“中年”海信開始不顧形象 電視產(chǎn)品屢遭消費者投訴

　　無論是聲名在外的品牌名號，亦或是在電視行業(yè)深厚的資歷，這都決定了海信電視成為不少消費者選購電視的首選，但讓消費者意想不到的是，就是這么一個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�，產(chǎn)品質(zhì)量屢遭消費者投訴，完全讓人驚呆了下巴。

　　根據(jù)《消費者報道》消息指出，消費者李力(化名)在今年1月底在秦皇島國美電器城購買了一臺85吋的海信電視，型號85e7f，花了一萬元左右。然而從2月5日開始，這臺電視就出現(xiàn)了包括電視不聽使喚，一直在關(guān)機開機之間無限循環(huán);遙控器也不聽使喚，沒說話也自動啟動語音……等問題，發(fā)展到最后這臺電視竟然無法關(guān)機，最終也只能通過消費者關(guān)閉家中的總電閘來強迫電視關(guān)機。

　　對此，李力表示：“家里還有其他的電器，這么關(guān)閉總電閘不是辦法，冰箱都要壞了。我一萬塊錢買的電視，才幾天就不能正常使用?”隨后李力也曾致電海信售后，對方也按照正常程序安排了維修人員進行了上門查看，但這件事情并未就此結(jié)束，售后人員也只是對這臺電視恢復(fù)了出廠設(shè)置而已，但是電視的問題并沒有完全得到解決。

　　根據(jù)李力向《消費者報道》投訴表示，電視其實沒有完全修好，還遺留一些小問題，比如遙控器的語音控制鍵，在沒人說話的時候也會啟動彈出。而且就在接受采訪的前一晚，李力的電視又突然出現(xiàn)不能開機的問題，他重啟了總電閘后才能開機。

　　事實上，海信電視除了產(chǎn)品質(zhì)量飽受消費者詬病以外，其售后也徹底傷透了消費者的心，沒有經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)鑒定，判定電視故障就只是憑借一張照片，直接簡單粗暴的將問題歸結(jié)到了消費者身上，這件事情就發(fā)生在青島的一位消費者身上。

　　根據(jù)《消費者報道》報道，青島的林琳(化名)在當(dāng)?shù)睾Ｐ艑Ｙu店購買了一臺海信電視，型號為65A52F，沒想到新買來的電視僅一個多月就出現(xiàn)嚴重故障。

　　事情是這樣滴，大年三十下午，林琳家人開著電視打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)電視忽然黑屏了，出現(xiàn)問題后，林琳也找到了專賣店賣家，賣家送來了一臺備用電視給他們過渡一下。當(dāng)然，林琳也撥打了海信400全國電話，海信方安排了一位工作人員上門查看。

　　根據(jù)《消費者報道》消息，根據(jù)消費者琳琳爆料，那位工作人員圍著電視看了看，在電視的某個邊角找到了一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機殼之間，但屏幕和機殼是完好的。工作人員拍了一張照片，說要將照片發(fā)去總部給工程師進行檢測鑒定。

　　重點來了，沒有見專業(yè)機構(gòu)上門親測鑒定，消費者琳琳就被告知，電視黑屏的原因就是屏損，還直接將帽子扣在了消費者身上。琳琳向《消費者報道》爆料，“售后告訴我們，這是我們?nèi)藶樵覊牡模�還問我們是不是家里小孩不小心砸的。”

　　對于海信收購給出的鑒定結(jié)果，林琳非常無奈地表示，“我們家沒有小孩啊!而且這個角度，要人為砸壞也很不容易!”林琳詢問售后，為什么不拆機檢測一下電視?為什么僅憑一張照片就斷定是人為損壞?

