315放心消費(fèi)！海爾智家：從家電到家庭一站式服務(wù)

　　家電企業(yè)做服務(wù)的很多,但多數(shù)只局限于產(chǎn)品服務(wù),而海爾智家的服務(wù)不一樣。圍繞用戶“家生活”的煩惱,海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家庭,帶來了全流程、全場(chǎng)景、有溫度的體驗(yàn)云服務(wù)。

　　

 

　　前不久,家住青島市浮山后的邵女士就通過海爾智家服務(wù)解決了家中22年老廚房的難題。僅用7天,原本老舊、亂糟糟的廚房就換了“新面孔”——狹窄的空間變得寬敞,儲(chǔ)物功能提升,智慧冰箱食材明確保質(zhì)期存儲(chǔ)安心,防干燒燃?xì)庠钅茏詣?dòng)關(guān)火……在這次煥新場(chǎng)景方案中,用戶只對(duì)接一個(gè)人,全程省心放心。

　　

 

　　在海爾智家體驗(yàn)云平臺(tái),用戶只需對(duì)接1個(gè)服務(wù)管家,然后由服務(wù)管家整合N個(gè)生態(tài)方,帶來一站式服務(wù)。因此,大到一鍵煥新廚房、陽臺(tái)……小到日常清洗、消殺服務(wù),只要關(guān)于家庭生活需求,海爾服務(wù)都能滿足。

　　這樣的創(chuàng)新來自海爾智家對(duì)用戶需求的持續(xù)洞察�！短熵埣已b行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》曾指出,家裝行業(yè)呈現(xiàn)出六大消費(fèi)趨勢(shì):以環(huán)保、健康、舒適為訴求的“凈居向陽”;電動(dòng)化、智能家居為特色的“零壓智能”; 以全屋定制為代表的“屋盡其用”; 以個(gè)性化、潮流化為特征的“個(gè)性多元”;一人居、一人食比例逐年遞增帶來的“獨(dú)而不孤”;以及人寵共居等新型陪伴關(guān)系的“親密催化”。

　　伴隨這些消費(fèi)趨勢(shì)的出現(xiàn),相關(guān)家電家裝品類產(chǎn)品銷售也大幅增加。以健康趨勢(shì)為例,《2020年中國健康家電白皮書》數(shù)據(jù)顯示,93%受訪消費(fèi)者在選購家電時(shí),會(huì)特別關(guān)注健康功能,主要聚焦于健康飲食和空氣健康。基于此,海爾智家相應(yīng)推出了健康菜譜推薦、健康空氣場(chǎng)景等定制化解決方案,更在服務(wù)方面行業(yè)首推健康防護(hù)模式。

　　用戶需求不斷變化,因而服務(wù)也不再是傳統(tǒng)意義上的家電服務(wù),海爾智家實(shí)現(xiàn)了從家電到家庭生活服務(wù)的跨越。從去年開始,線下布局的首批35家海爾智家社區(qū)服務(wù)小店已經(jīng)在上海投入使用。區(qū)別于普通家電服務(wù)只局限于產(chǎn)品安裝及維護(hù),海爾智家的社區(qū)服務(wù)小店有著便捷的場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn),提供家電、家政、家裝等100余項(xiàng)家生活服務(wù)項(xiàng)目。

　　315來臨之際,海爾智家積極響應(yīng)守護(hù)消費(fèi)安全倡議。海爾智家服務(wù)顛覆傳統(tǒng),創(chuàng)建了體驗(yàn)云服務(wù)模式,讓服務(wù)全流程可視化、消費(fèi)透明化,帶領(lǐng)行業(yè)給用戶創(chuàng)造更省心、更放心、更安心的消費(fèi)環(huán)境。

　　此外,海爾智家還在安徽3.15“凝聚你我力量,讓消費(fèi)更溫暖”座談會(huì)上被評(píng)為表現(xiàn)突出單位,家電行業(yè)唯一獲此殊榮。作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者,海爾智家始終在用戶需求的驅(qū)動(dòng)下不斷創(chuàng)新,以“家生活”的服務(wù)方案,讓用戶看到海爾智家的誠信與真心。