海爾智家：智慧家庭“自進(jìn)化”

　　基于廣闊的市場(chǎng)空間，5G、IoT、AI等技術(shù)快速迭代，新基建的政策紅利以及新消費(fèi)形勢(shì)的需求，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速，正在從十年前的“概念階段”，實(shí)現(xiàn)大踏步“入戶”。

　　據(jù)全球市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的跟蹤報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)智能家居設(shè)備市場(chǎng)出貨量突破2.6億臺(tái)，同比增長(zhǎng)17.1%，預(yù)計(jì)未來(lái)智能家居市場(chǎng)將快速發(fā)展，2025年市場(chǎng)出貨量有望接近5.4億臺(tái)，市場(chǎng)規(guī)模將突破8000億元。

　　在整個(gè)家電行業(yè)劍指智慧家居的大潮下，不論是傳統(tǒng)家電企業(yè)，還是智能終端企業(yè)、新興創(chuàng)新企業(yè)，都在通過(guò)自身技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)行業(yè)卡位。

　　那么，智慧家居是什么樣的?下班回家空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)主動(dòng)調(diào)節(jié)到自己舒適的溫度;做飯時(shí)，冰箱根據(jù)現(xiàn)有的食材，主動(dòng)推薦健康食譜;洗澡時(shí)，打開(kāi)熱水器就是自己最喜歡的溫度……智慧家居能通過(guò)智能化的管理和控制，使得家庭更加智能、舒適、便捷、安全。

　　成為家庭場(chǎng)景的“關(guān)鍵角色”

　　家電企業(yè)永遠(yuǎn)不缺新的嘗試和突破，在家電單品供應(yīng)鏈成熟、技術(shù)實(shí)現(xiàn)躍升等因素的推波助瀾，以及銷售需求轉(zhuǎn)化的刺激下，高端化和智慧場(chǎng)景化逐漸成為家電企業(yè)保持高增長(zhǎng)的利器。

　　海爾智家于2020年推出行業(yè)首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”，在底層思路上強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景，打出了場(chǎng)景生態(tài)牌，開(kāi)啟了行業(yè)場(chǎng)景化銷售的全新模式。

　　“家居智能最重要的本質(zhì)是在用戶的體驗(yàn)側(cè)，著眼于用戶居家生活的所有場(chǎng)景。”在談及智能家居時(shí)代的主要特征時(shí)，海爾智家副總裁、全屋智能總經(jīng)理鄧邱偉表示，從2006年通過(guò)U-home系統(tǒng)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始，海爾智家就打響了在智慧家庭領(lǐng)域的布局戰(zhàn)，并在此后，陸續(xù)完成了網(wǎng)器連接，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音交互和設(shè)備聯(lián)動(dòng)。

　　但是在智能家居領(lǐng)域，如果只是底層實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，場(chǎng)景就會(huì)變得分散，無(wú)法系統(tǒng)滿足用戶需求。所以，想要實(shí)現(xiàn)區(qū)別于傳統(tǒng)的單點(diǎn)串聯(lián)、基礎(chǔ)的底層互聯(lián)，就需要從現(xiàn)代居家生活需求入手，提供覆蓋所有家居空間及生活所有場(chǎng)景的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)深度無(wú)感的自然交互。

　　海爾智家給出的答案是“智家大腦”。作為智慧家庭的核心技術(shù)引擎，通過(guò)智慧的連接，把所有海爾智家產(chǎn)品、智能硬件，以及生態(tài)伙伴的智能硬件互聯(lián)互通的連接起來(lái)，圍繞家庭各場(chǎng)景，定制化滿足用戶衣食住娛行各類生活需求。在需求的洞察中，通過(guò)自感知、自挖掘、自進(jìn)化，從而深度融入全屋空間，支撐全場(chǎng)景的解決方案，實(shí)現(xiàn)從“智能家電”單品到“智慧家庭”全場(chǎng)景的能級(jí)跨越。

　　做“足夠貼心”的智能決策

　　當(dāng)智慧家居硬件逐漸豐富，智慧家庭服務(wù)的交互體驗(yàn)和融合感知力成為又一突破點(diǎn)。我們討論“智能家居”的時(shí)候，時(shí)常會(huì)憂慮“它能不能融入我的生活?”

