首吃螃蟹的新能源車主默默回歸燃油車 原因揭開

　　“燃油車的最后一口氣斷了”、“燃油時代的絕唱”、“燃油車即將謝幕”......

　　在如今的輿論環(huán)境中，燃油車似乎早已被判了“極刑”，唱衰燃油車早已是汽車輿論場中一大主流趨勢。

　　而對于新能源車來說，品牌的風(fēng)吹草動，銷量的變化，企業(yè)高管的隔空互懟，車主用戶的飯圈化運營等等，一舉一動皆是輿論關(guān)注的熱點。

　　根據(jù)百度指數(shù)關(guān)鍵詞搜索趨勢對比數(shù)據(jù)來看，新能源車、電車詞條的相關(guān)線上流量熱度，遠超燃油車、油車詞條。當(dāng)然，這些都映襯了燃油車的“沉默”。

　　“合資不是落后代表，它有著成熟的穩(wěn)重，也有后發(fā)的韌勁。”廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理文大力在廣州車展中進行了一番公開喊話，頗為值得玩味。

　　過去數(shù)十年推動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的合資車“老大哥”們，也不得不用這種奇特的方式來向消費者“告白”了，這也算是為燃油車所面臨的種種挑戰(zhàn)提供了一種特殊的注腳。

　　真的沒人再支持燃油車了嗎?其實未來很長一段時間內(nèi)，全球汽車市場的發(fā)展一定是油電并行，燃油車遠沒到被判極刑的地步。

　　從數(shù)據(jù)來看也是如此。2023廣州車展方面公布的數(shù)據(jù)顯示，本次車展近六成展車為燃油車，仍是絕對主體。今年10月，大眾在華售出30.8萬輛車中，新能源占比僅8%，燃油車占比92%。

　　實際上，堅持燃油車的用戶們，或許并沒有活躍在各大線上論壇中，沒有飯圈化的運營，鮮少參與輿論戰(zhàn)、口水戰(zhàn)式的互撕，看上去沒有那么強的“存在感”，但他們?nèi)匀辉谟谜娼鸢足y購車的方式，來為燃油車及品牌進行“投票”，表達著一種“沉默”的支持。

　　智行駕道在多日的廣州車展探訪中，也發(fā)現(xiàn)了“沉默的大多數(shù)”背后的一些聲音，他們的故事與選擇，折射著企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　1、回歸燃油車的新能源車主

　　如果說年輕人更容易被新能源車吸引，那么40多歲的于大哥便是其中的特殊案例。

　　多年前當(dāng)新能源車還普遍被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)時，于大哥就成了早期的車主之一，理由主要有兩個，喜歡嘗試新技術(shù)，以及認為充電比加油更劃算。然而時隔數(shù)年后于大哥發(fā)現(xiàn)，自己還是錯付了。

　　“現(xiàn)在提到電車我就生氣。”在廣州車展上，于大哥與智行駕道聊起新能源車話題時，顯得頗為激動。深度了解后，智行駕道也發(fā)現(xiàn)，他的遭遇有著一定的群像代表性，也能為糾結(jié)選油車還是電車的消費者們帶來一些啟發(fā)。

　　于大哥無奈地說，前幾天在外出差，回來發(fā)現(xiàn)車子啟動不了，也充不進電，多次與品牌售后人員溝通，最后的結(jié)論始終是不符合質(zhì)保權(quán)益，換電池的話得自費，價格要大幾萬，最終只能到處找第三方汽修公司碰碰運氣，看能不能有低價的處理方案。

　　經(jīng)歷這件糟心事，于大哥更加認為早期的電車車主很多都是冤大頭，買的價格貴，車子各方面性能、功能遠不如現(xiàn)在的好，很多缺點也比較明顯，比如續(xù)航虛標(biāo)比較嚴重，市內(nèi)充電經(jīng)常需要排隊等充電樁空位，充電的費用也算不上便宜，整體算下來用車成本不一定比油車便宜很多，更重要的是心累。

　　實際上像于大哥這樣，在新能源車發(fā)展早期就愿意真金白銀購車支持的車主，更應(yīng)該被車企好好維護。但事與愿違，車輛電池故障后品牌方想盡辦法撇清關(guān)系拒絕質(zhì)保的行為，最終又把于大哥這樣的新能源車主，推回了燃油車的懷抱。

