復(fù)盤森歌2022，透視高端集成廚電標(biāo)桿是怎樣煉成的

　　近日，《廚電新觀察》獲悉，在外部環(huán)境高度不確定、行業(yè)大盤不容樂觀的2022年，森歌再次彰顯穿越周期的強(qiáng)大實力，依舊保持逆勢堅韌向上的發(fā)展勢頭。

　　回首過去，近些年森歌發(fā)展速度令業(yè)界側(cè)目，尤其是在本輪下行周期調(diào)整中，在一眾廚電品牌難掩頹勢的背景下，森歌難能可貴保持高質(zhì)量發(fā)展、成為高端集成廚電標(biāo)桿，為陷入低迷的廚電經(jīng)濟(jì)帶來一抹亮色，展現(xiàn)出硬核的市場抗壓力與品牌發(fā)展韌性。

　　那么，森歌是如何做到的?本文通過產(chǎn)品力、渠道力、營銷力、服務(wù)力四個維度剖析，揭開森歌逆境中破局密碼。

　　爆品層出不窮，打造極致產(chǎn)品力

　　作為集成廚電領(lǐng)域的“爆款制造機(jī)”，2022年擁有深厚品牌積淀、出色技術(shù)革新與產(chǎn)品研發(fā)能力的森歌快速推陳出新，高高筑起產(chǎn)品護(hù)城河，爆款產(chǎn)品頻出、令人目不暇接。

　　在各品牌新品扎堆發(fā)布的三月，森歌祭出年度旗艦新品i9SZK。百余家媒體親臨現(xiàn)場，折服于森歌i9SZK的前沿智能黑科技，爭相報道、全網(wǎng)贊譽。《中國好聲音》越劇特別季人氣學(xué)員俞果、潘錫丹、潘婉婉親身體驗森歌i9SZK之后，對其極致性能給出高度好評。

　　隨后，i3zk自淘寶女王節(jié)亮相之后，憑借40項硬核黑科技一路開掛，掀起陣陣銷售熱潮。淘寶女王節(jié)期間，預(yù)售1小時破800萬，天貓月銷訂單輕松1000+;4.22超級品牌日，i3zk延續(xù)女王級首發(fā)預(yù)售第一、首發(fā)月售2000臺的火爆勢頭，占據(jù)天貓單品第一、行業(yè)第一、店鋪第一、熱銷榜第一等多個冠軍寶座;618預(yù)售期間，狂攬大牌家電TOP1、集成灶預(yù)售榜TOP1。

　　4月22日，森歌超級品牌日上，冠軍拳王夫婦鄒市明和冉瑩穎帶領(lǐng)大家共同見證森歌重磅套系化新品i3zk智能蒸烤集成灶和U3D集成凈洗中心的優(yōu)越性能。i3的40項硬核技術(shù)與U3D的餐前餐后全凈洗，冠軍套系所構(gòu)筑的理想廚房吸引無數(shù)人為之驚嘆。

　　作為森歌“理想廚房”產(chǎn)品戰(zhàn)略重要組成品類，水洗方面，在森歌8月理想廚房家裝節(jié)活動期間，業(yè)內(nèi)知名家居設(shè)計師青山周平親臨現(xiàn)場，見證了行業(yè)首臺4星級除菌集成洗碗機(jī)——U5除菌集成洗碗機(jī)的重磅發(fā)布。

　　在2022年異軍突起的雙腔蒸烤品類方面，森歌i5ZKZ-G 雙腔智能集成灶打破雙腔結(jié)構(gòu)既有認(rèn)知，以45L蒸烤箱+35L蒸箱雙腔同蒸的創(chuàng)新組合，帶來左蒸烤、右速蒸的全新烹飪體驗，一經(jīng)上市便備受矚目，堪稱“新一代廚房烹飪神器”。該款產(chǎn)品憑借極致、專業(yè)的技術(shù)，榮獲中國家用電器研究院授予的“蒸烤箱加熱均勻”測評證書。

　　此外，森歌產(chǎn)品的爆火還體現(xiàn)在雙十一期間的連續(xù)霸榜，以及各個權(quán)威機(jī)構(gòu)的褒獎。雙十一期間，i3系列銷售額天貓第一，T3系列再奪單品銷冠，京東平臺持續(xù)4年蟬聯(lián)行業(yè)第一;在智能領(lǐng)域，斬獲天貓精靈2022年度“超級黑馬伙伴”;i9+U 5智慧組合亮相云棲大會，燃爆整場;以A8為代表，搭載森歌熾焱燃燒器的森歌集成灶，再次獲得浙江省優(yōu)秀QC成果大獎。

