小米2021品質(zhì)服務(wù)月交卷,“暖心”服務(wù)廣受用戶好評(píng)
無論是手機(jī)、筆記本等便捷的生產(chǎn)力工具,還是冰箱、空調(diào)等大件日用家電,日常使用時(shí)不可避免的產(chǎn)生損耗和污濁,影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和健康生活。在本次服務(wù)月中,針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的手機(jī)、筆記本磕碰磨損、電池續(xù)航減少以及大家電清洗不徹底導(dǎo)致的健康隱患等情況,小米服務(wù)部門向手機(jī)、筆記本用戶推出了手機(jī)屏幕0元貼膜服務(wù)、手機(jī)及筆記本產(chǎn)品8折電池?fù)Q新服務(wù)等4項(xiàng)服務(wù),同時(shí),針對(duì)空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等大家電用戶推出了5折清潔服務(wù)。
在量身定制服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),小米也不斷優(yōu)化服務(wù)流程。通過“線上下單,線下交付”的服務(wù)模式,消費(fèi)者只需在小米商城的APP和網(wǎng)站上操作,服務(wù)產(chǎn)品的所有信息便可一覽無余,大大節(jié)省了問詢和到店排隊(duì)的時(shí)間。
值得一提的是,本次服務(wù)月正值小米的傳統(tǒng)的用戶活動(dòng)——米粉節(jié),小米服務(wù)部門特別向米粉們推出了一項(xiàng)特殊服務(wù)——“‘機(jī)’藝重塑”DIY服務(wù)。消費(fèi)者可以在小米的服務(wù)門店將廢舊的小米手機(jī)進(jìn)行拆解并裝裱。這項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品不僅展示了小米手機(jī)精密的工藝設(shè)計(jì),也讓消費(fèi)者在充滿互動(dòng)性和參與感的活動(dòng)中,回憶起手機(jī)陪伴自己的美好年華,留下一份有意義的紀(jì)念品。據(jù)了解,4000套秒殺價(jià)1元的“機(jī)’藝重塑”DIY服務(wù)上線40秒即全部秒殺完畢,在網(wǎng)上也引發(fā)了米粉們的熱烈討論。
秉持“與用戶交朋友”愿景的小米,自創(chuàng)立之初便組建了致力于提升用戶服務(wù)水平的小米服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過多年的建設(shè),小米服務(wù)已經(jīng)貫穿了用戶售前、售中和售后的全生命周期,為良好的用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。小米服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示,未來,小米服務(wù)也將在每月持續(xù)開展服務(wù)周活動(dòng),始終以用戶需求為核心,力求每一項(xiàng)服務(wù)都能讓消費(fèi)者感受到小米服務(wù)的關(guān)懷情感與舒適溫度,讓服務(wù)與新零售業(yè)務(wù)同步升級(jí),令更多人享受到科技帶來的美好生活。
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