消費(fèi)者親歷:TCL空調(diào)用了20年依然完好 售后清洗快速成加分項(xiàng)
劉女士說,她在2002年買了三臺TCL空調(diào)。20年來,每到夏天都是靠空調(diào)續(xù)命。夏天的夜晚,怕熱的孩子更是靠空調(diào)吹著入眠。因?yàn)楣ぷ髅,日?照{(diào)清潔都不做。
上周,家里老人反應(yīng)他所在房間的一臺空調(diào)噪音有點(diǎn)大。“已經(jīng)使用20年,夠本了。不知道是不是還能使用,還是需要購買新空調(diào)?”因?yàn)闀r(shí)代久遠(yuǎn),劉女士早就不知道把TCL空調(diào)說明書放到哪里去了。在TCL官方網(wǎng)站找到TCL客服中心電話4008123456后,被告之售后第二天可以上門檢測維修。
劉女士家是老舊房,沒有電梯,TCL空調(diào)售后師傅就提著工具走上了四樓
劉女士只有中午有時(shí)間,就約了TCL空調(diào)售后維修師傅第二天中午12點(diǎn)上門檢測。準(zhǔn)時(shí)到來的馬師傅只用幾分鐘,就判斷空調(diào)質(zhì)量沒有問題。“噪音并不大,”拿出噪音檢測儀檢測的馬師傅判斷稱,“除非是開著窗戶在夜晚使用,會覺得空調(diào)噪音大。”
“家里老人想通風(fēng)有新鮮空氣,還真是開著空調(diào)睡覺。”得到TCL空調(diào)專業(yè)的判斷后,劉女士變得不好意思起來。
“放心吧,三臺空調(diào)都沒有質(zhì)量問題,不過多年沒有清除灰塵,堵住了空調(diào)通風(fēng)口。如果除塵后,噪音會更小。”馬師傅隨后系上安全繩,跨過窗戶護(hù)欄,在室外高空拿起高壓清洗機(jī)進(jìn)行沖洗。
高空室外操作,正值中午驕陽時(shí)分,TCL空調(diào)售后師傅認(rèn)真清洗空調(diào)
“TCL空調(diào)售后師傅進(jìn)門前換上鞋套,冒著32度高溫用了一個(gè)多小時(shí)清洗空調(diào),小伙子一身汗,但維護(hù)過程中沒有喝我家一口水,完成空調(diào)清洗后還讓家人檢查噪音是否變小。我對TCL空調(diào)的售后服務(wù)打滿分。”劉女士說,此前買過一個(gè)外資品牌的燃?xì)鉄崴鳎髞碓撈放仆顺鲋袊袌,售后就找不到廠家維修了。
“現(xiàn)在TCL臥室新風(fēng)空調(diào)對外稱:‘升起小藍(lán)翼深睡新風(fēng)里’,‘懂你的健康空氣專家’,‘兩年整機(jī)只換不修,壓縮機(jī)十年只換不修’,我看是太低調(diào)了。我看用‘TCL空調(diào),20年不用換不用修’更合適。”
對此,北京商務(wù)中心空調(diào)產(chǎn)品線副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄇ啾硎,消費(fèi)者的鼓勵(lì)是企業(yè)更加努力做好的動(dòng)力。“TCL空調(diào)經(jīng)過20年的發(fā)展,在市場消費(fèi)端洞悉消費(fèi)者的需求痛點(diǎn),不僅能提供給消費(fèi)者創(chuàng)新時(shí)尚的產(chǎn)品,而且售后服務(wù)快速響應(yīng),通過售前和售中、售后三方面齊頭并進(jìn),為消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。”(杜佳)
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