A.O.史密斯邱步南京大學(xué)演講：融合技術(shù)與文化 打造一片新藍(lán)海

　　5月22日，正值南京大學(xué)慶祝建校120周年之際，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步應(yīng)邀，為南京大學(xué)工程管理學(xué)院師生帶來線上主題講座，邱步分享了作為中國公司掌舵人，如何在管理中將技術(shù)與文化融合，驅(qū)動延續(xù)百年的企業(yè)價值觀和智慧集成新戰(zhàn)略有效落地。

　　“我們非�？粗刂袊�市場上智能家居的未來，我們有強大的技術(shù)研發(fā)能力，也有強大的企業(yè)文化價值觀落地的能力，將技術(shù)和文化結(jié)合好，就能打造出一片新藍(lán)海。”

　　——邱步

　　01 “價值觀是一個優(yōu)秀公司最強大的文化基因”

　　邱步說到，企業(yè)價值觀是一個優(yōu)秀公司最強大的文化基因，它通過簡單清晰的方式告知員工公司最重要的行為準(zhǔn)則。在A.O.史密斯五大價值觀中，“盈利性增長”是指不急于求成，強調(diào)長期主義，始終做正確的事，它要求每天經(jīng)營都要穩(wěn)健、有序。“強調(diào)創(chuàng)新”是指公司在技術(shù)、管理等方方面面都要創(chuàng)新，創(chuàng)新不是喊口號，而要落實到員工日常行為中。“維護良好聲譽”是指公司聲譽是公司的核心資產(chǎn)，需要小心呵護。“好的工作場所”有多種考量因素，包括薪資福利、員工發(fā)展機會、工作環(huán)境、社會責(zé)任等，正是因為A.O.史密斯踐行“好的工作場所”，才能締造全國最佳雇主品牌。“做好公民”也是強調(diào)社會責(zé)任，它要求每個員工都以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為社會做貢獻(xiàn)。

　　邱步強調(diào)，企業(yè)價值觀不能只停留在口號上，最難也最重要的是公司上下要去明確并堅持，并通過有效落地去驅(qū)動團隊使命感。

　　02“贏得行業(yè)尊重從來不是自封的，通過實實在在的技術(shù)創(chuàng)新來支撐”

　　邱步指出，A.O.史密斯非常強調(diào)“本地化”，希望用本地化人才團隊去了解本地消費者的核心需求，組織研發(fā)團隊去攻克行業(yè)難題。作為國內(nèi)凈水和熱水領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，A.O.史密斯贏得行業(yè)尊重從來不是自封的，通過實實在在的技術(shù)創(chuàng)新來支撐。

　　圍繞“好水”，A.O.史密斯推出冷熱即飲一體機，通過反滲透技術(shù)加持，讓大家打開龍頭就喝到干凈健康的直飲水。2016年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術(shù)，驅(qū)動整個行業(yè)快速變化。最近，A.O.史密斯首創(chuàng)熱水軟水集成系統(tǒng)，為用戶帶來美容沐浴新體驗。

　　圍繞“好風(fēng)”， 2019年，A.O.史密斯推出“頂側(cè)雙吸”油煙機挑戰(zhàn)油煙零逃逸，采用艾弗龍涂層方便用戶清理。去年，A.O.史密斯推出「瀞」油煙機，首創(chuàng)分布式靜音結(jié)構(gòu)，讓噪音源遠(yuǎn)離人耳，獲得1級靜音權(quán)威認(rèn)證。

　　最近兩年內(nèi)，A.O.史密斯布局全新賽道，通過AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，將頂級單品協(xié)同，實現(xiàn)了風(fēng)和水的流動，不僅通過雙能源混動節(jié)能40%左右，而且通過全屋氣流大循環(huán)，讓整個家居空間擁有清新空氣，通過精確數(shù)顯技術(shù)，用戶能清晰看到每個區(qū)域的空氣指數(shù)。另外，不同于其他品牌通過WiFi互聯(lián)，AI-LiNK率先將工業(yè)、商業(yè)成熟的物聯(lián)方案在家居場景中實現(xiàn)，將控制信號疊加在電源信號上，通過混合物聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)了設(shè)備底層數(shù)據(jù)互通，非常可靠安全。

