大件服務(wù)覆蓋全國超98%縣鎮(zhèn) 蘇寧易購雙十一比拼下沉市場服務(wù)

　　末端物流競賽延伸出服務(wù)的比拼，縣鎮(zhèn)市場成為近來各家必爭之地。數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一首輪爆發(fā)期，蘇寧易購縣鎮(zhèn)地區(qū)發(fā)貨及時(shí)率達(dá)99.98%，整體履約率達(dá)98.2%，縣鎮(zhèn)24小時(shí)閃電送裝完成率為98.6%，家電清洗業(yè)務(wù)同比增長52%，送新取舊單量則環(huán)比增長135%。整體上，來自縣鎮(zhèn)的服務(wù)單量環(huán)比提升49%。

　　雙十一期間，重慶合川區(qū)太和鎮(zhèn)的蘇寧易購零售云老板張小華每天早出晚歸，繁忙程度明顯增加。除了在零售云店里賣的家電家裝產(chǎn)品，他還負(fù)責(zé)蘇寧易購線上訂單的物流配送與安裝。不僅如此，鎮(zhèn)上的蘇寧易購幫客服務(wù)也是他在運(yùn)營，幾乎包攬了附近家電家裝的維修、清洗等售后服務(wù)。

　　李大爺是張小華的服務(wù)對象之一，11月1日，剛買完彩電、沙發(fā)的李大爺在接受采訪時(shí)說，“以往買家電家居最頭疼的就是配送和安裝，要分別找不同的人員，現(xiàn)在有了蘇寧易購，啥子都不用自己操心了。”

　　張小華的“三重身份”無疑是蘇寧易購深耕縣鎮(zhèn)市場的一個(gè)縮影。在鄉(xiāng)村振興及消費(fèi)升級背景下，蘇寧易購圍繞家場景消費(fèi)，已經(jīng)打通零售、物流、售后的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)， 可以為廣大農(nóng)村消費(fèi)者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務(wù)。

　　今年雙十一期間，蘇寧易購物流動作頻頻，華東最大物流倉配中心紹興開倉、發(fā)布“219”送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室。所謂“219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”，消費(fèi)者購買商品之后，蘇寧易購即啟動送裝一體服務(wù)流程，貨到預(yù)約和上門前電話聯(lián)系各1次，預(yù)約、上樓、檢查、安裝、調(diào)試、試用、拆舊、清掃、取舊九大服務(wù)一步到位，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　除了工序標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購還對服務(wù)人員的形象和溝通方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求，提升服務(wù)專業(yè)性及效率。讓來自縣鎮(zhèn)的消費(fèi)者享受到跟一、二線城市相當(dāng)?shù)姆��?wù)體驗(yàn)，滿足不斷增長的對美好生活的向往和需要。

　　蘇寧易購家電家裝類產(chǎn)品深受縣鎮(zhèn)消費(fèi)者青睞。首輪爆發(fā)期，零售云雙十一縣鎮(zhèn)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，烘干機(jī)銷量同比增長894%，電動晾衣架、衛(wèi)浴花灑銷售分別同比提升280%、246%，智能化掃拖一體機(jī)器人預(yù)售期增幅達(dá)到159%。

　　隨著尾款人支付完成，物流、售后等服務(wù)也進(jìn)入緊鑼密鼓的戰(zhàn)斗狀態(tài)。依托超10000家零售云門店、全國60余個(gè)物流基地以及服務(wù)范圍超全國98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購的送裝一體、送舊取新及維修清洗等服務(wù)在下沉市場越扎越深。