天貓美的官方旗艦店熱水器不予安裝，客服拖延敷衍，十天不給解釋

　　消費(fèi)者“匿名”在8月5日向黑貓投訴平臺(tái)反映：“在天貓美的官方旗艦店買的300L空氣能熱水器，產(chǎn)品介紹和買之前詳細(xì)咨詢客服，得到的信息是夠6至10個(gè)同時(shí)使用。我家實(shí)際情況只會(huì)有3個(gè)人同時(shí)使用，反饋給客服后，按照他們回答，這款熱水器是完全能夠滿足我們需求，能正常使用的。 我們購買后按照熱水器安裝要求布水管和電路，到貨后聯(lián)系安裝。安裝師傅到現(xiàn)場查看后，說300L肯定不夠用，不予安裝。需要和電商協(xié)調(diào)。美的官方旗艦店除了旺旺，沒有任何其他聯(lián)系方式，安裝方也難以和他們?nèi)〉寐?lián)系。我們也只能通過旺旺向他們反映了這個(gè)情況，再三詢問熱水器到底夠不夠用�？头�從不主動(dòng)聯(lián)系我們，每天問他們得到的回復(fù)都是反饋領(lǐng)導(dǎo)，然后就沒有下文。不停催促后，客服說根據(jù)技術(shù)部反饋信息，這款熱水器是電輔熱，3個(gè)人用肯定沒有問題。既然沒有問題，我就要求聯(lián)系師傅正常安裝。 幾經(jīng)催促后，又一個(gè)安裝師傅和我聯(lián)系，約好時(shí)間安裝。師傅來后看了熱水器說這是空氣能熱水器，不是他安裝范疇，他是裝電熱水器的，然后就走了。 我再次通過旺旺向客服反映情況，客服說反饋領(lǐng)導(dǎo)。一會(huì)說重新安排師傅和我聯(lián)系，一會(huì)說等領(lǐng)導(dǎo)回話。每天都用這兩句話回復(fù)，但是再也沒有人和我聯(lián)系，也沒有人給出具體解決方案。 我詢問好后正常購買，但是到貨后卻不給安裝。這款產(chǎn)品到底能不能正常使用，安裝方和電商各執(zhí)一詞。我希望他們能拿出解決辦法的態(tài)度和專業(yè)，向我解釋這里面到底是哪里出了問題。 美的官方旗艦店，只能通過旺旺單方聯(lián)系，沒有任何售后電話，信息難以傳達(dá)溝通。他們又一直拖延敷衍。從要求安裝到現(xiàn)在已經(jīng)十天，沒有人和我主動(dòng)聯(lián)系，更沒有人出面解釋。 在多次催促下，客服問過一句，安裝方說你們的熱水器不夠用，你們意思是不管夠不夠用，只要能安裝上就可以是嗎? 這完全是推卸責(zé)任的做法。明明是美的官方旗艦店再三強(qiáng)調(diào)說夠用，我們才買的，然后要求正常安裝�，F(xiàn)在推到我們頭上，意思是我們強(qiáng)制要求安裝。如果不夠用，我為什么要花一萬買一個(gè)擺設(shè)呢? 我現(xiàn)在希望美的官方旗艦店能給我解決辦法，給我明確答復(fù)，能不能用，能用就安排師傅安裝。不能用就安排退貨。同時(shí)向我講清楚，為什么他們一直保證夠用，現(xiàn)在又說不夠。另外，退貨他們應(yīng)該承擔(dān)全部費(fèi)用，如果因?yàn)檫@次換產(chǎn)品涉及到修改管道，他們也應(yīng)該承擔(dān)費(fèi)用。 ”

　　商家“美的客服官方微博”8月5日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“親愛噠，您好!我是小美，該問題小美已收到，小美來核實(shí)跟進(jìn)，謝謝!”

　　消費(fèi)者“匿名”在8月7日向黑貓投訴平臺(tái)再次反映：“美的聯(lián)系我退貨，聯(lián)系順豐師傅來取貨。今天順豐師傅來現(xiàn)場看，說不好搬，不一定收件。想和美的聯(lián)系溝通一下。美的不給聯(lián)系電話，我把順豐師傅電話給了他們，他們也遲遲不聯(lián)系。這件事又這樣拖著了。天貓美的官方旗艦店就沒有人能管嗎?沒有一個(gè)聯(lián)系電話，不僅消費(fèi)者聯(lián)系不上，與他們相關(guān)的部門，包括安裝部門，物流快遞部門，都無法和他們?nèi)〉寐?lián)系，提到他們都一陣苦笑。所有人只能被動(dòng)等他們聯(lián)系，只能在旺旺上留言，然后得到一句等反饋。這件事已經(jīng)浪費(fèi)了我太多精力和時(shí)間�，F(xiàn)在要退貨，還涉及到我要拆窗子，拆門。這些損失請(qǐng)美的官方旗艦店擔(dān)起該負(fù)的責(zé)任。盡快妥善把事情解決好。美的我是不會(huì)再買了，通過這件事，也希望其他朋友能引以為戒。”

　　商家“美的客服官方微博”8月10日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)：“您好!現(xiàn)店鋪已與您溝通好處理方案。”