消費者投訴空調(diào)安裝免費還收高空作業(yè)費，這事合理嗎？

　　高溫炙烤之下，空調(diào)市場持續(xù)熱銷，來自消費者的投訴也在增加，普遍集中在空調(diào)安裝收費上。近日，就有消費者向浙江知名媒體投訴稱：買空調(diào)時，商家說好了空調(diào)免費安裝，但是師傅上門之后卻要收取高空作業(yè)費。說好的安裝免費，卻還要收費。這位消費者認為：高空作業(yè)費不合理，安裝工不應該收費，否則“空調(diào)安裝免費”就是騙人的。

　　據(jù)了解，這位向媒體投訴的消費者，家中要安裝的空調(diào)是在10樓的戶外，所以安裝工向其出示了收費價目表，明確表示，安裝空調(diào)免費，但是高空作業(yè)是需要收費的。隨后，這位消費者帶著媒體來到賣場，相關工作人員介紹：空調(diào)安裝收費，但涉及高空作業(yè)時需要單獨收費，賣場有明確的提醒，稱不存在亂收費。

　　隨后家電圈調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，關于“空調(diào)免費安裝，卻要收取高空作業(yè)費”一事，最近幾年，全國出現(xiàn)了不少消費者向媒體投訴的情況。投訴的焦點都在“空調(diào)免費安裝，為何還要收取高空作業(yè)費”。其實，查閱相關空調(diào)企業(yè)的收費標準，也可以清楚看到，3樓以上是要收費高空作業(yè)費，而且都會明確向用戶說明。

　　有空調(diào)企業(yè)就指出，最近十多年來，全國各地的高層商品房增多，特別是25層、33層建筑增加，以及很多空調(diào)室外機的安裝位置設計缺陷，很多空調(diào)安裝工都是冒著生命危險，在10多層甚至20多層的高空作業(yè)，相當危險。所以，高空作業(yè)費其實并非空調(diào)企業(yè)收費，而是空調(diào)安裝工作為一種特殊危險作業(yè)的費用收取。均為提前告知、明碼標價收費，其中4層至10層，以及10層至20層，包括20層以上，收費價格從100元、150元到200元不等。

　　對此，相關律師則表示，這些收費只要是商家提前告知消費者，而且明碼標價，在保證消費者知情權(quán)的基礎上保證消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，都是法律允許的，并非亂收費和多收費。

　　家電圈了解 ，空調(diào)廠商在市場經(jīng)營中承諾的空調(diào)免費安裝，主要針對空調(diào)室內(nèi)外機的安裝上墻免費，但是對于安裝人員室外的高空作業(yè)，以及室外機的安裝支架、空調(diào)連接管延長，包括混凝土墻單獨打孔，都是需要額外收費。因為這不屬于免費安裝的范圍，都有明碼標價。一些消費者也表示，在炎炎夏日室外高空作業(yè)，空調(diào)安裝師傅的收費是合情合理，相當不容易。

　　在實際的操作過程，家電圈也發(fā)現(xiàn)，一些空調(diào)廠商會向用戶贈送室外機的安裝支架，同時有一些家庭用戶的空調(diào)室外機只在3層及以下，都不會存在額外收費。對于消費者來說，還是需要理解并尊重空調(diào)安裝師傅的勞動與付出、專業(yè)與技能，對于他們的勞動付出給予相應的報酬，合理合情更合法。