瓜子二手車受邀參加長三角汽車消費(fèi)維權(quán)研討會(huì) 呼吁健全行業(yè)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　近日，長三角汽車消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)在安徽省六安市舉辦。作為受邀參會(huì)的唯一一家二手車平臺(tái)，瓜子二手車積極響應(yīng)會(huì)上發(fā)布的《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》，并與參會(huì)代表共同呼吁二手車行業(yè)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的售后服務(wù)體系，推廣優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商、電商平臺(tái)在保障服務(wù)提升方面的經(jīng)驗(yàn)與做法，引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范化發(fā)展。

　　長三角汽車消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)現(xiàn)場

　　據(jù)悉，長三角汽車消費(fèi)維權(quán)工作研討會(huì)由長三角消保委聯(lián)盟指導(dǎo)、安徽省消保委主辦，長三角一市三省消保委及部分地市級消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人、法律專家、企業(yè)和消費(fèi)者代表參會(huì)。會(huì)上對二手車市場現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)建立、規(guī)范售后服務(wù)方面等進(jìn)行了討論。安徽省消保委發(fā)布了《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》，呼吁二手車行業(yè)盡快建立健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化售后服務(wù)體系，加強(qiáng)二手車電商平臺(tái)與線下二手車經(jīng)銷企業(yè)的融合。

　　我國二手車交易量逐年上升，增幅已超過新車市場，二手車在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的作用和地位日益凸顯。由于我國二手車產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展快、管理體制相對滯后等原因，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，存在車輛信息不透明，售后服務(wù)較難保障，檢測、賠付缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等問題。二手車電商平臺(tái)作為行業(yè)生產(chǎn)力的全新組織方式，為消費(fèi)者提供了更加透明的交易服務(wù)，檢測、保障、賠付等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，且遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)二手車交易市場，對推動(dòng)二手車行業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

　　車好多集團(tuán)高級副總裁呂靖峰在會(huì)上發(fā)言

　　“我國二手車行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但交易環(huán)境透明度較低且缺少保障服務(wù)，在一定程度上抑制了消費(fèi)者的購車需求。”車好多集團(tuán)高級副總裁呂靖峰表示，為讓消費(fèi)者放心購買二手車，瓜子二手車在檢測技術(shù)、整備服務(wù)、售后保障等車輛品質(zhì)升級方面的車均投入達(dá)到3000元，在業(yè)內(nèi)率先推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務(wù)，并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應(yīng)等服務(wù)升級，搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系，為用戶提供目前行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新高度。

　　在不斷完善保障服務(wù)體系的同時(shí)，瓜子二手車還與各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織共建了客訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，暢通客訴解決渠道。目前瓜子二手車已與武漢、合肥、宜昌等城市消協(xié)組織開通“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”;與廣州、濟(jì)南、青島、南寧等城市消協(xié)組織開通消費(fèi)維權(quán)綠色通道;與天津、呼和浩特、福州、南昌等城市市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR(在線消費(fèi)爭議解決機(jī)制)。

　　瓜子二手車與參會(huì)代表共同響應(yīng)《關(guān)于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費(fèi)倡議書》，呼吁相關(guān)政府主管部門在保護(hù)公民個(gè)人信息的同時(shí)，依法、合規(guī)、有序的向社會(huì)開放二手車產(chǎn)權(quán)信息、保險(xiǎn)信息、事故處理信息、維修保養(yǎng)信息等車況信息，落實(shí)二手車交易便利化的各項(xiàng)政策措施。與此同時(shí)，參會(huì)代表還共同呼吁發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)帶動(dòng)作用，推廣優(yōu)質(zhì)二手車經(jīng)銷商、電商平臺(tái)在檢測、保障、賠付等保障服務(wù)提升方面的經(jīng)驗(yàn)與做法，帶動(dòng)行業(yè)建立健全規(guī)范化的保障服務(wù)體系，通過領(lǐng)軍企業(yè)的示范作用，提升行業(yè)整體服務(wù)水平與規(guī)范化發(fā)展。