疑似周郎妙計(jì)：美的品控危機(jī)或因其多元化戰(zhàn)略而起？

　　而就在今年6月初，徐州豐縣北關(guān)綜合市場(chǎng)一間民居內(nèi)的美的空調(diào)發(fā)生自燃導(dǎo)致起火，消防部門均認(rèn)定起火原因是空調(diào)故障所致，而美的空調(diào)方面并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果。

　　線上產(chǎn)品被懷疑是代工品 美的：個(gè)別案例無OEM

　　有媒體表示，針對(duì)此次的燃?xì)庠畋�炸事件曾咨詢美的線下的直銷店相關(guān)工作人員。他們表示，線上的產(chǎn)品質(zhì)量不能百分百控制，不排除有貼牌的可能。且不只是美的，任何品牌都會(huì)有。“(貼牌)行內(nèi)少提及，大家心知肚明的事”，一位美的產(chǎn)品銷售人員這樣說道。

　　至于為什么美的線上會(huì)出現(xiàn)貼牌產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)某門店的美的產(chǎn)品銷售員表示，美的與其他品牌的線上產(chǎn)品如由代工廠制造及加工，能節(jié)省企業(yè)的人工與材料費(fèi)用。甚至還有人建議不要網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)榫�上非直銷，有買到翻修機(jī)的可能。“有些商品從商場(chǎng)賣給了消費(fèi)者，消費(fèi)者若在使用過程中發(fā)現(xiàn)瑕疵或者出現(xiàn)問題，就會(huì)返廠維修。(這些產(chǎn)品)維修好了之后就只能去其他渠道售賣，不能再進(jìn)入賣場(chǎng)。”

　　但是美的集團(tuán)的官方聲明卻表示：“這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。但我們會(huì)密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位”。而且根據(jù)企查查的數(shù)據(jù)，美的在佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)的確有一家以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用電器、燃?xì)馄骶�、抽油煙機(jī)、消毒柜、電磁爐等廚衛(wèi)用品為經(jīng)營(yíng)范圍的公司——廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司。

　　雖然這款燃?xì)庠钍欠駷镺EM產(chǎn)品已經(jīng)難以驗(yàn)證真假，但是美的在炊具上被“坑”已經(jīng)不是第一次了。2010年，美的“紫金風(fēng)火內(nèi)膽”紫砂煲被央視《每周質(zhì)量報(bào)告》發(fā)現(xiàn)含有“鐵紅粉”(三氧化二鐵)、二氧化錳等一些有毒的化工原料。原來，美的紫砂煲的原材料主要是由“國(guó)泰”和“金航”兩家供應(yīng)商提供。這些內(nèi)膽使用的原料泥，實(shí)際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色，并非宣傳的“純正紫砂”。

　　該事件最后以中國(guó)陶瓷協(xié)會(huì)與中國(guó)家電協(xié)會(huì)發(fā)布聯(lián)合聲明，證明美的紫砂煲產(chǎn)品是安全無毒害的這一結(jié)果而落下帷幕。但是美的方也坦承，將紫砂煲的內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”屬于不實(shí)宣傳，并對(duì)生產(chǎn)該產(chǎn)品的美的電燉鍋公司停產(chǎn)整頓，停止銷售，并對(duì)該公司負(fù)責(zé)人做出停職處分。

　　據(jù)微博認(rèn)證為知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師的趙占領(lǐng)發(fā)布的最新微博稱，雙方最終決定委托中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)燃?xì)庥镁叻謺?huì)組織包括大學(xué)教授、檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)專家在內(nèi)的5位專家進(jìn)行鑒定。9月7日上午，燃?xì)庥镁叻謺?huì)將在國(guó)家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(佛山)組織開展具體鑒定活動(dòng)。

　　多元化戰(zhàn)略引發(fā)品控危機(jī)?

