消費(fèi)者花近萬(wàn)元購(gòu)索尼電視樣機(jī)不能三年保修
導(dǎo)讀: 當(dāng)時(shí)在買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售說(shuō)樣機(jī)和新機(jī)都是一樣全國(guó)聯(lián)保,到了維修時(shí)卻被區(qū)別對(duì)待。樣機(jī)難道不是索尼的產(chǎn)品嗎?近日,廣州李先生向媒體投訴稱(chēng),2019年8月自己花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼電視,近期頻頻黑屏,申請(qǐng)售后
“當(dāng)時(shí)在買(mǎi)的時(shí)候銷(xiāo)售說(shuō)樣機(jī)和新機(jī)都是一樣全國(guó)聯(lián)保,到了維修時(shí)卻被區(qū)別對(duì)待。樣機(jī)難道不是索尼的產(chǎn)品嗎?”近日,廣州李先生向媒體投訴稱(chēng),2019年8月自己花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼電視,近期頻頻黑屏,申請(qǐng)售后后,索尼官方售后維修點(diǎn)卻以發(fā)票上有“樣機(jī)”的備注,拒絕按照三包政策上門(mén)維修。
4月2日,索尼中國(guó)官方客服人員對(duì)媒體表示,按照規(guī)定,索尼液晶電視機(jī)的樣機(jī)只提供整機(jī)保修1年的服務(wù),不提供主要部件保修3年的服務(wù)。對(duì)于該規(guī)定為何沒(méi)有在產(chǎn)品保修卡中進(jìn)行提示?客服人員表示需要進(jìn)一步匯報(bào)。
同日,廣州市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員介紹稱(chēng),按照我國(guó)三包政策,液晶電視機(jī)統(tǒng)一實(shí)行整機(jī)保修一年,主要部件保修三年的三包服務(wù),其中不區(qū)分樣機(jī)或者新機(jī),如果商家以樣機(jī)為由拒絕按照三包政策提供服務(wù),消費(fèi)者可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴,將會(huì)派專(zhuān)人調(diào)查處理。
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