服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑 格力高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)
日前,格力電器獲頒“中國質(zhì)量萬里行家電行業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)跑企業(yè)”認(rèn)證。該獎(jiǎng)項(xiàng)由國家市場監(jiān)管總局直屬單位——中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)頒發(fā)。自1994年成立以來,中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)始終致力于推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè),并逐漸在市場和消費(fèi)者心中樹立了各行各業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量權(quán)威認(rèn)證的標(biāo)桿。
格力在以“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞的三月獲此殊榮,足以彰顯自身堅(jiān)守質(zhì)量防線的底氣與能力。憑借對“完美質(zhì)量”的極致追求,格力一步步邁向了高質(zhì)量發(fā)展的通途并在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)樹立起品質(zhì)標(biāo)桿。
如董明珠常言:“質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命,一個(gè)是消費(fèi)者的生命,一個(gè)是企業(yè)的生命。”要維護(hù)企業(yè)生命健康和可持續(xù)性,必須牢牢把握住質(zhì)量這條發(fā)展主線。那么,格力具體是如何做的呢?
20世紀(jì)90年代,格力還只是一個(gè)籍籍無名的空調(diào)組裝工廠。秉持對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對企業(yè)自身發(fā)展負(fù)責(zé)的理念,格力靠扎實(shí)過硬的原材料和不計(jì)成本的質(zhì)量管控“堆”出了消費(fèi)者的好口碑。1995年,格力成立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的篩選分廠,執(zhí)行“海關(guān)式”零部件篩選標(biāo)準(zhǔn)。由此,一臺臺品質(zhì)空調(diào)從格力的生產(chǎn)線流向市場,“好空調(diào),格力造”一時(shí)間家喻戶曉。以質(zhì)量為優(yōu)勢,格力贏得了消費(fèi)者的信賴,這也支撐格力開始追求“掌握核心科技”“讓世界愛上中國造”等一個(gè)一個(gè)進(jìn)階且務(wù)實(shí)的夢想。
實(shí)踐證明,產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生命力的煥活離不開創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在“按需投入,不設(shè)上限”的研發(fā)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,格力主動(dòng)出擊、層層突破行業(yè)“卡脖子”技術(shù)。截至目前共獲頒兩項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、兩項(xiàng)國家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng),累計(jì)自主掌握31項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)。目前,格力正不斷加大力度推進(jìn)核心技術(shù)成果的市場轉(zhuǎn)換,進(jìn)一步賦能全球用戶的美好生活。
與此同時(shí),好產(chǎn)品需要配套好服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和聯(lián)動(dòng)無疑有益于打通品牌到消費(fèi)者的“最后一公里”。當(dāng)下,消費(fèi)者主體意識得到空前解放,服務(wù)質(zhì)量成為衡量用戶體驗(yàn)感和滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。
據(jù)了解,2005年,格力率先在行業(yè)內(nèi)推出了“家用空調(diào)六年免費(fèi)包修政策”。近日,在空調(diào)制造成本普遍提升的局勢下,格力又宣告對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)施“十年免費(fèi)包修政策”,全面升級了用戶服務(wù)質(zhì)量。這意味著格力愿意為售出的每一臺空調(diào)提供“終身保險(xiǎn)”,用戶使用將實(shí)現(xiàn)全程無憂。
除此之外,格力還注意到了用戶日益精細(xì)化的服務(wù)需求。針對空調(diào)清洗難、費(fèi)用高等售后問題,格力還適時(shí)推出了空調(diào)免費(fèi)清洗活動(dòng),精準(zhǔn)戳中了產(chǎn)品使用各個(gè)階段的用戶痛點(diǎn)。
根據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,格力空調(diào)顧客滿意度已連續(xù)十年保持行業(yè)第一?梢,內(nèi)修產(chǎn)品質(zhì)量,外練服務(wù)質(zhì)量,終將贏得消費(fèi)者的尊重與信任。
歷經(jīng)三十年發(fā)展,格力用實(shí)際行動(dòng)和傲人的成績打造出行穩(wěn)致遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展樣本。如今,在質(zhì)量這條牽引繩、生命線的引領(lǐng)下,格力將滿載著消費(fèi)者、行業(yè)專業(yè)組織賦予的榮光,奮力奔赴向百年企業(yè)夢想。
網(wǎng)友評論
高端訪談排行
- 聯(lián)想楊元慶:我不擔(dān)心AI的發(fā)展會(huì)超出人類的控制
- 余承東:31年前我就是軟件工程師,鴻蒙應(yīng)用開發(fā)“效率很高”
- 俞敏洪:實(shí)體店還有一次回歸的潮流
- 天工鉸鏈系統(tǒng)攻克三折疊行業(yè)難題 李小龍揭秘華為Mate XT非
- 中國人民銀行郭建偉:走出去的外匯風(fēng)險(xiǎn)不可避免 但是有辦法
- 雷軍:小米超級大壓鑄達(dá)到9100t,特斯拉剛剛在美國落成9000t
- 俞敏洪:相信董宇輝孫東旭能夠好好相處,在我的領(lǐng)導(dǎo)下這種事
- 摩爾線程創(chuàng)始人張建中:從今年開始,萬卡將成為智算中心最低
- TCL王成:TCL“2018年度賬單”喜人,源于這兩點(diǎn)做得好
- 海爾集團(tuán)李華剛:攀登世界品牌高地
延伸閱讀
- 董明珠談格力造芯片:就算20億沒了也值得
- 董明珠:格力100%不會(huì)爆雷 爆雷的白馬股不是真白馬股
- 董明珠:格力平均每天有37項(xiàng)專利問世
- 格力電器混改沖刺 董明珠:千萬不要說公司是我的
- 董明珠:格力已收到3.9億元出口退稅,盼消費(fèi)升級推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)
- 董明珠:通過直播大家能看到格力是家電多元化企業(yè)
- 當(dāng)“玻璃大王”遇上“鐵娘子”,他們聊了啥?
- 董明珠談高瓴投資格力:原來也要派董事 后來認(rèn)為沒必要
- 董明珠韶關(guān)直播再談綠色發(fā)展,格力核心科技創(chuàng)造品質(zhì)生活
- 董明珠:不要頻繁買賣格力電器,長期持有是最好的選擇
最新高端訪談
- 李衛(wèi)澤:水電雙調(diào)全恒溫已經(jīng)成為行業(yè)高端新品標(biāo)配
- 余承東:我們做產(chǎn)品就覺得己所不欲勿施于人
- 周鴻祎:電商作為原生互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 天然適合大模型
- 天工鉸鏈系統(tǒng)攻克三折疊行業(yè)難題 李小龍揭秘華為
- 李彥宏:智能體是我最看好的AI應(yīng)用方向
- 院士談虛擬現(xiàn)實(shí):虛實(shí)融合貫通技術(shù)需多方面支持
- 楊元慶:制造企業(yè)要充分把握AI2.0變革機(jī)遇
- 阿里CEO吳泳銘談生成式AI:將創(chuàng)造10倍于互聯(lián)網(wǎng)的
- 月之暗面楊植麟:AI時(shí)代超級應(yīng)用是助理,未來5到
- 英偉達(dá)CEO黃仁勛:AI時(shí)代摩爾定律已失效 加速計(jì)