如何做好零售？國美杜鵑：供需、科技、模式、團隊

　　如何做好零售?這是零售行業(yè)人人都在思考的事情。國美杜鵑2018年在“新時代新發(fā)展”的清華五道口金融EMBA&EE,2018年新年思想?yún)R活動演講中表示,做好零售需要四種力量:供需、科技、模式、團隊。

　　國美杜鵑表示,零售作為商業(yè)的一個基本的業(yè)態(tài)和關(guān)鍵的環(huán)節(jié),是市場經(jīng)濟的晴雨表和風(fēng)向標,在市場經(jīng)濟產(chǎn)生波動和變化的時候,零售是最先可以感知到的。零售行業(yè)的細節(jié)和環(huán)節(jié)相對會比較復(fù)雜、比較多。所以在做零售行業(yè)的時候,國美杜鵑感受到非常核心和關(guān)鍵的力量:

　　第一,供需。

　　第二,科技。

　　第三,模式。

　　第四,團隊。

　　國美杜鵑認為,供需的力量是一個根本性的力量,科技的力量是一個突變型的力量,而模式的力量是突破型的力量,而最決定性的力量是以人為本的團隊。改革開放四十年,供給側(cè)和需求到今天,市場上發(fā)生了翻天覆地的變化。

　　

 

　　國美杜鵑說,市場是從最完全的供方市場,商品極度的匱乏,發(fā)展到商品比較豐富,大家能夠有選擇去比較價格,后來有更多好的品牌出現(xiàn)。一個廣義的產(chǎn)品加服務(wù)的提供商,在市場的定位才有可能有生存空間。

　　現(xiàn)在買一個單一的標準化的商品,互聯(lián)網(wǎng)上幾個按鈕就可以解決了,這個更多的其實是一個交易的過程,所以今天市場的變化也是由供給和需求的變化導(dǎo)致的。國美杜鵑指出,今天新的廣義的產(chǎn)品加服務(wù)以及用戶的需求,已經(jīng)對新的商業(yè)模式,提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

　　國美杜鵑說,在七十年代末八十年代初的時候,那個時候市場上還是CRT的彩電(后面還有大盒子),要買電視還是需要有票的。國美杜鵑回憶,印象里母親手里有這么一張電視的票,我跟她坐公交車從北京的西城區(qū)坐到清河,然后到那里的一個五金商店買一臺CRT的電視。我們倆要抬電視,再倒幾趟公交車,回到西城的家里面。

　　這是一個很復(fù)雜的過程,可能也要消耗我們?nèi)粘Ｉ�活中很長的時間。國美杜鵑現(xiàn)在相信,不遠的將來我們可以實現(xiàn)的是,假如你有一間新的房子,從體的設(shè)計方案開始,家裝的選材、家裝的設(shè)計效果到家裝和家居跟家電的結(jié)合,形成一個整體構(gòu)建。

　　國美杜鵑表示,包括智能家居物聯(lián)的系統(tǒng)化解決方案,以及使用過程中的清潔、保養(yǎng)、維修,最后到下一個周期的收舊和新購買的形成。相信線上線下會有很多家零售商瞄準這個市場,使得現(xiàn)在的用戶在有需求的時候可以到門店去看,主題的展廳、專業(yè)化的展廳、體驗的展廳以及在線上去監(jiān)督裝修的過程,對客服的評價,以及你在線上所有的支付交易的實現(xiàn),新的需求訂單的實現(xiàn),線上線下融合新的零售的業(yè)態(tài)能夠提供這種解決方案。

　　國美杜鵑認為,在零售業(yè)態(tài)這一非常具有挑戰(zhàn)性的改變過程中,很核心的就是科技,它一直是推動社會發(fā)展的一個關(guān)鍵,也改變著零售業(yè)的方方面面。中國的零售行業(yè),國美杜鵑印象里大概有四個階段,從自動化的階段、信息化的階段,到互聯(lián)網(wǎng)化的階段,很快到今天大家經(jīng)常提到的智能化的階段。

