正在消失的中央空調(diào)跑單幫

　　一年一度的炎炎夏日又將來臨,空調(diào)也再一次成為了大伙在酷暑之下的救命稻草。在消費升級的趨勢下,中央空調(diào)也成為消費者新的選擇,數(shù)據(jù)顯示,2018年,我國的中央空調(diào)市場就已經(jīng)達(dá)到了近千億的規(guī)模,其中有相當(dāng)一部分份額來源于國內(nèi)民眾的家用需求。

　　不過話說回來,家用中央空調(diào)市場在某種程度上與寫字樓、商場等領(lǐng)域存在著一些不同之處。比如家用機的消費者往往對于價格更為敏感,也更容易被一些不正規(guī)的小暖通公司、甚至是個體戶打出的“低價”噱頭所吸引。殊不知,這其中往往存在著巨大的貓膩。

　　

 

　　中央空調(diào)跑單幫

　　“金叔,我回去之后認(rèn)真想了想,覺得這行現(xiàn)在真的沒啥奔頭了。大半個月開不了兩單都算了,每單的價格還被那幫人越壓越低……我想要不還是先回去了吧”

　　“也行吧,最近生意確實不好做,小柏你先回家休息會,剛好趁著這個時間,好好想想以后的路子要咋走。至于工資獎金啥的,我這幾天就讓王會記給你打過去,不用擔(dān)心啊。”

　　老金放下電話,有些無奈地對我笑了笑:“時代變咯,這些后生還都挺會見風(fēng)使舵,看到情形不對,一個個跑得比兔崽子還快”。面前這位年近五十的大叔身材高大,臉上戴著的那副金絲眼鏡更是透露出了幾分書卷氣,讓人很難將他和空調(diào)安裝師傅這個角色聯(lián)系起來。

　　可手頭掌握的資料卻時刻都在提醒著我,正端坐在對面喝茶的這位老金,可是當(dāng)?shù)匾晃缓蘸沼忻��?ldquo;跑單幫幫主”。其聲勢最浩大時,手底下足有著近百來號人馬,大量中央空調(diào)的銷售、安裝、售后等環(huán)節(jié),都要過一次老金的手。

　　老金是在上個世紀(jì)九十年代末,獨身來到南京開始打拼的。他一直對外宣稱自己有著大專的學(xué)歷,這在那個年代是一個很不錯的出身了,但似乎從來沒有人聽他提起過自己具體畢業(yè)于哪所院校,而且一名那個年代的高材生為何會獨自跑到外鄉(xiāng)干起了空調(diào)安裝的活計,這就更是有些讓人感到不解了。

　　不過這些都并非重點,重要的是從學(xué)徒干起的老金,最終在本地的中央空調(diào)銷售領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟,不單在市區(qū)買下了數(shù)套房產(chǎn),甚至還從農(nóng)村老家拉來了不少年輕小伙,跟著他一起做事。

　　

 

　　空調(diào)行業(yè)的油水其實遠(yuǎn)比普通人想象的要更為豐厚。眾所周知像是格力、美的等空調(diào)大廠,往往下屬都會有一個規(guī)模龐大的經(jīng)銷商團(tuán)隊。同一臺空調(diào),從廠家到一級經(jīng)銷商手里時是一個價,等從一級經(jīng)銷商手里到二級經(jīng)銷商這時,自然又是另外一個價了。

　　這種制度就帶來了一個隱患,如果有人能夠從更接近廠家源頭的層級拿到貨,再直接去向消費者銷售,那么他們相比正牌的終端經(jīng)銷商而言,必定會在價格上擁有巨大的優(yōu)勢。

　　“‘竄貨’,這是我們用來形容這種現(xiàn)象的行話。不過這條路子只能讓我們這些‘跑單幫’來做,那些正兒八經(jīng)的經(jīng)銷商受到廠家約束和監(jiān)管,反倒吃不著這塊肉。”老金笑瞇瞇地向我解釋道。據(jù)他介紹,這種現(xiàn)象一直都被各大廠商禁止,但正所謂上有政策下有對策,只要有利可圖,那么這種事總歸是不可能斷絕的。

　　光憑竄貨帶來的那一點價格優(yōu)勢,也許能喂飽老金一個,卻絕對難以養(yǎng)活他手底下那么多的小弟們。畢竟這種灰色交易,一個人小打小鬧也就算了;一旦形成了規(guī)模,必然會樹大招風(fēng),惹來廠家的介入。