　　值得一提的是，針對消費者琳琳提出的問題，海信電視收購反饋表示，可以自行找第三方進行檢測，如果確定是電視質(zhì)量問題的話，再給林琳補償檢測費用等。但林琳覺得耗時耗力，也找不到合適的第三方。她要求海信派人到現(xiàn)場再認真檢測這個砸痕，售后表示，這個很明顯就是被人為砸壞的，從照片就能看出來，沒有必要進行其它檢查。

　　電視問題不斷，判斷電視故障僅憑照片，海信電視屢遭消費者投訴的背后，顯然曝光了一個問題，即中年人海信是真的已經(jīng)不大顧及形象了。

　　事實上，關(guān)于海信電視質(zhì)量問題的投訴并不少見，我們在黑貓投訴平臺輸入“海信電視”就會得到456條結(jié)果，我們看到消費者吐槽海信電視產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題的不在少數(shù)，這也不禁讓人質(zhì)疑，海信電視到底怎么了?

　　網(wǎng)友“1打算201810”投訴稱：“2020年11月左右買的海信HZ65a77e尊享版至今才使用1年多，前日使用發(fā)現(xiàn)電視卡在開機界面無法正常使用，叫了保修人員過來查看說是主板已經(jīng)損壞，需要更換，費用需要850元左右。一臺原價近萬的電視機使用1年多主板就損壞，而且主板這種重要零件居然不在3年保修范圍內(nèi)，怎么想都覺得不合理，特地過來投訴。網(wǎng)上查了一下有不少消費者都遇到這種情況，海信對不起消費者的信任。”

　　一位匿名用戶吐槽表示：“海信售后上門更換電視屏，跟我說2400原裝屏，后來核實客服客服說是2300，售后師傅退還100元，更換原裝電視屏，但是更換過來的屏使用十來天就出現(xiàn)質(zhì)量問題，換屏不滿意，現(xiàn)在要求更換新機海信公司不同意，退還我換屏的2300海信還是不同意”

　　用戶“7335343368”網(wǎng)友投訴表示：“本人于2019年5月4日購買海信電視，電視型號：HZ77U79E。價格6190元。并購買了廠家延保，延保4年，價格980元。從2021年初，我發(fā)現(xiàn)電視四角出現(xiàn)了發(fā)黑現(xiàn)象(具體什么時間出現(xiàn)的無從查證)，于是聯(lián)系海信售后。

　　兩天后一名工作人員到家里，對著電視拍了幾張照片，說是要反映給公司，當(dāng)時暫未做任何處理。幾天后，自稱海信技術(shù)部的人員給我打電話，聲稱他們家電視四角發(fā)黑是“正�，F(xiàn)象”。我不認同這個說法，于是去了購買電視的商場專柜，去看了同技術(shù)規(guī)格的電視屏，并沒有我家電視這么嚴重的四角發(fā)黑。

　　我向海信反應(yīng)，我不認可“正�，F(xiàn)象”說法，于是他們安排人員將電視拉走，返修。兩周后，另一位自稱海信售后的工作人員打來電話，解釋說電視在修，但是從廠家運來的部件有問題，所以暫時還沒法修。

　　又一周后，2021年3月13號，該名工作人員再次打來電話稱：電視四角發(fā)黑是正�，F(xiàn)象，廠家可以提供更換另外一款電視，但是之前購買的980元的延保，并不能轉(zhuǎn)移到新提供的電視上。我沒有同意他們的提案。2021年3月14號，電視被送回我家，依舊四角發(fā)黑，而海信，依舊堅稱這是它們家電視“正�，F(xiàn)象”!”

　　用戶“6255113581”投訴表示：“剛買半年的掛壁海信電視，花屏，維修員上門看了一看就說這不保修，先說這是進水了，我說今年回南天家里都沒開門開窗，沒有潮濕�？吹郊依镉胸堄终f貓在電視上尿了，又說之前有10幾家都是這種情況。質(zhì)量著實堪憂!!”

　　公開資料顯示，海信從1970年推出山東省第一臺電子管式14英寸電視機起，迄今入局電視行業(yè)已有五十多年的深厚資歷，但顯然作為電視圈的老人，海信電視年過半百越走越飄，消費者苦海信電視產(chǎn)品質(zhì)量久已，這明顯也是忘了初心。更重要的是，上邊我們提及到的問題，也只是海信電視產(chǎn)品質(zhì)量的冰山一角而已，我們期望海信電視能夠用過硬的產(chǎn)品以及服務(wù)來切實保護消費者權(quán)益