三月服務(wù)煥新季 蘇寧易購(gòu)幫客家電組合清洗訂單增長(zhǎng)62%
蘇寧易購(gòu)幫客數(shù)據(jù)顯示,本月訂單中,選擇油煙機(jī)全拆洗服務(wù)用戶(hù)占到60%以上,南京、北京、上海地區(qū)更青睞“油煙機(jī)拆洗+燃?xì)庠钜惑w化清洗”,無(wú)錫、杭州、蘇州等地方更多是“子女為父母下單”。“家用油煙機(jī)建議清洗周期為3個(gè)月,年前清洗過(guò)油煙機(jī)的用戶(hù),經(jīng)過(guò)春節(jié)后,機(jī)器本身已經(jīng)開(kāi)始有了清洗的新需求。”蘇寧易購(gòu)幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人如此介紹道。
當(dāng)前我國(guó)油煙機(jī)行業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展階段,每年油煙機(jī)零售量超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái),存量油煙機(jī)數(shù)量龐大,加之家用油煙機(jī)使用頻次高,清洗市場(chǎng)需求旺盛。蘇寧易購(gòu)幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在城市區(qū)域,智能油煙機(jī)開(kāi)始被更多家庭選擇,油煙機(jī)智能化、套系化對(duì)于后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)提出了新要求,這需要更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)保障能力。
為響應(yīng)市場(chǎng)需求,蘇寧易購(gòu)幫客推出油煙機(jī)類(lèi)清洗服務(wù)活動(dòng),在蘇寧選購(gòu)洗油煙機(jī)服務(wù)可享受1次免費(fèi)洗灶臺(tái)服務(wù),同時(shí)對(duì)于家里的其他家電清洗需求,可享受60元/件的實(shí)惠價(jià)格等,多套清潔方案適配不同家庭需求,針對(duì)油煙機(jī)等家電進(jìn)行全方位保障,給家中電器“洗洗澡”。消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)門(mén)店、APP、官網(wǎng)、小程序或蘇寧幫客微信小程序下單享受相關(guān)優(yōu)惠。
蘇寧易購(gòu)幫客持續(xù)提升家電清洗服務(wù)體驗(yàn)。“師傅服務(wù)態(tài)度很好,清洗得很仔細(xì),煙灶清洗得挺干凈的,為師傅專(zhuān)業(yè)認(rèn)真地工作點(diǎn)贊。”一位消費(fèi)者在油煙機(jī)清洗訂單頁(yè)面如此評(píng)價(jià)。同時(shí),蘇寧易購(gòu)幫客給出了7天內(nèi)不滿(mǎn)意重新洗的承諾,全面保障消費(fèi)者清洗服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧易購(gòu)幫客今年持續(xù)強(qiáng)化家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,收費(fèi)透明化。從客戶(hù)下單到服務(wù)履約,平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督,全流程在線化,杜絕線下交易;從定價(jià)、公示、收費(fèi)、核價(jià)、監(jiān)督五個(gè)維度,標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)價(jià)格。服務(wù)規(guī)范,收費(fèi)透明,蘇寧易購(gòu)幫客專(zhuān)注好服務(wù)。
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