　　“暖通行業(yè)里有這么一句話,不知道你有沒有聽過,叫‘三分產(chǎn)品,七分安裝’。其實啊,這個行業(yè)的利潤分配,也差不多是一個三七開哦……安裝環(huán)節(jié)是那個七”。老金一邊品茶,一邊半瞇著眼開始和我分享那段,他們“跑單幫”最為輝煌的歲月。

　　空調(diào),尤其是中央空調(diào),其實買來的產(chǎn)品只是一個半成品。后續(xù)的安裝環(huán)節(jié)可是大有門道:處理風(fēng)口、焊接銅管,安置水管,乃至是外機擺放的朝向、高度都有著極高的專業(yè)性。甚至連看起來最簡單的打孔,其位置的選擇也很有講究。隨意選擇位置打孔,輕則導(dǎo)致管道繞路,原本3米長的銅管不夠用了,要換成5米,材料費蹭蹭地往上漲;更嚴(yán)重的還可能打斷房梁上的箍筋,甚至是承重柱上的主筋,讓房屋變成存在樓板坍塌的“危房”。

　　這些因素綜合起來,也就導(dǎo)致在中央空調(diào)的安裝環(huán)節(jié)里,用戶幾乎完全插不上手,只能完全按安裝師傅的要求來行事。于是經(jīng)常會發(fā)生這么一種現(xiàn)象:用戶與某些銷售簽了合同付了款,中央空調(diào)也已經(jīng)搬到了家里,可到了真正安裝的時候,干活的師傅們開始要求加錢了。

　　安裝費這自然不必多提,合同里也就說明了;但除此之外,安裝師傅大老遠(yuǎn)跑到你家來,這來回的車費、路費,需要意思一下吧?當(dāng)然,行業(yè)里對此有個特定的稱呼,叫做“上門費”。

　　拿了“上門費”還沒完,安裝中央空調(diào)外機的時候,需要師傅跑到陽臺外面高空作業(yè),這多危險啊,再上個“高空費”慰問一下,不過分吧?

　　“高空費”之后還有“材料費”,雖然廠家給每臺中央空調(diào)配置了一套銅管等材料,但萬一碰上這個銅管短了,那個水管細(xì)了等問題,必須要額外購買材料對不對?那這個錢肯定還是用戶來付,也就是所謂的“材料費”。

　　除此之外,還有什么“打孔費”、“防盜網(wǎng)拆裝費”等等,各種巧立名目的收費項目把我聽得是目瞪口呆。按老金的說法,一臺售價兩萬的中央空調(diào),最終在安裝環(huán)節(jié)的支出達(dá)到一萬出頭,是再常見不過的事情了。不過在他嘴里,這一切都是合情合理的。

　　“干我們這行的,大夏天頂著高溫,有時高空作業(yè),有時命懸一線。就是掙點汗水錢,辛苦錢,一家老小要養(yǎng)活。難不成還真就只收個成本費多一點?那不成了給人打白工的”。

　　在空調(diào)安裝好之后,這筆生意還沒完。畢竟電器這種東西使用時間一長,出點小毛病在所難免。那么等到用戶們找到這些“跑單幫”來上門維修時,自然又要面臨到一筆開支。

　　提起售后維修,老金還挺得意。“售后維修這一塊,起碼我和我手底下的小伙子們都是做得很不錯的。你可能不知道,像很多我的同行,那是壓根不管售后的�？照{(diào)賣出去給人家胡七胡八地隨便裝一下,之后出了問題就再也不找不著人的,那真是多了去了……不過我們從來不這樣搞,不然我也不可能攢出這點名聲,養(yǎng)活手底下這幫子人嘛。”

　　“就好像說你腿斷了,讓醫(yī)生給你做手術(shù)接好。打個鋼板,上點麻藥,成本價能有幾塊錢?可醫(yī)生全部弄好下來,起碼也要一兩萬對不對,這里面值錢的是那個技術(shù)。我們把你的空調(diào)故障找出來,修好,那也是技術(shù),收費高一點也很正常啊。”

　　雖然老金說的振振有詞,但在2018年,央視的《新聞1+1》節(jié)目中曾做過這么一個小實驗。先讓調(diào)查專家故意在遙控器上設(shè)置了一些亂碼,再先后請了11家商家上門來進(jìn)行維修。

　　結(jié)果讓人大跌眼鏡,有5家謊稱是因為機器缺少制冷劑、5家謊報是空調(diào)電腦板故障、2家謊報是其他電子元器件損壞。最終真正解決問題的,只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司,他們沒有夸大故障,準(zhǔn)確解決了遙控器亂碼。

