蘇寧易購聯(lián)合美團閃購?fù)瞥觥翱照{(diào)2小時即送即裝”
活動期間,上述城市消費者可在美團App搜索“空調(diào)2小時達”,就近選擇蘇寧易購門店,即可享空調(diào)“即送即裝”,從下單購買空調(diào)到上門完成安裝,全程最快兩小時。
當下,越來越多消費者習(xí)慣于“像點外賣一樣買家電”,品牌商和實體門店密集布局即時零售渠道。目前已有156個城市的600家蘇寧易購門店入駐美團,1000多種3C數(shù)碼商品30分鐘送達。今年五一期間,蘇寧易購小家電品類在美團閃購的訂單量相比去年同期增長超過150%。
從“送裝分離”到“即送即裝”,家電即時零售服務(wù)升級
隨著夏季高溫天氣到來,消費者迫切希望空調(diào)等應(yīng)季大家電能夠快速送裝,對配送和安裝時效要求越來越高。在蘇寧易購和美團平臺上,近期“空調(diào)”“空調(diào)清洗”等關(guān)鍵詞搜索量快速上升。
在此背景下,依托即時零售平臺日益成熟的運營能力,蘇寧易購和美團閃購合作,打破大家電品類傳統(tǒng)的履約模式,推出“空調(diào)最快2小時即送即裝”服務(wù),共同滿足消費者對大家電的即時需求。雙方將建立包括客服、物流售后等在內(nèi)的專業(yè)化服務(wù)團隊,優(yōu)化消費者的即時零售體驗。
蘇寧易購相關(guān)負責人表示:“美團擁有專業(yè)的本地化運營能力以及海量用戶群體,此次合作能夠充分發(fā)揮美團閃購的數(shù)字化運營優(yōu)勢,以及蘇寧易購的家電供應(yīng)鏈和一體化服務(wù)優(yōu)勢,共同提升用戶服務(wù)效率。”
據(jù)悉,“2小時即送即裝”服務(wù)將從空調(diào)陸續(xù)拓展至冰箱、彩電等大家電品類。此外,針對夏季高溫和高考時段,蘇寧易購還將聯(lián)手美團開辟綠色通道,優(yōu)先滿足高考相關(guān)場景和特殊需求用戶的應(yīng)急需求。
“此次服務(wù)升級體現(xiàn)了家電與即時零售更深度的融合。”美團閃購相關(guān)業(yè)務(wù)負責人認為,與蘇寧易購深化合作能夠不斷豐富美團閃購在數(shù)碼家電商品的供給覆蓋,更快更好地滿足消費者需求。
家電企業(yè)密集入局即時零售,大家電賽道潛力巨大
自2022年蘇寧易購與美團閃購啟動戰(zhàn)略合作以來,雙方從3C數(shù)碼、小家電起步,不斷探索優(yōu)化數(shù)碼家電類商品服務(wù)。“618”期間上線的“空調(diào)最快2小時即送即裝”,是聚焦升級大家電即時零售服務(wù)的一次積極探索。
較之一般小家電,空調(diào)等大家電送裝對服務(wù)人員的專業(yè)性要求更高,服務(wù)鏈條更長。此次合作有助于推動即送即裝服務(wù)在冰箱、彩電等更多大家電品類普及,延伸即時零售在大家電領(lǐng)域的服務(wù)邊界。
此外,隨著家電以舊換新引發(fā)全民關(guān)注,蘇寧易購作為業(yè)內(nèi)首批通過零供合作打通營銷鏈路、升級煥新服務(wù)舉措的先行者,“空調(diào)2小時即送即裝”可實現(xiàn)送新-拆舊-安裝-拖舊一站完成,充分發(fā)揮蘇寧易購“以舊換新一體化”服務(wù)能力,用更快的速度和更好的服務(wù)滿足消費者以舊換新需求。(溫麗雅)
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