智能垃圾桶陷質(zhì)量體驗(yàn)"局中局"：買垃圾桶結(jié)果買了個(gè)垃圾

　　隨著智能、傳感等技術(shù)的發(fā)展，越來越多的家居日用品開始加入“智能家居”的大陣營，智能“魔鏡”、智能椅、智能床墊、智能衣架、智能垃圾桶……似乎不掛個(gè)“智能”名號(hào)，都不好說出口。當(dāng)然，一旦祭出“智能”殺手锏，物品的身價(jià)也會(huì)蹭蹭上漲，譬如加上“智能翻蓋”的垃圾桶，身份直接從“十元店”晉升數(shù)百元的“品質(zhì)家居”。

　　躁動(dòng)的智能垃圾桶市場

　　大概從2016年左右，智能垃圾桶開始進(jìn)入國人視野。2018年左右，小米有品平臺(tái)推出一款眾籌產(chǎn)品——拓牛智能垃圾桶，眾籌價(jià)位199元，兩天后眾籌頁面顯示有29000余人參與全款支持，另有11000余人參加了“1塊錢參與”。

　　活動(dòng)結(jié)束后不久，拓�？萍夹�布，3個(gè)月時(shí)間內(nèi)“小米拓牛智能垃圾桶”關(guān)鍵詞在垃圾桶類目搜索指數(shù)迅速攀升，達(dá)數(shù)千萬條;眾籌最終支持人數(shù)超52000人，最終眾籌率達(dá)成2600%。截至目前，拓�？萍家呀�(jīng)完成四輪融資，分別是2017年由海泉基金領(lǐng)投的種子輪融資;2018年初由獅吼基金、雨和基金領(lǐng)投的天使輪融資;2018年11月由京東、鼎祥和盈趣科技(002925)領(lǐng)投的Pre-A 輪融資;以及2021年初，由盈趣科技領(lǐng)投的A輪融資。在一眾智能垃圾桶品牌中，拓牛產(chǎn)品的定價(jià)也較高，除了自感應(yīng)開關(guān)桶蓋外，拓�？萍嫉闹鞔蛸u點(diǎn)還有“自動(dòng)打包換袋”等。拓�？萍钾�(fù)責(zé)人面對(duì)媒體時(shí)表示，公司2020年?duì)I收同比增長達(dá)70%，營收規(guī)模達(dá)到億元級(jí)。

　　除了拓牛以外，納仕達(dá)、EKO等品牌也成為智能垃圾桶行業(yè)升起的“新星”;此外，包括科勒、得力、禧天龍、愛麗思等衛(wèi)浴、文具、收納品牌也紛紛布局該產(chǎn)業(yè)。智能垃圾桶儼然成為科技進(jìn)步光環(huán)下的又一個(gè) “投資風(fēng)口”。

　　體驗(yàn)、質(zhì)量困局待解

　　不過智能垃圾桶名號(hào)打了出去，銷量升了上去，體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量卻“耐人尋味”。

　　網(wǎng)友“@后見之明鄭荃”分享道，“今天我的垃圾桶又壞了……垃圾桶還能壞?普通垃圾桶很難壞，可智能的就不一定了。”從分享中，可以了解到，2018年該網(wǎng)友購入一款拓牛智能垃圾桶，使用約一年后，產(chǎn)品開始出現(xiàn)無法充電的情況。經(jīng)過維修，半年后該產(chǎn)品再次發(fā)生故障，出現(xiàn)垃圾袋無法打包故障，而該功能是產(chǎn)品的主要宣傳賣點(diǎn)。

　　而不少購買了智能垃圾桶的消費(fèi)者也表示遇到過類似情況，產(chǎn)品整體故障率較高。

　　網(wǎng)友“@飆風(fēng)”提到，眾籌購買了拓牛智能垃圾桶，但使用一段時(shí)間后，出現(xiàn)產(chǎn)品無法充電情況，“聯(lián)系客服說是出保了，要快遞回去換電池，至少55元還不包括快遞費(fèi)，呵呵，我還有3個(gè)耗材沒用完。不修了，電池質(zhì)量差，不差錢的可以當(dāng)玩具用。”

　　網(wǎng)友“@Chronos”說，“只能用一年，一年剛到就壞，兩個(gè)都要我寄回去，來回運(yùn)費(fèi)自負(fù)，摔壞不管。”

　　網(wǎng)友“@楚云飛”提到，“買給家里老人用，他們不大會(huì)用平時(shí)基本閑置，結(jié)果買了3個(gè)還是壞了2個(gè)，一個(gè)無法打包，一個(gè)完全沒反應(yīng)了，買垃圾桶結(jié)果買了個(gè)垃圾，質(zhì)量完全不過關(guān)。”

　　面對(duì)智能垃圾桶過保即壞的情況，甚至有消費(fèi)者為其冠以了“計(jì)劃性廢止”的專屬名詞。而且不止拓牛一家，其他智能垃圾桶品牌，同樣面臨著“壽命短”的難題。

　　除了產(chǎn)品質(zhì)量外，智能垃圾桶的體驗(yàn)與實(shí)用性也受到消費(fèi)者質(zhì)疑。

　　有消費(fèi)者提到，智能垃圾桶用久后難免會(huì)臟，自己想用少量水沖洗，因?yàn)榕庐a(chǎn)品短路，用水很少，也避開了主要電器元件所在位置，但最終還是中招，“產(chǎn)品防水能力幾乎沒有，300大洋的產(chǎn)品輕易變磚頭。”有消費(fèi)者吐槽，購買智能垃圾桶后，一開始覺得非常高大上，但產(chǎn)品開蓋響應(yīng)時(shí)間在2秒左右，響應(yīng)距離在35厘米范圍內(nèi)，本來應(yīng)該一氣呵成的扔垃圾動(dòng)作，不得不變成“慢動(dòng)作”，“如果非要說它有什么適用場景，那就是廁所吧，上廁所人不會(huì)移動(dòng)，高度也夠矮。如果用于居室、廚房，勸君三思。”

　　關(guān)于智能垃圾桶的吐槽簡直可以做成“段子集”——有人吐槽專用垃圾袋太貴，用不起;有人分享寵物如何掌握桶蓋開關(guān)訣竅;有人分享品牌售后如何教他手動(dòng)開關(guān)桶蓋;有人分享如何用膝蓋觸發(fā)開關(guān)……

　　盡管評(píng)論區(qū)很“歡樂”，但這種自嘲式的無厘頭吐槽背后，隱藏的是消費(fèi)者對(duì)智能垃圾桶產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗(yàn)的不滿;而對(duì)于任何一種新興產(chǎn)品而言，消費(fèi)口碑是其能夠做大做強(qiáng)還是走向衰亡的決定因素。

　　拓牛創(chuàng)始人面對(duì)媒體時(shí)曾提到，中國目前有4.3億家庭，戶均兩個(gè)垃圾桶，那么智能垃圾桶潛在的市場容量便在8.6億個(gè);而除了C端用戶，非家庭場景如醫(yī)院、賓館、商場等場景需求量約為6億個(gè)，整個(gè)行業(yè)的潛力是巨大地。

　　但是要將市場潛力變現(xiàn)，終歸離不開產(chǎn)品“說話”，而目前，智能垃圾桶的“產(chǎn)品語言”顯然還遠(yuǎn)未達(dá)到令消費(fèi)者滿意的地步。