不發(fā)貨不退款 寺庫售后停滯引發(fā)大量消費(fèi)者投訴

　　昨天，消費(fèi)者王燕(化名)向媒體投訴稱，去年7月她在寺庫App上下單了一件品牌手包。付款后寺庫客服聯(lián)系王燕表示檢測(cè)中心發(fā)現(xiàn)該商品有瑕疵，因此商品被退回沒有發(fā)貨，詢問消費(fèi)者是退款還是繼續(xù)等待。王燕當(dāng)時(shí)表示愿意等待兩周，如果兩周還是沒有到貨則選擇退款。

　　兩周后，該商品依然沒有貨，王燕選擇了退款。10月，王燕與在線客服溝通后，在線客服表示此前退款時(shí)由于原路徑退回出現(xiàn)了問題，未能退款成功。隨后客服要求王燕提供四大行的銀行卡號(hào)，并表示在審核無誤后會(huì)進(jìn)行退回。不過王燕等待了一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)并未收到退款，隨后再次在今年2月詢問在線客服，再未收到過回復(fù)。

　　

　　王燕表示此前在寺庫退款時(shí)順利通過原支付路徑退回，并不需要提供客服規(guī)定的銀行卡號(hào)。而7月的訂單退款過程波折，并且長(zhǎng)時(shí)間未收到款項(xiàng)。此外，王燕反映，距離她單位不遠(yuǎn)處有個(gè)寺庫的實(shí)體店，之前去逛發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。

　　黑貓投訴平臺(tái)顯示，僅今年2月至今，有關(guān)寺庫平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的投訴超過300件，且均處于“處理中”的狀態(tài)。多個(gè)消費(fèi)者反映，寺庫給出的不退款理由包括“系統(tǒng)升級(jí)”、“退款審核”等，其中最長(zhǎng)的維權(quán)時(shí)間已經(jīng)達(dá)到8個(gè)月。

　　據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，寺庫位居平臺(tái)投訴總榜第一位，且投訴反饋率為54.74%、獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。

　　除了消費(fèi)者下單后既不發(fā)貨也不退款，在投訴平臺(tái)上也有不少寄賣用戶投訴寺庫在商品寄賣后不打款等情況。