　　技術(shù)的發(fā)明是非常重要的,它是從0到1的過程,但是技術(shù)的應(yīng)用也非常的重要,它是一個從1到無限大的過程。國美杜鵑看起來,人工智能也好,區(qū)塊鏈也好,在應(yīng)用產(chǎn)生價值上,還處于一個比較初期的階段。

　　相信在不遠的將來,會有非常多的企業(yè)關(guān)注它,同時在應(yīng)用層面能夠很好地結(jié)合企業(yè)的實際情況應(yīng)用,產(chǎn)生更多的價值。企業(yè)在應(yīng)用技術(shù)的時候,落地的能力也是至關(guān)重要的,國美杜鵑覺得:

　　第一,要根據(jù)企業(yè)自身的能力,自身的情況,以及對自己企業(yè)優(yōu)勢的判斷和發(fā)展的戰(zhàn)略。

　　第二,要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)的發(fā)展和能力提升的方向,也就是你突破的點是什么?

　　國美杜鵑表示,不同的企業(yè)有不同的優(yōu)勢,有的企業(yè)其實具備了自主研發(fā)的能力,有一些企業(yè)可能更懂需求。市場上也有很多好的技術(shù)人員,可以把需求轉(zhuǎn)化成一個產(chǎn)品,讓它能夠應(yīng)用。

　　所以,在科技創(chuàng)新方式上考慮:

　　第一,企業(yè)自主研發(fā)。

　　第二,在市場上找優(yōu)秀的科技企業(yè)作為合作伙伴或者并購這種擇優(yōu)、共融互通的發(fā)展方式。

　　

 

　　國美杜鵑認為,模式的力量是一種突破型的力量,商業(yè)的模式核心是適者生存,在中國家電連鎖行業(yè)發(fā)展的歷史過程中,大概有4個模式:

　　模式一,直采模式。那時候零售商可以跟廠家直接談條款,減少中間的環(huán)節(jié)。

　　模式二,全國連鎖經(jīng)營模式。

　　模式三,全零售模式。

　　模式四,共享零售模式。因為有了互聯(lián)網(wǎng)、新科技的產(chǎn)生,有了共享零售模式。

　　國美杜鵑相信每一種模式,都有一定市場生命周期,沒有一種商業(yè)業(yè)態(tài)的模式可以永遠在行業(yè)里領(lǐng)跑。它好比一粒種子,撒到土壤里有陽光有雨露,是不是能夠發(fā)芽,發(fā)芽之后是不是能夠在市場的環(huán)境里長成森林,能夠擁有發(fā)展生存的空間,最關(guān)鍵的是看它的商業(yè)模式,是不是被市場接受,是不是被用戶接受,是不是給合作伙伴帶來更多的價值。

　　前面談到這些最核心的點是事在人為,以人為本,也就是決勝的力量,是團隊的力量,一個人的力量是有限的,眾人拾柴火焰高,一群志同道合的人堅持不懈地做一件不忘初心的事。國美杜鵑跟團隊經(jīng)常提的4個核心的詞:

　　第一,遠見。

　　第二,學(xué)習(xí)。

　　第三,開放。

　　第四,實干。

　　沒有遠見,公司發(fā)展過程中可能就沒有目標,如果沒有目標,那團隊和公司發(fā)展的動力可能就是缺乏的。如果不學(xué)習(xí),就會落后于人。如果你不開放你的格局,資源會比別人差。如果不實干,所有的都是空談。

　　國美杜鵑指出,要不斷強調(diào)轉(zhuǎn)變思維方式,擁抱變化,不畏挑戰(zhàn),堅持不懈、不忘初心地努力,這樣這三股力量好比三個齒輪,使團隊能夠齊心合力,思想和行動一致,形成一股力量,支撐企業(yè)不斷前進。