　　在美的燃?xì)庠畋�炸事件發(fā)生后，立即有媒體指出，此次事件并非個(gè)例，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上也有有關(guān)“美的燃?xì)庠畋��?rdquo;的投訴。如2019年，有消費(fèi)者在紅網(wǎng)《百姓呼聲》爆料，2018年于美的天貓旗艦店購(gòu)買的燃?xì)庠钤?019年3月30日早上使用過程中突然冒火并爆炸，兩個(gè)雙X型支架都被炸開，灶臺(tái)正在使用的高壓鍋、炒鍋都炸到了半空中，正在廚房做飯的老人因?yàn)楸�炸被燒去頭發(fā)、眉毛和睫毛，手臂與面部有大面積灼傷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年11月至2020年5月期間，黑貓投訴平臺(tái)上就有三起“美的燃?xì)庠钿摶�玻璃爆�?rdquo;的相關(guān)內(nèi)容。

　　另外，一直是美的集團(tuán)的頭部產(chǎn)業(yè)空調(diào)，近年來也出現(xiàn)一些自燃等產(chǎn)品質(zhì)量問題。去年8月25日中午11時(shí)24分左右，成都吳先生家里的兒童臥室冒出明火。消防員到場(chǎng)后，很快將大火撲滅。一個(gè)月后，成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊(duì)出具了本次火災(zāi)的事故認(rèn)定書，指出“起火原因?yàn)閮和�臥室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災(zāi)”。據(jù)吳先生介紹，這臺(tái)空調(diào)是型號(hào)為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)。

　　今年6月8日下午2時(shí)左右，徐州豐縣北關(guān)綜合市場(chǎng)附近一間民居發(fā)生火災(zāi)事故，消防員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過半小時(shí)的撲救，火災(zāi)被撲滅。7月9日，豐縣消防救援大隊(duì)出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，認(rèn)定起火原因?yàn)椋?ldquo;起火部位位于臥室西北角室內(nèi)空調(diào)處，起火原因?yàn)閽焓娇照{(diào)電氣故障所致”。據(jù)李先生介紹，涉事空調(diào)是美的掛壁空調(diào)，型號(hào)為KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在豐縣一家美的空調(diào)專賣店購(gòu)買。

　　接連不斷的品控問題，讓美的家電產(chǎn)品的口碑和聲譽(yù)再一次遭到消費(fèi)者群體的質(zhì)疑。但相較于格力、海爾等大企業(yè)，為何同為一線家電品牌的美的產(chǎn)品品控卻頻頻爆出問題呢?有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，美的產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，可能跟其一直以來的多元化戰(zhàn)略有關(guān)。

　　1992年底，快速發(fā)展的中國(guó)空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)能力已達(dá)300萬臺(tái)，出現(xiàn)供過于求之跡象。全國(guó)80余家主要生產(chǎn)企業(yè)，但任何一個(gè)廠家的規(guī)模最高不超過40-50萬臺(tái)，任何企業(yè)都沒有能力支配和操縱市場(chǎng)，造成國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈和復(fù)雜。在這一大背景下，原本主營(yíng)空調(diào)和電扇的美的開始了相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)的探索，于1993年確立了“堅(jiān)持以家電制造業(yè)為主、多元化發(fā)展”的相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

　　1993年4月美的與威靈(香港)有限公司合資興辦廣東美的電飯煲制造有限公司，正式進(jìn)入電飯煲市場(chǎng)，進(jìn)軍小家電領(lǐng)域;1999年，美的在產(chǎn)品上進(jìn)行了大規(guī)模的多元化擴(kuò)張，先后上馬商用空調(diào)、微波爐、飲水機(jī)、IH電飯煲、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)等新產(chǎn)品項(xiàng)目;2001年10月，以股份公司為主體，成立廣東美的企業(yè)集團(tuán)，未上市產(chǎn)業(yè)由新組建的威尚公司管理，企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)日漸清晰。至此，美的轟轟烈烈的多元化戰(zhàn)略就此展開，成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的核心理念之一。據(jù)了解，如今美的主營(yíng)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)等四大業(yè)務(wù)板塊，并且有向醫(yī)療、金融、地產(chǎn)等方向拓展的傾向。

　　不過，多元化經(jīng)營(yíng)的路并不總是一帆風(fēng)順。企業(yè)資源總是有限的，多元化經(jīng)營(yíng)的投人往往意味著原有經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)要受到削弱。這種削弱不僅是資金方面的，管理層注意力的分散也是一個(gè)方面，特別是新的“元”遭遇市場(chǎng)冷落時(shí)，企業(yè)會(huì)把主業(yè)精力用上去，所帶來的后果往往是嚴(yán)重的。就拿近年美的集團(tuán)的新“成員”——庫卡為例，美的集團(tuán)的2019年財(cái)報(bào)顯示，受全球機(jī)器人市場(chǎng)嚴(yán)峻形勢(shì)影響，庫卡業(yè)務(wù)在2018年同比下滑后，仍未恢復(fù)。2019年美的集團(tuán)機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)營(yíng)收251.92億元，同比減少1.89%，占營(yíng)收比重9.05%;毛利率20.79%，同比減少2.06%。而在最近發(fā)布的2020年半年報(bào)中，機(jī)器人業(yè)務(wù)下滑更加嚴(yán)重：上半年美的機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)營(yíng)收95.23億元，同比下滑20.79%;毛利率19.00%，同比減少3.34%。

