IBM CEO：人工智能正迅速接管文員工作

　　2月18日，IBM董事長兼首席執(zhí)行官阿溫德·克里希納(Arvind Krishna)在接受采訪時表示，人工智能正以迅猛的步伐接管文員工作。

　　克里希納在接受采訪時表示，隨著人工智能ChatGPT爆炸式增長，這是一個“不可思議的時刻”。他還預(yù)測了這項技術(shù)可能會取代哪些工作。

　　克里希納表示，客戶服務(wù)、人力資源管理以及金融和醫(yī)療保健領(lǐng)域的職位都可能實現(xiàn)自動化。他強(qiáng)調(diào)不是在幾年后，而是在當(dāng)下。

　　“我認(rèn)為(人工智能的實際應(yīng)用)就在眼前，”克里希納說。“在現(xiàn)實世界中，我們確實存在勞動力短缺的問題，這是因為世界正面臨著人口問題……也許我們可以找到替代部分勞動的工具，這是一件好事。”

　　克里希納還表示，醫(yī)療保健和金融領(lǐng)域的“監(jiān)管工作”不再需要人力完成。IBM去年與麥當(dāng)勞合作，將汽車餐廳自動化。

　　他說：“使用這些技術(shù)，其中很大一部分工作都可以實現(xiàn)自動化。”

　　羅切斯特理工學(xué)院計算與信息科學(xué)系主任Pengcheng Shi此前曾詳細(xì)介紹過金融領(lǐng)域的哪些白領(lǐng)工作也會被人工智能所取代。

　　Pengcheng Shi說，“我肯定認(rèn)為這將影響交易方面的工作。即使在很多投資銀行，大學(xué)畢業(yè)后的員工也是有兩三年時間像機(jī)器人一樣工作，做Excel建模。你完全可以讓人工智能來做這些，要快得多。”

　　IBM之前研發(fā)的超級計算機(jī)“深藍(lán)”曾在1997年的國際象棋比賽中擊敗了當(dāng)時的世界冠軍加里·卡斯帕羅夫(Garry Kasparov)。公司研發(fā)的另一臺超級計算機(jī)“沃森”贏得冒險游戲Jeopardy�？死锵＜{表示，“從長遠(yuǎn)來看，”人工智能很可能能夠管理“藥物研發(fā)或化學(xué)研究之類的事情。”

　　至于人力資源管理，克里希納表示，人工智能可以完成“人員晉升、招聘、調(diào)動”所需的“90%”數(shù)據(jù)處理工作，而最終的決定權(quán)仍掌握在人類手中。他說，“每家企業(yè)都有幾百種這樣的流程，所以我確實認(rèn)為白領(lǐng)文書工作將會被它取代。”

　　克里希納表示，接管客戶服務(wù)的人工智能也可以“提供更好的答案，成本可能只有目前的一半左右”。“隨著時間的推移，它甚至可以低于一半，但能很快降成本減少一半。”

　　專家們都警告稱，很多行業(yè)都在受到如此強(qiáng)大人工智能的影響。他們表示，其中包括教育、平面設(shè)計、軟件工程領(lǐng)域以及部分新聞專業(yè)的文案工作。

　　“這不是狼來了的問題，”Pengcheng Shi說，“狼就在門口。”