創(chuàng)維冰箱使用一個(gè)月就燒壞主板
根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》爆料消息稱,吉林延邊的王先生就為家里的一臺(tái)冰箱煩惱不已,剛買一個(gè)月就燒壞主板,隨后又遇上了售后拖拉,遲遲未能給自個(gè)更換燒壞的冰箱主板,真不敢讓人相信這會(huì)是創(chuàng)維冰箱售后的作為。
事情是這樣的,今年7月1日,王先生在天貓創(chuàng)維冰洗旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為BCD-415WP的電冰箱,商品主打雙變頻靜音、風(fēng)冷免除霜以及電腦控溫等核心技術(shù),產(chǎn)品售價(jià)1999元。對(duì)此,王先生表示,之所以選購(gòu)這款冰箱產(chǎn)品除了認(rèn)準(zhǔn)創(chuàng)維品牌外,還看中了它的智能配置,但事情的發(fā)展顯然超出了王先生的想象,非但沒能享受到良好的使用體驗(yàn),反而是使用一個(gè)月就燒壞主板,從此走上了和售后來(lái)回打交道,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的艱辛道路。
7月1日在網(wǎng)上下單購(gòu)買冰箱,到8月3日發(fā)現(xiàn)電冰箱不通電,再到當(dāng)天聯(lián)系創(chuàng)維冰箱售后人員,對(duì)方給出“電冰箱電路主板燒壞”的答復(fù),并承諾“需要向上級(jí)部門申請(qǐng)?jiān)撾姳涞男轮靼宀⑦M(jìn)行更換”。”電冰箱使用一個(gè)月就要更換電路主板這么重要的部件,這已經(jīng)讓人很是糟心,盡管王先生也曾向售后人員詢問(wèn)主板燒壞的原因,但售后人員并未給王先生一個(gè)詳細(xì)的答復(fù),這也就罷了,關(guān)鍵是等待幾天之后,王先生始終未能等來(lái)創(chuàng)維方面承諾的更換燒壞電路主板的售后處理辦法。
炎炎夏日,明明剛買了一款冰箱,但卻無(wú)法使用,這樣的悲哀相信不用小編說(shuō)大家也一定懂得,然而更讓王先生感到氣憤的是,遲遲等不來(lái)售后,王先生也只好從8月9日每天撥打創(chuàng)維售后的客服電話,客服人員總會(huì)答復(fù)會(huì)有工作人員聯(lián)系我,這一等就到了8月16日,創(chuàng)維的工作人員才為王先生的電冰箱更換了新的主板配件。
出于對(duì)創(chuàng)維售后工作的表現(xiàn),王先生對(duì)更換的主板配件表示懷疑,擔(dān)心會(huì)再次出現(xiàn)類似的故障,于是王先生希望創(chuàng)維可以提供退貨或者換貨處理,不過(guò)創(chuàng)維方面則以為王先生免費(fèi)更換電路主板符合國(guó)家擔(dān)保政策相關(guān)規(guī)定為由,拒絕了王先生的這一要求。
事情發(fā)展到這里就很是明了了,消費(fèi)者希望創(chuàng)維作出更換、退貨的處理,創(chuàng)維方面則打出了國(guó)家三包政策,堅(jiān)持更換涉事冰箱的電路主板,雙方你來(lái)我往,都不肯讓步,事情頓時(shí)變得復(fù)雜起來(lái)。
需要指出的是,王先生的遭遇經(jīng)過(guò)相關(guān)媒體的爆料下,創(chuàng)維方面表示,具體情況需要聯(lián)系王先生進(jìn)行核實(shí)。另外,值得一提的是,法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明指出,王先生遭遇的問(wèn)題如果確實(shí)是創(chuàng)維冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題所致,王先生有權(quán)利要求創(chuàng)維方面承擔(dān)免費(fèi)修理、更換、退貨等責(zé)任。
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