居然之家曹曉龍：數(shù)字化智能家裝將是未來發(fā)展趨勢

　　2020年12月19日，居然之家新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行。數(shù)字化是未來中國長期的戰(zhàn)略方向，在本次大會上，居然之家新零售集團副總裁曹曉龍現(xiàn)場分享數(shù)字化智能家裝未來發(fā)展趨勢。

　　

 

　　從1999年發(fā)展至今，居然之家已成長為年銷售額達850億元的國內(nèi)家居零售巨頭，居然之家在全國累計開店409家，遍布全國220座城市，其背后是萬億級的家居家裝市場。2020年，各行各業(yè)數(shù)字化趨勢明顯，家裝行業(yè)因此踏上轉(zhuǎn)型升級的快車道。居然之家在家裝市場目標(biāo)更加清晰、優(yōu)勢足夠明顯，通過數(shù)字化加持，未來無限可期。

　　中國家裝市場特點：需要創(chuàng)新型的拓荒者

　　目前，中國家裝市場有著行業(yè)規(guī)模大、從業(yè)者體系龐雜、頭部精英企業(yè)稀缺、 消費主體日趨年輕化的四大特點。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020年中國家裝行業(yè)C端消費需求規(guī)模達1.2萬億量級，二手房裝修、翻新局改的需求將逐漸成為市場主流需求。其中80后、90后占據(jù)總消費群體的84%且呈穩(wěn)定上升趨勢。

　　

 

　　面對著如此龐大的市場規(guī)模，家裝行業(yè)從業(yè)者卻有著數(shù)量眾多、業(yè)務(wù)鏈條分布廣泛、專業(yè)素質(zhì)參差不齊的特點。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家裝公司多為本土小型企業(yè)，鮮有外來品牌的身影，全國性大型家裝公司數(shù)量更是屈指可數(shù)。

　　家裝行業(yè)前景：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，機遇顯現(xiàn)

　　傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在著利益模式不透明、運營效率低、消費者服務(wù)體驗差等眾多頑疾。由于長期以來行業(yè)內(nèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，家裝消費者在裝修過程中面臨著前期選擇難、中期裝修過程體驗差、后期維權(quán)困難等等問題。互聯(lián)網(wǎng)家裝誕生后，曾試圖治愈傳統(tǒng)家裝模式痛點，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝標(biāo)準(zhǔn)化程度低不能被復(fù)制、供應(yīng)鏈和交付步驟阻力重重、信息化建設(shè)投入大收效低等現(xiàn)狀，決定了行業(yè)頑疾依舊，現(xiàn)有行業(yè)狀況無法被優(yōu)化的事實。

　　

 

　　在市場需求持續(xù)增長、核心消費群體日趨年輕化、行業(yè)痛點久治不愈的背景下，居然之家認(rèn)為，家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行，行業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。

　　居然之家的解決方案：數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺

　　基于家裝行業(yè)的基本訴求，居然之家提出“讓家裝變得快樂簡單”的發(fā)展使命，打造了數(shù)字化、智能化家裝服務(wù)平臺。

　　在此商業(yè)定位下，居然之家的家裝服務(wù)平臺有“線性”和“平臺”兩種服務(wù)模式。

　　

 

　　其中，線性服務(wù)，深度鏈接線下，精耕細(xì)作，解決施工交付問題;平臺服務(wù)，是指依托數(shù)字技術(shù)，整合產(chǎn)業(yè)資源，搭建云設(shè)計平臺、云施工管理平臺和云材料采購平臺，三大平臺服務(wù)體系，致力于為全國3億家庭用戶提供設(shè)計、施工、主材選購等品質(zhì)家裝服務(wù)。

　　

 

　　居然之家以“提升行業(yè)效率，贏回消費者口碑”為宗旨，通過全鏈路交易數(shù)字化、打破“設(shè)計師+材料員”模式、層層剝離分包制、建立家裝角色分傭機制等一系列舉措，向前鏈接C端消費者，解決裝修過程中的痛點;向下為經(jīng)營體賦能，提高生產(chǎn)效率，提升裝修交付品質(zhì);向后鏈接產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)多元全面的平臺產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

　　得天獨厚的優(yōu)勢：完整的供應(yīng)鏈、豐富的運營經(jīng)驗

　　基于家居行業(yè)廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋及強大的平臺能力，居然之家在平臺產(chǎn)業(yè)生態(tài)上，有著一系列得天獨厚的核心優(yōu)勢：完整的全國供應(yīng)鏈體系、豐富的家裝行業(yè)深耕經(jīng)驗以及龐大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，此外全國400多家市場門店每年200萬的精準(zhǔn)流量、260家門店的天貓同城站、居然體系內(nèi)的商戶、工人、員工等私域流量以及頭部線上平臺的戰(zhàn)略合作更是讓平臺占據(jù)了巨大的流量入口。

　　數(shù)據(jù)顯示，目前居然之家平臺已經(jīng)取得了可觀的經(jīng)營成果，在26個城市建立了70家家裝門店，與1000+的資深設(shè)計師、355個品牌商建立良性合作關(guān)系。2020年平臺預(yù)計達成產(chǎn)值6億元+，累計服務(wù)客戶量20萬+，滿意交付率達到95%。

　　未來，平臺將針對行業(yè)的眾多痛點和難點，專注于一系列數(shù)字化解決方案，致力于為消費者提升服務(wù)效率和裝修體驗，同時聚合和賦能設(shè)計師、經(jīng)銷商、品牌工廠、施工服務(wù)商等生態(tài)服務(wù)者，打造公開透明的利益分配機制和流量、工具、資源等全方位數(shù)字化賦能體系，推動家裝行業(yè)變革和升級，開創(chuàng)家裝行業(yè)新模式。

　　

 

　　最后，在戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場，曹曉龍?zhí)岢�，未�?年，居然之家智能家裝服務(wù)平臺將達成100億的產(chǎn)值目標(biāo)，在數(shù)字化平臺建設(shè)和優(yōu)化迭代的基礎(chǔ)上，快速落實 “三步走”戰(zhàn)略，從“門店復(fù)制”、“全國布局”到“向全產(chǎn)業(yè)開放平臺”，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)數(shù)字化、智能化，真正地實現(xiàn)“讓家裝和家居生活快樂簡單”。