海爾智家推出洗地機服務(wù)新模式并立項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
解決用戶痛點,海爾智家推出洗地機服務(wù)新模式
當(dāng)下,人們對清潔家電的品質(zhì)和功能要求越來越高。智能洗地機如今已走進千家萬戶,憑借出色的清潔能力,省時、省力、省心、智能化的特點,堪稱新一代“懶人神器”。
據(jù)中怡康權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2021年洗地機銷售預(yù)計超過百萬臺。但火爆的市場背后,也暴露出用戶對洗地機行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀的抱怨。比如,洗地機品類具有價格高、體積大的特點,但行業(yè)通行做法是按照小家電標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),普遍是用戶帶著機器送到維修點或寄到廠家修,給用戶帶來不便。
海爾智家一直把用戶體驗放在首位,率先推出海爾洗地機“123服務(wù)到家”模式,打破行規(guī),將被動送修、寄修,升級為主動上門服務(wù)的“123服務(wù)到家”模式:1是,1個承諾,上門服務(wù),隨叫隨到,全程無憂; 2是,二年包修,兩年內(nèi)有故障問題,免費服務(wù); 3是,三項獎勵,用戶提出對產(chǎn)品的建議、分享、套購都會給與獎勵。此模式一經(jīng)推出,由于解決了用戶痛點,就獲得了用戶的認可和好評。
以海爾洗地機服務(wù)模式為基礎(chǔ),聯(lián)合行業(yè)主管部門,立項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
海爾智家推出的新模式,對洗地機行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀是個顛覆。此次發(fā)布會成功立項的由海爾智家生活電器主編,中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布的團體標(biāo)準(zhǔn)《家用洗地機上門服務(wù)規(guī)范》,將作為洗地機的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動洗地機行業(yè)服務(wù)的變革,極大地提升用戶的體驗。
標(biāo)準(zhǔn)化是一個行業(yè)成熟的標(biāo)志。未來,海爾智家生活電器將繼續(xù)積極推進小家電服務(wù)升級標(biāo)準(zhǔn)的制定,把自身行業(yè)探索的經(jīng)驗、用戶交互的成果進行整合,助推小家電行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,同時以標(biāo)準(zhǔn)升級用戶體驗。
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