　　可以看出，近年來由于進(jìn)軍新領(lǐng)域的影響，美的集團(tuán)的重心已經(jīng)從家電領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在《美的集團(tuán)2019年報(bào)&2020年一季報(bào)》中，美的是這樣介紹自己的：“美的集團(tuán)是一家全球化科技集團(tuán)。”據(jù)悉，美的已經(jīng)布局了消費(fèi)電子、暖通及樓宇系統(tǒng)、機(jī)電事業(yè)群、機(jī)器人與自動(dòng)化、數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)五大塊業(yè)務(wù)。未來，美的將著重建立發(fā)展IoT生態(tài)平臺(tái)、美云銷商業(yè)平臺(tái)以及面向全天候的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)三大創(chuàng)新平臺(tái)。這些都將分走美的集團(tuán)的大部分資源，包括人力、物力和資金等等。就像五年前通過“去家電化”扭虧為盈的索尼、松下一樣，美的也正在慢慢剝離“家電企業(yè)”這一標(biāo)簽。再加上庫卡這一“吸金獸”的存在，美的集團(tuán)還會(huì)有多余的資源放在家電業(yè)務(wù)上嗎?

　　在如此繁雜的業(yè)務(wù)中， 作為一家正常運(yùn)營(yíng)的公司，美的也需要考慮每個(gè)業(yè)務(wù)成本和營(yíng)收之間的差距，而將利潤(rùn)率低的家電業(yè)務(wù)外包，減少公司運(yùn)營(yíng)成本往往是最好的選擇。例如蘋果，核心業(yè)務(wù)就只是負(fù)責(zé)手機(jī)設(shè)計(jì)、iOS系統(tǒng)的研發(fā)、升級(jí)、維護(hù)(有很多專利權(quán))，還有一些APP軟件的上線，在生產(chǎn)方面就負(fù)責(zé)手機(jī)原件采購(gòu)和手機(jī)成品的監(jiān)督、檢測(cè)等(非常嚴(yán)苛，保證手機(jī)的品質(zhì))，至于生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部由富士康加工生產(chǎn)完成。

　　但是，無論是采取ODM(指‘原始涉設(shè)計(jì)生產(chǎn)’)還是OEM(指‘代工生產(chǎn)’或‘貼牌生產(chǎn)’)運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)與工廠雙方對(duì)品控的把控尤為重要。生產(chǎn)廠家要提高產(chǎn)品質(zhì)量，品牌企業(yè)亦要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡可能地杜絕問題產(chǎn)品從上游流出。如企業(yè)自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)方必須要把有問題的產(chǎn)品召回。在本次引人關(guān)注的美的燃?xì)庠畋�炸事件中，趙占領(lǐng)的個(gè)人訴求之一便是，如果涉案型號(hào)的燃?xì)庠畲嬖谥�產(chǎn)品缺陷，要求美的公司進(jìn)行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

　　因此，不管是ODM還是OEM，美的對(duì)于其產(chǎn)品質(zhì)量的下滑都是負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的。而這一質(zhì)量下滑的根本原因，極有可能就是在美的集團(tuán)的多元化戰(zhàn)略下，有限的公司資源不再集中在家電業(yè)務(wù)上的緣故。

　　有行業(yè)人士認(rèn)為，伴隨多產(chǎn)品線而來的必然是更長(zhǎng)的研發(fā)周期和更慢的產(chǎn)品迭代速度，這會(huì)導(dǎo)致美的在把握市場(chǎng)先機(jī)和時(shí)間成本的投入中矛盾不已，也很難避免“貼牌代工”的陷阱。長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，此般犧牲商品質(zhì)量和口碑的“多元化策略”勢(shì)必反噬美的的品牌公信力，對(duì)美的集團(tuán)的發(fā)展形成不利影響。