　　在車展上，于大哥其實還是去了新能源車展臺逛了一圈，他對智行駕道坦言，如今很多銷售推銷仍然是差不多的套路，購車權(quán)益看著很美好。

　　各種終身免費、終身質(zhì)保啥的，背后很多細節(jié)規(guī)則又講解得不夠詳細，等過幾年真的需要質(zhì)保了，估計又會換一種說法了，就像自己現(xiàn)在的電車被廠家用一些理由拒絕質(zhì)保一樣。

　　智行駕道通過走訪新能源車展臺也發(fā)現(xiàn)，銷售人員往往只會簡單地告知三電終身質(zhì)保，但并沒有提到具體的規(guī)則與條件。我們也通過查詢看到，所謂的終身質(zhì)保背后，有著各種各樣的規(guī)則束縛，車主一不留神就會違規(guī)，或者因為一些容易疏忽的理由失去終身質(zhì)保的權(quán)益。

　　另一方面，在于大哥看來，現(xiàn)在的油車在油耗方面有了很大的進步，補足了一個競爭短板。他經(jīng)過幾個不同品牌展臺的了解發(fā)現(xiàn)，如今的燃油車品牌在油電混動引擎方面發(fā)展比較快，有傳統(tǒng)車型替換上混動引擎后，油耗數(shù)值直接“對半砍”，進步比較明顯，這也讓其認為新能源車的所謂“用電省錢”優(yōu)勢并沒有那么突出了。

　　除于大哥外，智行駕道在燃油車展區(qū)采訪了不少仍堅定選擇燃油車的消費者。在他們看來，充電不方便只是其次，車企倒閉跑路是更加不容忽視的風(fēng)險，這背后是車輛各類功能升級、售后服務(wù)、維修替換等問題。

　　消費者對這方面的擔(dān)憂并非偏見，前段時間全網(wǎng)刷屏的威馬汽車“倒閉”傳聞，就導(dǎo)致了車主權(quán)益無保障、部分汽車功能“停服”、二手市場價格崩塌等一系列連鎖反應(yīng)。

　　今年5月中消協(xié)發(fā)布的相關(guān)報告也顯示，新能源車企倒閉退市，相關(guān)車輛額定期保養(yǎng)、售后維修、原廠零配件服務(wù)等都難以繼續(xù)提供，消費者車輛售后無保障問題頻發(fā)。

　　因此有消費者對智行駕道坦言，目前還是會更關(guān)注主流燃油車品牌的車型產(chǎn)品，畢竟這方面燃油車有著十分成熟的解決方案和體系。

　　據(jù)了解，燃油車企退市時，相關(guān)的售后服務(wù)將會由所屬集團的其他主體企業(yè)，或者委托給具備資質(zhì)的第三方來接手，比如廣汽三菱退市后，相關(guān)服務(wù)由廣汽集團來負責(zé)。

　　但新能源市場有不少獨創(chuàng)企業(yè)，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題往往是“一走了之”的劇情，缺乏可靠的關(guān)聯(lián)方來繼續(xù)為車主提供服務(wù)，這是影響消費者決策的重要因素之一。

　　2、擔(dān)心背刺的等等黨

　　智行駕道發(fā)現(xiàn)，廣州車展上各類新能源品牌都在智能駕駛、充電續(xù)航、智能座艙等新技術(shù)、新體驗上大秀肌肉，也有不少更具科技感、產(chǎn)品力，性價比更高的車型推向市場。

　　但通過對部分消費者的走訪，我們發(fā)現(xiàn)有些消費者反而被新能源車這種快速更新?lián)Q代的內(nèi)卷策略所嚇退。當(dāng)然，他們大多不會到輿論場中battle刷存在，而是會默默將手中的購車預(yù)算投向燃油車品牌。

　　“新能源車，現(xiàn)在被包裝得越來越像手機了，但買車跟買手機完全不一樣。”在某新能源車展臺，剛剛了解完新車型的阿水對智行駕道表示，現(xiàn)在的新能源車確實越來越“炫酷”了，但也因此更加不知道何時才是比較合適的入手時機了。

　　在阿水看來，如果今年下決心購入了一臺新能源車，可能幾個月后市面上又會有更新、更強、性價比更高的車型出現(xiàn)，甚至自己這款車就會推出改款車型，增配降價。這樣不僅顯得自己被背刺，也會讓還處于準(zhǔn)新車狀態(tài)的車變得有些“過時”。