　　全渠道爆發(fā)，構(gòu)筑強(qiáng)勢渠道力

　　在今年初的開年定調(diào)經(jīng)銷商年會上，森歌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：在新零售時代，既不能放棄對傳統(tǒng)線下渠道的開發(fā)梳理，也要玩轉(zhuǎn)線上各種花式營銷，將線上線下渠道深度統(tǒng)合，打通渠道閉環(huán)，才能達(dá)到相輔相成，實現(xiàn)1+1大于2的效果。

　　為此，我們看到，2022年以來，森歌穩(wěn)步推進(jìn)線下渠道的同時，持續(xù)加大對電商、KA、工程、家裝等新興渠道的布局與拓展。

　　首先，在線下渠道方面，森歌繼續(xù)大力推進(jìn)經(jīng)銷商門店鋪設(shè)、進(jìn)一步提升門店布局密度的同時，更通過門店系統(tǒng)建設(shè)的升級提升了門店的影響廣度和深度。與此同時，率先在業(yè)內(nèi)高舉高打瞄準(zhǔn)蘊含萬億市場規(guī)模舊廚改造的森歌，2022年以來在此賽道上繼續(xù)加碼，以服務(wù)驅(qū)動“煥新廚房”，潛移默化中撬動森歌套系化產(chǎn)品在老舊廚房改造中的市場滲透。

　　其次，值得濃墨重彩書寫的是，在線上渠道，森歌2022年可謂延續(xù)“高歌猛進(jìn)”姿態(tài)。618期間，森歌以智能蒸烤、獨立蒸烤兩大爆品類多平臺、多次霸榜，再次刷新往年戰(zhàn)績;2022年雙十一期間，森歌京東開放平臺連續(xù)5年蟬聯(lián)雙料冠軍。

　　此外，據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2022年1月1日-11月30日，森歌在線上渠道的市占率同比提升1.36%至9.1%。在行業(yè)整體承壓，被按下暫停鍵的背景下，森歌依然在多個渠道呈現(xiàn)遍地開花的強(qiáng)勢姿態(tài)。

　　全域內(nèi)容生態(tài)，賦能破圈營銷力

　　在流量分散、媒介碎片化的時代，品牌在進(jìn)行營銷體系建設(shè)時，要建立起覆蓋全域渠道的立體化內(nèi)容生態(tài)。

　　在此方面，深諳新媒體時代營銷之道的森歌，在整套營銷動作中，始終以消費者為核心，一方面全域、多點出發(fā)，在公域流量池中“圍攏”消費者，從而產(chǎn)生與目標(biāo)受眾的聯(lián)動，并保持與之進(jìn)行全決策周期的持續(xù)溝通;另一方面，當(dāng)與消費者達(dá)成消費行為之后，建立品牌私域流量，為消費者提供全面及時的服務(wù)，進(jìn)一步增加品牌與用戶之間的情感黏性。

　　在全域公域流量方面，春節(jié)期間，在全國高鐵高速交通樞紐近400塊廣告大牌全面覆蓋之后，森歌再霸CCTV-1綜合頻道和CCTV-13新聞頻道兩大核心頻道，開啟央視廣告高頻聯(lián)播模式;利用“體育大年”營銷風(fēng)口，在618期間，聯(lián)合鎖定冠軍IP打造，盛邀7位奧運冠軍助陣打CALL，點燃618消費熱情。

　　雙十一期間，借助高鐵億萬級流量入口，森歌延續(xù)往年霸屏形式，覆蓋全國高鐵要塞，近百座城市、105座高鐵站、269塊大屏、25座省會樞紐站、森歌高鐵列車，構(gòu)建起森歌獨有的超級流量池。與央視《回家吃飯》欄目深度聯(lián)動，借助央視強(qiáng)大傳播力，攻占消費者視線的同時，與品牌自身屬性高度契合，以“回家”“吃飯”系列溫暖情感標(biāo)簽喚醒用戶對廚房空間、對森歌品牌的情懷鏈接。