　　節(jié)目評論員白巖松對此,還一針見血地指出:家電維修業(yè)幾乎是可以公開營業(yè)的帶有準(zhǔn)黑社會性質(zhì)的行業(yè)。因為這里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無處不在。

　　老金和他手底下的小伙子在提供售后維修時,究竟是像前者那樣謊報故障,借機收取高額的維修費;還是像蘇寧一般踏踏實實地解決問題,我對此是不得而知。不過這一點如今也并不重要了,因為老金近日已經(jīng)打算金盆洗手,徹底退出這個行業(yè)了。

　　蘇寧中央空調(diào)一口價帶來的行業(yè)變革

　　最開始那通電話中的小柏,其實已經(jīng)是這個月來,老金手底下第八位想自己辭行的小伙子了。在那之前,他們都曾經(jīng)是老金親自從云南老家的農(nóng)村里,親自接來的同鄉(xiāng)。

　　在過去,“和老金去城里安空調(diào),能賺大錢”一直是他老家那邊街坊鄰居們口口相傳的一個共識。

　　但現(xiàn)在這一切都已經(jīng)發(fā)生了改變。據(jù)老金所說,如蘇寧等大企業(yè)如今已經(jīng)盯上了中央空調(diào)這一領(lǐng)域,而這些大品牌的入場也必然為行業(yè)帶來了一場徹底的洗牌。

　　“像蘇寧那樣的‘正規(guī)軍’們,一個個都家大業(yè)大……還玩價格戰(zhàn)?人家甚至敢賠錢補貼用戶來占領(lǐng)市場,我們這些草莽英雄,哪里有一分招架之力啊?”老金說起這番話的時候,臉上的神色頗有幾分自嘲。

　　

 

　       　(圖:蘇寧中央集成公司“中央空調(diào)一口價”策略)

　　“拿蘇寧搞得那個什么一口價來說,他們搞什么包括產(chǎn)品、材料、安裝,甚至還有售后的全包一口價。這么搞肯定是要虧的,擺明了就是要拿錢砸我們唄。”

　　“不過說實話,我倒不像那些年輕人一樣,對蘇寧這些企業(yè)恨之入骨。一方面可能是因為我早幾年也賺了不少,如今差不多夠退休了;另外一方面……其實我一直都明白,早晚會有這么一天的”。

　　說到這塊,老金掏出了包利群,似乎想要抽上一根。火機都拿到手里了,似乎突然又意識到我正坐在對面,他看著我尷尬的笑了笑,又把煙收回了兜里。

　　看來,老金其實對于這件事并沒有他嘴上說的那么輕松。對于近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的疑似“跑單幫”圍攻蘇寧的事件老金也是緘口不言。

　　

 

　　“說實話,我覺得我這十幾年來賺的錢,都是對得起良心的。從安裝到售后,絕對沒有摻半點水分,也沒有收過一分不該收的錢……但其實我也有想過一個問題,為什么自己之前能賺到那么多的錢……只是安個空調(diào)而已,真的值這個價格嗎?”

　　“后面我就得出了一個答案,這個行業(yè)的利潤太高了,高到有些不正常……換句話說,我們賺到了比自己應(yīng)得的那份更多的錢,偏偏這一行門檻又不算高。”

　　“從那之后,我就一直有一種干一單少一單的焦慮感。覺得這個行業(yè)早晚會走向正規(guī)化的,出面的要么是政府,要么是大企業(yè)。而現(xiàn)在,自己一直以來擔(dān)心的事情終于發(fā)生了……其實感覺也還好,畢竟做了這么久的心理準(zhǔn)備了嘛。”

　　不過當(dāng)談到自己手底下那般人時,老金卻明顯有些犯愁。這些小伙子很多人都是中學(xué)都沒讀完,就跑出來投奔他這個同鄉(xiāng),干了幾年十幾年的都有,但是幾乎都只會折騰中央空調(diào)這么一門手藝,別的啥也不會。結(jié)果如今隨著蘇寧等企業(yè)的步步緊逼,老金這邊已經(jīng)快開不出單來了,下面的人生存起來也愈發(fā)艱難。

　　“這樣下去,以后我恐怕都不敢回鄉(xiāng)了,要被人戳脊梁骨哦。”

　　最后,老金和我透露了他的一個想法,說自己有聽說蘇寧等企業(yè),由于近期才開始正式入局中央空調(diào)安裝領(lǐng)域,正在四處招兵買馬。老金也正在嘗試和蘇寧方面進(jìn)行一下接觸,如果可能的話,讓那些小伙子們能投身蘇寧那邊,倒也不失為一個良策。