　　對此阿水也坦言，燃油車就很少出現(xiàn)這樣的問題，比如桑塔納、捷達、雅閣、凱美瑞等等，都是經(jīng)過了多年的沉淀，產(chǎn)品力早已經(jīng)十分穩(wěn)定，新款、改款車型的出現(xiàn)，并不會過多地影響老款車主的體驗和心態(tài)。

　　他用手機產(chǎn)品打了個比喻，燃油車有點像擠牙膏的iPhone，整體上大差不差，不必追求最新一代產(chǎn)品。但新能源車現(xiàn)在有點像功能機與智能機交替的階段，隨時都可能出現(xiàn)大的產(chǎn)品迭代，如果急用車的話，還是先安心燃油車，當(dāng)個新能源車的等等黨比較好。

　　在與多位消費者的對話中，智行駕道也了解到，新能源車有待完善的維修、售后體系，也讓不少消費者打起了退堂鼓。

　　對于傳統(tǒng)燃油車來說，日常的剮蹭、碰撞，可能維修起來相對簡單，無論是4S店還是第三方汽修店，都已經(jīng)有很成熟的體系了，價格方面也比較透明可查。

　　但新能源車就不一樣了，涉及雷達、攝像頭等傳感器，底盤電池包等問題，哪怕是看似比較輕微的剮蹭、碰撞，也有可能損壞這些精貴的組件，甚至導(dǎo)致電池安全性的改變。前面也提到了，由于質(zhì)保協(xié)議等限制，維修只能選擇官方渠道，靈活性不如燃油車，也會持續(xù)增加車主的心理負擔(dān)。

　　智行駕道發(fā)現(xiàn)，總體而言當(dāng)下仍然偏向燃油車的用戶群體，基本有著較為理性的一面，在他們看來車輛的可靠性、實用性、購車后的使用安全和長尾成本等方面更為重要。

　　也就是說，價格戰(zhàn)內(nèi)卷以及所謂的“充電比加油便宜”等賣點，目前還并不能說服這部分消費者轉(zhuǎn)投新能源車。他們在等更為成熟的機會，至少是更新?lián)Q代不再有強烈的背刺感，維修、售后體系進一步成熟，二手車價格體系也相對穩(wěn)定等綜合條件更為確定之后。

　　3、“有被卷到，但不多”

　　談到燃油車的話題，品牌方尤其是直面客戶的一線銷售們，同樣有發(fā)言的話語權(quán)。

　　“確實有不小的沖擊，我接待的客戶明顯變少了一些。”某日系燃油車品牌銷售人員小新對智行駕道表示，今年品牌在廣州車展中展示的多款車型均是燃油車，的確不如新能源品牌熱鬧。

　　銷售人員表示，整體的影響相對有限，無論是自家品牌還是其他燃油車品牌，都有著相對忠實且龐大的用戶群體。

　　雖然品牌方對標(biāo)新能源車市場，也在L2智駕、智能座艙等技術(shù)上有所研發(fā)和配置，但小新發(fā)現(xiàn)不少來看車的消費者，其實對這些功能并不太“感冒”，還是聚焦在懸掛升級情況，底盤設(shè)計優(yōu)越性，車身堅固安全性和操控感提升情況等多維度的硬件性能方面。

　　智行駕道也在相關(guān)的燃油車展臺觀察到，銷售人員主動向消費者展示智駕方面的功能升級時被消費者打斷，轉(zhuǎn)而被咨詢起了車內(nèi)空間、輪胎軸距等方面的信息。

　　服務(wù)過數(shù)家新能源、燃油車品牌的銷售人員表示，除了真正有全棧自研能力且“遙遙領(lǐng)先”的少數(shù)新能源車企外，各家產(chǎn)品在功能、性能、產(chǎn)品力等方面都進入到了相對同質(zhì)化的階段，這時候比拼的是什么，自然是企業(yè)自身的硬實力。

　　比如車輛各個硬件維度帶來的安全性、舒適性體驗;品牌的調(diào)性、售前售后服務(wù)體系的穩(wěn)定性等等，都是燃油車品牌具備優(yōu)勢的地方;而新能源車講的超充、高階智能駕駛等故事，更多只是在未來階段，需要較長的時間才有可能落地。

　　燃油車品牌的銷售們基本都大方承認部分客戶被新能源車品牌搶走的境況，但他們?nèi)匀黄毡閷τ谧约移放萍爱a(chǎn)品抱有信心，對于未來的市場競爭并未展現(xiàn)過多的擔(dān)憂。

