商務(wù)部鼓勵(lì)服貿(mào)創(chuàng)新，蘇寧“專注好服務(wù)”成鮮活注腳

　　為提升“中國服務(wù)”在全球價(jià)值鏈地位，充分發(fā)揮服務(wù)貿(mào)易對(duì)穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資的支撐作用，商務(wù)部近日印發(fā)《全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)總體方案》，將優(yōu)先發(fā)展服務(wù)貿(mào)易作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

　　《方案》鼓勵(lì)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈的協(xié)同與整合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)業(yè)深度融合，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)通過服務(wù)外包等方式融入全球價(jià)值鏈。

　　這意味著，近年來紛紛發(fā)力數(shù)字化賦能、向“服務(wù)商”身份轉(zhuǎn)型的電商平臺(tái)，無疑迎來了新一輪窗口期。與此同時(shí)，以自身平臺(tái)為創(chuàng)新發(fā)展突破口，電商平臺(tái)也勢(shì)必將成為服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展重要抓手，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

　　不久前宣布由“零售商”戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”、并全新升級(jí)了“專注好服務(wù)”品牌主張的蘇寧，便添下了一筆鮮活注腳。

　　自1990年成立以來，蘇寧靠服務(wù)起家，靠服務(wù)領(lǐng)先，也靠服務(wù)前進(jìn)。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東將蘇寧一直向前、穿越經(jīng)濟(jì)周期的動(dòng)力便歸結(jié)于“專注好服務(wù)”。

　　創(chuàng)業(yè)之初，蘇寧建立空調(diào)銷售、配送、安裝、維修與保養(yǎng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)體系贏得口碑;連鎖時(shí)代，蘇寧憑借做好每一單電器的服務(wù)在全國擴(kuò)張;零售業(yè)發(fā)生急劇變化的最近十年，蘇寧仍然緊盯用戶需求進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行品類、場(chǎng)景拓展，無論是在線上線下建立全面的商品服務(wù)體系、拓展和優(yōu)化各種服務(wù)場(chǎng)景，還是持續(xù)優(yōu)化商品組織、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、運(yùn)營、配送等環(huán)節(jié)提升效率，都是為了離用戶更近，走進(jìn)用戶心里。

　　而在下一個(gè)十年，蘇寧的計(jì)劃是在服務(wù)廣度、服務(wù)深度上下足功夫，如張近東所言：不能狹隘的去理解服務(wù)——如果說過去30年蘇寧專注于做好面向用戶的服務(wù)，接下來蘇寧要做好面向用戶、合作伙伴、員工的服務(wù)，蘇寧正在全面升級(jí)成為以科技為驅(qū)動(dòng)，以供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售服務(wù)商。未來十年，蘇寧將秉承“大開放+大連接”的姿態(tài)，在建設(shè)自身技術(shù)能力同時(shí)，聚焦賦能社會(huì)化零售。

　　在中國互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)，素有“一部零售史，半部看蘇寧”的說法。如今已邁入“而立之年”的蘇寧，無疑代表著中國智慧零售解決方案的深度實(shí)踐與創(chuàng)新發(fā)展。從這個(gè)角度來說，以作為零售服務(wù)商的蘇寧為探索創(chuàng)新突破口，無疑對(duì)行業(yè)乃至社會(huì)范圍內(nèi)的全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展具有借鑒與示范意義。