　　而對(duì)于海爾智家來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)更多的是糅合了人情味的科技感。這一點(diǎn)，從“為用戶帶來(lái)美好生活”的初衷和使命就可窺見(jiàn)一斑。

　　“不是簡(jiǎn)單的喚醒、執(zhí)行等智能控制，而是讓整個(gè)家隨著用戶的狀況變化而持續(xù)迭代進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的智慧。”鄧邱偉重點(diǎn)提到了“決策智能”，在“家”的智能感知與理性分析的決策下，用戶感受到的體驗(yàn)不是冰冷的指令與硬件，而是回歸簡(jiǎn)單的便捷和舒適。

　　比如，傳統(tǒng)家庭陽(yáng)臺(tái)基本功能多為晾曬，但在智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景下，洗衣機(jī)會(huì)根據(jù)天氣、衣料等安排合適的洗曬程序，洗完后晾衣架自動(dòng)升降，洗衣液用完，也可以安排下單購(gòu)買(mǎi)。

　　針對(duì)全屋用水系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)洞察到家庭飲用水的健康大環(huán)境問(wèn)題，進(jìn)而在水系統(tǒng)顯示全屋水質(zhì)狀況，并根據(jù)地域特點(diǎn)提供多樣化凈水方案。

　　冰箱會(huì)根據(jù)存儲(chǔ)食材推薦菜譜，還能實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙;智慧睡眠場(chǎng)景會(huì)判斷用戶睡眠階段，記錄睡眠習(xí)慣，聯(lián)動(dòng)燈、枕頭、床墊等，在睡前、睡中、睡后安排不同的服務(wù)。

　　這些技術(shù)方向縱深的打造，奠定了智慧家庭連接和交互的基礎(chǔ)體驗(yàn)，也成為場(chǎng)景迭代和用戶體驗(yàn)升級(jí)的源動(dòng)力。

　　有了智能決策，家就如同人類一樣有了大腦，通過(guò)對(duì)用戶個(gè)人偏好和感知到的家庭需求進(jìn)行洞察、分析、思考，并對(duì)決策進(jìn)行“動(dòng)態(tài)調(diào)整”，為用戶安排最好的解決方案，實(shí)現(xiàn)更有深度的智慧生活體驗(yàn)。

　　除了大數(shù)據(jù)分析和人工智能算法的技術(shù)支撐，想要實(shí)現(xiàn)這種“動(dòng)態(tài)調(diào)整”和智能決策，也需要一些“準(zhǔn)入門(mén)檻”。“我們會(huì)在家居場(chǎng)景內(nèi)部智能單品更新的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)單品云模組之間的相互識(shí)別和場(chǎng)景融入。”鄧邱偉提到的關(guān)鍵是“用戶本質(zhì)需求”。

　　首先，智家大腦開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)過(guò)1.9億家庭，是最懂用戶需求的平臺(tái)，基于豐富的家庭生活領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)積累，與行業(yè)一流生態(tài)方共創(chuàng)了2000多種專業(yè)家生活技能，涵蓋了衣、食、住、娛等方方面面。

　　最重要的是，海爾智家沉淀了豐富的家庭生活領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)圖譜，并有專門(mén)用于用戶需求收集的系統(tǒng)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶偏好，精準(zhǔn)落實(shí)技術(shù)升級(jí)、場(chǎng)景迭代。這也是海爾智家對(duì)“科技溫度”把握的最優(yōu)解法。

　　擴(kuò)寬家居消費(fèi)的“適用范圍”

　　用戶需求在很大程度上影響著行業(yè)發(fā)展方向和商家經(jīng)營(yíng)策略。全屋智能是一個(gè)綜合的概念，體現(xiàn)在產(chǎn)品功能的升級(jí)、場(chǎng)景體系的拓展、交互體驗(yàn)的增強(qiáng)以及服務(wù)能力的提升上。

