三季度滬受理家用電器投訴售后服務(wù)問(wèn)題較為突出

　　此外，洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏，也引發(fā)諸多投訴，包括機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)、不具備廣告宣稱(chēng)的使用功能、故障易發(fā)且無(wú)法準(zhǔn)確排除等。

　　案例：2020年7月，林女士網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值3200元的冰箱。使用了一個(gè)月后，出現(xiàn)間歇性不制冷導(dǎo)致冷凍食品多次融化。她聯(lián)系企業(yè)售后，維修工幾次上門(mén)都未能解決故障。消保委指出，機(jī)器在“三包”期內(nèi)多次維修始終無(wú)法正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為消費(fèi)者更換同品牌同型號(hào)的冰箱。此外，考慮到消費(fèi)者冰箱內(nèi)冷凍食品較多，企業(yè)在消保委建議下將退貨和送貨日期安排在同一天，消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意。