，如此造就了國內RPA市場的爆發(fā)。

　　RPA全球市場的龍頭企業(yè)UiPath的技術已經(jīng)相當成熟，用戶將想讓機器人完成的操作，在電腦上錄屏，Unipath就能跟著學一遍，形成自動化辦公的工作流程。

　　或許不久的將來，我們會看到辦公室里幾十臺亮著的電腦屏幕，鍵盤鼠標飛快操作，但辦公室電腦前卻空無一人的神奇場景。