　　今年下半年，森歌贊助《中國好聲音》越劇特別季，上演了一場廚電王者與音綜頂流、中國制造與傳統(tǒng)文化跨界碰撞的現(xiàn)象級標(biāo)桿案例。借助節(jié)目的廣泛影響力與巨大流量，森歌品牌聲量再掀破圈新浪潮，并贏得《人民日報》的高度肯定與點贊。此外，作為行業(yè)龍頭代表，森歌被CCTV-2《消費主張》、CCTV-4《中國新聞》等央視媒體主動爭相報道。

　　在全域私域流量建設(shè)方面，森歌在當(dāng)下流量集聚地，為觸達(dá)潛在用戶和激活存量用戶建立起完整的內(nèi)容生態(tài)，在各大平臺來自于用戶的自主分享比比皆是。比如兒童心理學(xué)家、百萬粉絲母嬰達(dá)人主動推介森歌i3zk;世界廚皇御廚金獎得主、大陸首位杭幫菜米其林星廚楊軍，以及米其林星廚、行政主廚張曉軍以其專業(yè)形象，安利森歌集成灶。

　　聚焦口碑為王，釋放超級服務(wù)力

　　相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，如今影響消費決策的觸點愈發(fā)多元、消費決策周期也愈發(fā)延長，同時消費者對服務(wù)的需求也愈發(fā)看重。據(jù)統(tǒng)計，88%+的受眾認(rèn)為服務(wù)一直很重要，76%的受眾重視客服是否響應(yīng)及時。

　　在如今這樣一個“用戶主權(quán)”時代，任何品牌的崛起與衰落，都與用戶體驗息息相關(guān)，越是注重用戶體驗、用戶口碑的品牌，往往其市占率更高，品牌生命力也愈加強(qiáng)勁。而在廚電行業(yè)整體式微背景下，森歌之所以逆風(fēng)而上，實現(xiàn)品牌聲量與銷量雙增長，這背后便離不開其近年來在服務(wù)體系上的深化與完善。

　　2022年，森歌將“服務(wù)”提升至戰(zhàn)略高度，圍繞“理想服務(wù)家”理念，構(gòu)建高端服務(wù)品牌形象。森歌貫徹“六大服務(wù)承諾”，成立森歌服務(wù)管家專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，為消費者提供從設(shè)計到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)，力求做到“快速影響，滿意服務(wù)”——24小時在線、及時響應(yīng);超3000家服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國上千城市。

　　與業(yè)內(nèi)對售后服務(wù)的定義不同，森歌認(rèn)為售后服務(wù)不僅僅只是維修，它還涵蓋購買前的咨詢，購買時的送貨、安裝、調(diào)試、產(chǎn)品使用講解，以及購買后的產(chǎn)品定期護(hù)理、保養(yǎng)等。于是，除了業(yè)內(nèi)普遍存在的被動式服務(wù)之外，森歌提供的更多是主動式、顧問式的增值服務(wù)。

　　與此同時，森歌十分注重終端門店的幫扶，以及對專職服務(wù)人員的專業(yè)化培訓(xùn)。據(jù)悉，每年森歌線下培訓(xùn)皆保持在80場以上。培訓(xùn)范圍小到上門的基本流程，大到未來的服務(wù)規(guī)劃。服務(wù)經(jīng)理長期奔波在門店幫扶的路上，為門店做服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)理念疏導(dǎo)、服務(wù)技術(shù)支持等。

　　此外，順應(yīng)數(shù)字化時代趨勢，森歌的服務(wù)體系也已經(jīng)率先走在智能化前列。據(jù)悉，森歌結(jié)合前沿數(shù)字化技術(shù)，正在打造智能化服務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化培訓(xùn)體系、服務(wù)評價體系等，為服務(wù)體系插上“智慧翅膀”，有效促進(jìn)服務(wù)的便捷化、高效化、智能化。

　　業(yè)界TOP級的極致服務(wù)，讓森歌備受贊譽。截至目前，森歌在服務(wù)方面先后斬獲五星級售后服務(wù)認(rèn)證、全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等諸多權(quán)威獎項。

　　結(jié)語：面對形勢復(fù)雜多變的2022年，森歌審時度勢、積極應(yīng)對，憑借硬核的產(chǎn)品力、渠道力、營銷力和服務(wù)力，搶抓機(jī)遇、逆勢突圍。不僅贏得自身品牌口碑與市場的雙增長，同時也為集成廚電行業(yè)應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境帶來的行業(yè)調(diào)整提供了一份難得的參考樣本。