廚電服務(wù)亂收費(fèi)?海爾十免服務(wù)拒絕“套路”
面對廚電服務(wù)亂象,家電頭部品牌們紛紛建立了標(biāo)桿化的售后服務(wù)體系,其中,海爾廚電踐行了近5年的“十免”服務(wù)以及精致安裝承諾,拒絕“套路”。同時,行業(yè)獨有的一站式廚改和用戶三包服務(wù),獲得越來越多用戶認(rèn)可,2月份高端廚電增速128%,主流品牌增速最快。
廚電拆裝犯了難,“十免”服務(wù)一站式解決
面對油煙機(jī)、集成灶、嵌入式蒸烤箱等安裝復(fù)雜的廚房電器,安裝過程不僅涉及廚房電器,還要上門設(shè)計,打眼、擴(kuò)孔,需要專業(yè)人士完成?捎龅讲豢孔V的商家,找售后花費(fèi)的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。用戶搭了金錢和時間,也沒得到好的體驗。
為此,海爾提出的“十免”服務(wù)和精致安裝承諾,由專業(yè)團(tuán)隊提供安全的服務(wù)保障體系,制定透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這不同于傳統(tǒng)單一的送貨上門簡單安裝,消費(fèi)者購買廚電產(chǎn)品后除了享受免費(fèi)上門設(shè)計,送貨安裝的服務(wù),還有專業(yè)人士免費(fèi)測電測氣、免費(fèi)拆除吊頂移機(jī),從源頭上杜絕套路?紤]到廚房氣源變更的狀況,用戶在購機(jī)一年內(nèi)可免費(fèi)更改氣質(zhì),極具前瞻性地破解廚房家電拆裝難點痛點,一站式解決所有難題。
廚電作為家庭高頻使用的剛需產(chǎn)品,安裝安全系數(shù)必須高標(biāo)準(zhǔn)高要求,以油煙機(jī)為例,煙管安裝不到位就會造成不排煙等現(xiàn)象。鑒于此,海爾產(chǎn)品不僅支持8年超長保修期,并從人性化的角度出發(fā),提供多維度的精致安裝服務(wù),在油煙機(jī)安裝前期預(yù)埋和加長煙管時,會配備1.5米/根的煙管,精準(zhǔn)測量安裝臺面,多維度的安全考量,實現(xiàn)無縫安裝,讓消費(fèi)者省時省力。
廚改省心又省力,好服務(wù)打造好口碑
根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),中國家庭廚房面積普遍偏小,8平以下廚房占比39%。大部分老舊廚房電氣老化、空間受限,讓一體化烹飪機(jī)、消毒柜等新興家電在廚房無“立足”之地,廚改需求凸顯,最大化利用廚房空間迫在眉睫。
而海爾準(zhǔn)確把握市場需求動態(tài)走向,推出一站式“廚改”服務(wù),提供廚房設(shè)計、櫥柜改造、廚電安裝等全方位廚房改造場景,對廚房進(jìn)行實地考察測量和設(shè)計,在海爾豐富的廚電產(chǎn)品線支撐下,幫助消費(fèi)者有針對性地進(jìn)行改造,節(jié)省廚房整體面積。
產(chǎn)品要服務(wù)于人,給生活提供便利,海爾的 “用戶三包”服務(wù)——包教、包會、包滿意,由專業(yè)人員介紹廚電產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)常識等,解決消費(fèi)者看不懂、學(xué)不會、用不好等使用問題,覆蓋“售前售中售后”全流程,讓消費(fèi)者放心購買安心使用。
當(dāng)然,除了全方位的服務(wù)體系,海爾創(chuàng)新推出的魔法師廚房,提供一站式定制廚房場景解決方案,在1米的空間內(nèi)能裝下油煙機(jī)、燃?xì)庠、消毒柜和多合一烹飪機(jī)4件套廚電,助力廚房美好生活場景搭建。
如果說1年的堅持是企業(yè)趨利,5年的堅持是行業(yè)規(guī)則,而近10年的堅持足以顯示海爾對用戶的用心,堅信產(chǎn)品是基石,服務(wù)是延伸。在企業(yè)打磨做好產(chǎn)品的同時,建立規(guī)范化的一站式售后服務(wù)體系,以專業(yè)、高效、走心的服務(wù)贏取口碑。
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