消費者投訴：在京東自營買到蘋果翻新機 保修期縮水一年

　　一個月后的2月15日，這臺電腦突然出現(xiàn)黑屏，亮屏后屏幕出現(xiàn)滿屏條紋的現(xiàn)象。按哪個按鍵都沒有反應(yīng)，只能重啟電腦，但工作中的文件沒有保存，重啟后全部丟失。

　　劉女士當(dāng)即向京東售后修申報維修，京東售后稱可能是軟件沒有更新，系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致的。讓她多關(guān)機試試。劉女士重啟電腦后看到電腦恢復(fù)正常，就取消了維修服務(wù)單。

　　3月9日，這臺蘋果電腦再次出現(xiàn)滿屏條紋顯示故障，又導(dǎo)致文件、數(shù)據(jù)丟失。劉女士再次向京東申請維修。3月10日，京東快遞取走劉女士電腦說去檢測。

　　用了一個月的電腦怎么會出現(xiàn)故障?3月10日，劉女士登陸蘋果官網(wǎng)看到，在中國購買的Mac和ipad電腦產(chǎn)品中的所有主要部件可享受中國相關(guān)法律規(guī)定的2年保修期。讓劉女士感到意外的是，在蘋果官網(wǎng)上查詢到其于京東購買的蘋果電腦保修是一年。

　　這是怎么回事?為什么京東購買的蘋果電腦保修比蘋果官網(wǎng)規(guī)定的少一年?劉女士撥打京東客服詢問，回復(fù)是這臺電腦京東保修是一年。因為京東大批量采購，可能是蘋果系統(tǒng)沒有監(jiān)測到本臺電腦。問及為什么檢測不到，京東回復(fù)稱“不知道。”

　　劉女士又致電蘋果官方客服。蘋果客服表示，由于劉女士的這臺蘋果電腦不是蘋果官網(wǎng)或蘋果實體店購買的，蘋果官方不清楚具體的采購渠道，需要咨詢本臺電腦具體的采購方，蘋果官方不能保證是正品。”

　　而蘋果某實體店人員則對劉女士表示，蘋果電腦ID(序列號)的字母多數(shù)是M或者是N開頭，未見過其他，而劉女士購買的這臺電腦是字母F開頭。其次，正常的蘋果電腦保修2年，保修日期是一年的電腦，很可能是蘋果官方的返修或官換機。

　　3月14日，京東售后告訴劉女士：“商品已經(jīng)過了退換貨日期，檢測無問題，商品會退回給買家”。

　　3月15日，認(rèn)為買到蘋果翻新機的劉女士向京東提出要求退貨，但京東售后以沒檢測到問題為由，拒絕退貨。

　　對此，劉女士表示不能認(rèn)同。“京東也沒有說電腦到哪里檢測沒問題，我在使用中就是出現(xiàn)了問題，京東說沒問題，我不認(rèn)同。”

　　其實，京東售賣翻新蘋果機的消費者投訴已不是第一次。在互聯(lián)網(wǎng)上一搜，可以看到自2015年以來，不斷有消費者投訴京東售賣蘋果翻新機。央視還以“京東售賣蘋果翻新機 頻繁死機序列號不一致”為標(biāo)題進行過報道。很多網(wǎng)友投訴：“蘋果官方旗艦店賣翻新機，售后不保修問題”。也有大學(xué)生表示在“京東”購買XR被騙，買到翻新二手機。(杜佳)