　　這其實并非盲目自信。一方面，許多新能源品牌仍處于燒錢研發(fā)、完善體系“賣一輛虧一輛”的虧損階段，未來仍有較大的不確定性，月銷量比拼看似熱鬧，實則大多遠不及燃油車品牌銷量數(shù)據(jù)。

　　另一方面，燃油車品牌不僅有著深厚的技術(shù)底蘊，強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時也在積極求變，直面與新能源車品牌的賽跑競爭。

　　4、下苦功的大象轉(zhuǎn)身

　　“新能源車是未來的趨勢，所以集團也在往電氣化方向轉(zhuǎn)型，研發(fā)技術(shù)，推出新能源子品牌等等。”某燃油車品牌旗下的純電子品牌銷售人員對智行駕道表示，今年廣州車展，集團并未下發(fā)燃油車新品發(fā)布的任務(wù)，而是只發(fā)布幾款新能源車型，后續(xù)品牌原有的燃油車型也會慢慢往油電混合、插混等方向轉(zhuǎn)型。

　　該人士也表示，像車輛外觀、車內(nèi)空間的設(shè)計，智能座艙、智能駕駛等功能的研發(fā)等等，這些新能源車型標(biāo)配的元素都有搭載。簡單來說，“新能源車該有的，我們也都有。”據(jù)介紹，該燃油車品牌目前純電車型用戶中，有約四成便是來自于此前自家旗下燃油車車主的轉(zhuǎn)化。

　　在廣州車展中，廣汽本田、廣汽豐田、起亞、江汽、長安馬自達等多個主流燃油車品牌，都展示了不少油電混動、插混等新能源相關(guān)車型，以及不少電氣化轉(zhuǎn)型的成果，有的品牌甚至被媒體報道稱將取消傳統(tǒng)的純?nèi)加桶孳囆�，全面擁抱電氣化�?/p>

　　不僅如此，一些新能源車的特色賣點也開始出現(xiàn)在燃油車之中，比如寶馬展出的新一代寶馬5系長軸距版，就配備了31英寸后排懸浮的屏幕，被戲稱為讓后排乘員可以使用的“大彩電”。

　　還有此前提到的智能座艙、L2輔助駕駛、嵌入式門把手，以及跟新能源車類似的更具科幻感、流線感的外觀設(shè)計語言等等，可以觀察到燃油車在許多元素上都在于新能源車對齊，或是以此來縮小彼此之間的競爭差異。

　　對此有合資燃油車品牌銷售人員表示，針對中國市場的用戶習(xí)慣和變化，品牌的確一直在做一些相應(yīng)的針對性改進，這其實也是被新能源車卷起來的，很多已經(jīng)被消費者認可的配置、設(shè)計，如果我們在改款中不融入進來，可能就會在競爭中出現(xiàn)一些劣勢。

　　那么問題來了，銷量占主體且在加速回暖，用戶群體覆蓋面依舊廣闊，車企也在努力轉(zhuǎn)型求變，為何燃油車仍然被不斷唱衰，失去了輿論聲量?

　　智行駕道在廣州車展與不少消費者的交流中，發(fā)現(xiàn)了其中一個十分重要的緣由，那便是新能源品牌的社交思維、用戶思維以及互聯(lián)網(wǎng)思維遙遙領(lǐng)先，占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)原住民的話語權(quán)。

　　有新能源車主就對智行駕道表示，新能源車品牌在線上線下車主社群的建設(shè)上做得很好，這是此前開燃油車時沒有過的體驗。

　　新能源車線下的活動交流，線上的社群互動，社交，逐漸培養(yǎng)了車主的品牌歸屬感，有問題會通過線上社交來反饋，也會去網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)自來水，幫品牌做宣傳等等。

　　顯然，當(dāng)大量的車主都被培養(yǎng)出這種線上的社交、互動習(xí)慣時，新能源品牌的網(wǎng)絡(luò)聲量自然也就逐漸走高了。

　　換個角度而言，這恰恰是燃油車品牌可以借鑒、彌補的地方，如果燃油車能打破“沉默”的標(biāo)簽，逐漸也在各類平臺中活躍起來，像新能源車品牌一樣刷足“存在感”，才算得上真正回到舞臺中央，回歸到市場的“C位”之中。