　　03“我們在打造一個生態(tài)，打造從生產(chǎn)線到落地施工的全控”

　　邱步指出，AI-LiNK智能物聯(lián)系統(tǒng)，從產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、人才等方面都要通過標(biāo)準(zhǔn)化來推動行業(yè)升級。A.O.史密斯通過數(shù)字化工具，讓設(shè)計、施工、服務(wù)全流程在線受控。設(shè)計在線，是指前期根據(jù)用戶生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)、家庭成員等提供定制化服務(wù)，設(shè)計方案通過3D全景效果圖向用戶展示。施工在線，A.O.史密斯把施工過程進行精細(xì)化分解，讓用戶看到189項驗收工序，60項質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，并且每一道工序，每個質(zhì)控環(huán)節(jié)都有明確標(biāo)準(zhǔn)。整個施工過程都將成為一個云檔案，可以隨時溯源。服務(wù)在線，就是通過IoT技術(shù)，用戶家里所有設(shè)備的運行參數(shù)狀態(tài)都可以遠(yuǎn)程監(jiān)控風(fēng)險，如遇到濾芯要換，燃?xì)庑孤┑�，A.O.史密斯會提供主動服務(wù)。

　　為了將行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)落地，A.O.史密斯打造產(chǎn)業(yè)學(xué)院、示范培訓(xùn)中心，在行業(yè)人才培訓(xùn)上作了很多努力。“我們在打造一個生態(tài)，打造從生產(chǎn)線到落地施工的全控，它不僅是將設(shè)備連接在一起，更貫通了售前、售中、售后整個產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)動起制造人員、銷售人員、服務(wù)人員，大家齊心協(xié)力為用戶打造理想家居生活。” 邱步說到。

　　04“怎么驅(qū)動整個組織，要靠文化和價值觀”

　　邱步提到，從頂級單品到打造生態(tài)，從小樹苗長成枝繁葉茂，需要激發(fā)團隊使命感去落地執(zhí)行，A.O.史密斯生態(tài)圈有兩三萬人，其中有供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商、渠道商，A.O.史密斯希望能幫助更多中小企業(yè)，形成一個優(yōu)秀團隊，那怎么去驅(qū)動整個組織，就要靠文化和價值觀。

　　為了將價值觀更好落地，A.O.史密斯提煉了SOT、TOT、GPS三大密碼基因。SOT(信任的速度)旨在培養(yǎng)人與人之間的信任，讓員工從心底對公司產(chǎn)生信賴，知道公司會做正確的事;TOT(The One Thing，最重要的事只有一件)鼓勵員工志存高遠(yuǎn)，通過創(chuàng)新思維將宏偉理想分解為多米諾骨牌，然后逐個推倒。GPS(微笑公司)則是希望每一位員工都能開心快樂工作。

　　邱步說，很多代理商是從A.O.史密斯走出去的，他們理解企業(yè)文化，認(rèn)同價值觀，A.O.史密斯與代理商之間會做深層次的溝通交流，這是A.O.史密斯生態(tài)非常獨特的一面。A.O.史密斯也會去跟渠道商、設(shè)計師交流經(jīng)營理念，包括如何從技術(shù)創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，從銷售單品到智慧集成等。

　　邱步強調(diào)，“我們非常看重中國市場上智能家居的未來，我們有強大的技術(shù)研發(fā)能力，也有強大的企業(yè)文化價值觀落地的能力，將技術(shù)和文化結(jié)合好，就能打造出一片新藍(lán)海。”

　　近兩小時的主題演講結(jié)束后，學(xué)生們意猶未盡，圍繞企業(yè)經(jīng)營和團隊管理等問題踴躍提問，邱步結(jié)合自身感悟耐心答疑解惑，完成了一次睿智深邃的思想交流。