華帝洗碗機(jī)“一壞再壞” 質(zhì)量售后成投訴“重災(zāi)區(qū)”
“第一次使用華帝洗碗機(jī),洗到一半,洗碗機(jī)就自動停了,內(nèi)部還有積水,甚至部分積水還溢到了廚房。”蔣先生聯(lián)系了華帝官方客服要求維修,“修了好幾次都不行,后面師傅才發(fā)現(xiàn)是配件壞了。”
“購買的時候,華帝旗艦店E5洗碗機(jī)的頁面上,標(biāo)有‘180天質(zhì)量問題,免費退換貨’、‘破損、安裝不及時、質(zhì)量問題,必賠’等承諾,”蔣先生說,洗碗機(jī)符合“180天免費退換貨”的要求。蔣先生再次聯(lián)系華帝客服,希望能夠換一臺新的洗碗機(jī),卻被告知“不能換,只同意維修”。“華帝宣傳說因質(zhì)量問題可以更換,但事實根本不是這樣。”
今年2月25日,蔣先生向中山市市場監(jiān)督管理局投訴了華帝股份,“投訴完的第二天,客服就跟我們說,同意換。”
3月,華帝股份給蔣先生換了新的洗碗機(jī),卻沒想到,“新?lián)Q的洗碗機(jī)用了一兩次又出現(xiàn)了問題,洗到一半就不動了,”蔣先生稱,在報修后,師傅上門換了新的配件,結(jié)果用了三四次,洗碗機(jī)又壞了。
蔣先生說,中山市市場監(jiān)督管理局回復(fù)表示,由于華帝股份負(fù)責(zé)人明確表示拒絕調(diào)解,因此本次調(diào)解終止。
華帝股份成立于1992年,主要經(jīng)營灶具、抽油煙機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜等廚電產(chǎn)品,于2004年在深交所掛牌上市。近年來,華帝股份產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅在黑貓投訴平臺上,有關(guān)華帝股份油煙機(jī)、燃?xì)庠、洗碗機(jī)等產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,且售后較差的投訴超過300條。在天貓華帝旗艦店里,也有多名消費者反映,購買的洗碗機(jī)積水嚴(yán)重,抽油煙機(jī)噪音大,售后較差。
有北京消費者投訴稱,今年1月在天貓華帝旗艦店里購買了i11127+i10052B油煙機(jī)燃?xì)庠罱M合套餐,但在使用過程中,遇到了“抽油煙機(jī)幾乎不抽油煙,打火有問題”等情況。在跟華帝方反復(fù)溝通后,修了4次才修好。
還有消費者投訴稱,今年1月在淘寶上購買了華帝燃?xì)庠,結(jié)果安裝師傅沒有來,還說安裝很簡單,可以自行安裝。于是該消費者在師傅的電話指引下,自行安裝,結(jié)果發(fā)生煤氣爆炸,導(dǎo)致其家人臉部、頸部以及眼睛灼傷。事件發(fā)生后,該消費者聯(lián)系華帝,但“打了十幾個電話也沒人管”。
高投訴導(dǎo)致了華帝業(yè)績下滑。華帝股份2020年營業(yè)收入同比下降19.56%,凈利潤同比下降45.5%。(段淺量)
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