國美供應(yīng)鏈服務(wù)鏈平臺(tái)全面融合 零售數(shù)字化賦能顯著

　　回顧2020年，疫情沖擊全球多個(gè)行業(yè)，消費(fèi)場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)移成為零售業(yè)新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)零售成為中國消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定器，規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年全國網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元，同比增長(zhǎng)10.9%，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.76萬億元，同比增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重接近1/4，在促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)就業(yè)、保民生等方面作用不斷增強(qiáng)。

　　云教育、云辦公、云健身……疫情之下，電商企業(yè)正在加快賦能線下實(shí)體轉(zhuǎn)型升級(jí)。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國居民信息消費(fèi)調(diào)查報(bào)告(2020)》顯示，中國線上線下消費(fèi)正在加速融合，融合消費(fèi)新場(chǎng)景涌現(xiàn)，更多居民養(yǎng)成信息消費(fèi)習(xí)慣。零售巨頭國美近期推出的“真快樂”APP正是雙平臺(tái)融合發(fā)展的經(jīng)典案例。

　　

 

　　雙平臺(tái)創(chuàng)造新價(jià)值

　　2021年1月中旬，國美推出娛樂化、社交化平臺(tái)“真快樂”APP搶先版;1月下旬，國美官宣“真快樂”APP正式運(yùn)營的消息，并發(fā)布了雙平臺(tái)戰(zhàn)略，為零售業(yè)發(fā)展尋找新路徑。零售業(yè)線上線下融合發(fā)展已是大勢(shì)所趨，“真快樂”APP則成為國美融合發(fā)展的數(shù)字化紐帶。

　　根據(jù)國美方面消息，“真快樂”APP上線之后，主要負(fù)責(zé)線上交易與展示，國美近3000家門店則負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線下的體驗(yàn)。“雙平臺(tái)”模式的核心是發(fā)揮線上平臺(tái)技術(shù)與運(yùn)營能力，主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù)，為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能，實(shí)現(xiàn)國美、商家與消費(fèi)者多方共贏。

　　在線上，“真快樂”APP通過“真選好物”“快樂直播”“九九會(huì)員”“視頻導(dǎo)購”四大核心版塊，以“搶-拼-ZAO”等娛樂化打法，引導(dǎo)用戶快樂購買真選好貨，享受多重會(huì)員福利。在線下，國美圍繞“家·生活”打造場(chǎng)景感、功能全、服務(wù)周到的實(shí)體“精品展廳”，覆蓋家居、家裝、辦公、社交等家庭場(chǎng)景，讓用戶在不同場(chǎng)景間自由切換，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)式購物需求的一站式滿足。

　　線下平臺(tái)以“精品展廳”體驗(yàn)配合線上交易，向線上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能;線上平臺(tái)以“真快樂”APP為門戶，包括小程序、第三方平臺(tái)官方旗艦店等，通過對(duì)全量商家商品就近展示推薦，為線下導(dǎo)流，雙平臺(tái)正在深度融合并相互精準(zhǔn)賦能。

　　對(duì)于入駐商家而言，依靠國美雙平臺(tái)與供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢(shì)，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。

　　雙平臺(tái)融合發(fā)展彌合了線上線下渠道的分隔，讓供應(yīng)鏈管理更為高效。2021年，國美力圖通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進(jìn)一步降低成本，為用戶帶來更多的新價(jià)值。

　　

 

　　全鏈條服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)

　　零售業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。“真快樂”APP上線之后，為服務(wù)升級(jí)提供了更大的想象空間：更便利、更快捷、更穩(wěn)定、更可靠，并且更經(jīng)濟(jì)。

　　在“真快樂”APP上，用戶可以低價(jià)買到經(jīng)過8重真選而來的大牌好物，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠;也能享受便利的視頻導(dǎo)購服務(wù)，由專業(yè)導(dǎo)購現(xiàn)場(chǎng)解答疑難問題。在此之前，國美就已經(jīng)將線下門店場(chǎng)景同步到“真快樂”APP上，依托現(xiàn)有全國近3000家門店，對(duì)每家門店進(jìn)行網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，實(shí)現(xiàn)了“一店一頁”，用戶在手機(jī)上就可以了解門店內(nèi)陳列的所有商品。用戶在APP“門店”頻道下單后,線下門店還可作為“前置倉”進(jìn)行配送,實(shí)現(xiàn)最快30分鐘達(dá)的“閃店送”服務(wù)，給用戶帶來更快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　低價(jià)的商品、專業(yè)的解答、極速的配送、線下門店的體驗(yàn)，一系列全鏈條服務(wù)，都能通過雙平臺(tái)在全場(chǎng)景中得以實(shí)現(xiàn)。完整的服務(wù)鏈，讓線下消費(fèi)和體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化，也讓國美成為用戶信賴的“家庭顧問”。

　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，線上消費(fèi)正在推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與實(shí)體實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng);線上線下融合的趨勢(shì)正在為零售業(yè)注入新的活力，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。財(cái)經(jīng)評(píng)論家、財(cái)經(jīng)作家葉檀說：“中國未來的銷售，就是線下+線上一體化，而國美的‘雙平臺(tái)’策略則是抓住了未來零售最好的時(shí)機(jī)。”