　　如果說(shuō)從“命令式被動(dòng)服務(wù)”到“體貼式主動(dòng)服務(wù)”的交互革命是實(shí)現(xiàn)智能家居體驗(yàn)?zāi)芗?jí)躍升的關(guān)鍵，那么對(duì)用戶市場(chǎng)認(rèn)知度的提升和對(duì)不同消費(fèi)人群的智能化覆蓋，更是讓全屋智能走入千家萬(wàn)戶的必經(jīng)之路。

　　海爾智家在做的智慧家庭，核心就是為用戶服務(wù)的，所以在用戶體驗(yàn)層面，必然會(huì)考慮所有的人群。鄧邱偉表示，場(chǎng)景設(shè)計(jì)在這里的關(guān)鍵是為了拉低智慧家居交互門(mén)檻，從不同年齡、不同需求人群出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息接收和決策輸出的“預(yù)判”性，并主動(dòng)提供相應(yīng)的智慧服務(wù)。

　　這種以平臺(tái)能力為核心的多點(diǎn)串聯(lián)，也實(shí)現(xiàn)了全屋智能硬件的“上包下容”。所以不論他支撐的是Leader、海爾還是卡薩帝，品牌面向的任何人群都能夠?qū)崿F(xiàn)全屋智慧的深度場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　“從接受程度來(lái)看，目前新中產(chǎn)及以上人群更容易觸達(dá)。”鄧邱偉表示，不同人群對(duì)于智能科技的感知程度存在差異，這是當(dāng)前海爾智家在努力打破的受眾壁壘，也是深度打造線下渠道服務(wù)和體驗(yàn)店的初衷。

　　站在用戶角度，用戶普遍對(duì)單品智能能夠輕松理解，但對(duì)于例如智慧客廳、全屋空氣這類很難通過(guò)描述傳達(dá)的全屋智慧概念，只有通過(guò)體驗(yàn)才能具體感知，這時(shí)候，體驗(yàn)店的“科普”作用就十分明顯了。

　　目前，海爾37000家門(mén)店已有約1700家轉(zhuǎn)型成三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店，而且這個(gè)轉(zhuǎn)型還在持續(xù)，2023年三翼鳥(niǎo)將累計(jì)布局3300多家智慧生活體驗(yàn)館，覆蓋304個(gè)核心城市，加速智慧家庭入戶。

　　同時(shí)，在三翼鳥(niǎo)，除了能夠提供從量房、改造設(shè)計(jì)，再到交互、調(diào)試的全過(guò)程服務(wù)，也會(huì)針對(duì)已經(jīng)裝修完畢的用戶，提供家電替換的方案。這些購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的形成，也為海爾智家打開(kāi)全渠道用戶市場(chǎng)做了預(yù)熱。

　　如今，智能家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向涵蓋技術(shù)、場(chǎng)景以及生態(tài)等多個(gè)維度。海爾智家實(shí)現(xiàn)了 “場(chǎng)景體驗(yàn)”與“用戶需求”的融合，也開(kāi)拓了行業(yè)發(fā)展的上行空間，構(gòu)筑了與傳統(tǒng)家電企業(yè)不同的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。隨著平臺(tái)技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，快速迭代的海爾智家，注定不會(huì)讓人失望。

　　智慧生活時(shí)代，創(chuàng)新技術(shù)如何賦能空間?用戶需求如何得到實(shí)現(xiàn)?智慧生活方式如何持續(xù)演進(jìn)?海爾智家以創(chuàng)新追隨用戶需求，精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)，洞見(jiàn)未來(lái)十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開(kāi)啟智生活，看未來(lái)——海爾智家X36氪「看見(jiàn)2033」聯(lián)合主題直播，邀請(qǐng)萬(wàn)千用戶共同走進(jìn)海爾智慧生活體驗(yàn)場(chǎng)，敬請(qǐng)期待!