從海爾的“變與不變”,看中國(guó)智能家電進(jìn)階玩法
回望改革開(kāi)放以來(lái)的45年,中國(guó)家電與“洋家電”的關(guān)系,經(jīng)歷了從跟隨、模仿到趕超的巨變。從“老三件”,到全屋配齊的傳統(tǒng)家電,再到全屋全場(chǎng)景方案的智能御家套系,在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)家電品牌已經(jīng)成為了智慧科技新賽道的領(lǐng)跑者。
逆襲故事的背后,是一批中國(guó)品牌的強(qiáng)力支撐。比如,我國(guó)家電龍頭企業(yè)海爾智家已躋身財(cái)富世界500強(qiáng),在全球布局34個(gè)工業(yè)園、117個(gè)制造中心,7大高端品牌集群,進(jìn)入全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū),服務(wù)10億+用戶家庭,連續(xù)14年居全球大型家電品牌零售量第一。
時(shí)代風(fēng)云變幻,一家企業(yè)、一個(gè)品牌若要從容應(yīng)對(duì),唯有緊跟時(shí)代步伐、與時(shí)俱進(jìn)。海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在9月20日晚舉行的“海爾美好生活煥新之夜”活動(dòng)中,用“變與不變”四個(gè)字道出了海爾品牌升級(jí)煥新的奧秘,“不變的是,海爾家電一顆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的初心,和對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的誠(chéng)心,始終如一。而變的則是,不同時(shí)代背景下,海爾家電不斷推陳出新的科技新產(chǎn)品、與時(shí)俱進(jìn)的智慧新方案、貼心呵護(hù)的數(shù)字化新服務(wù)。”
從過(guò)去好產(chǎn)品好服務(wù)的認(rèn)知到如今做“智慧科技第一品牌”,海爾家電與時(shí)代同行、與用戶同頻;蛟S讀懂了海爾家電的“變與不變”,就可以窺見(jiàn)中國(guó)家電品牌為何能引領(lǐng)新一輪世界家電消費(fèi)風(fēng)潮的背后邏輯。家電企業(yè)的努力,也成了中國(guó)外貿(mào)恢復(fù)活力、工業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)的最堅(jiān)實(shí)的底氣。
圍繞用戶的產(chǎn)品創(chuàng)新
在中國(guó),幾代人共同的家電記憶里都有海爾家電的印記。在國(guó)外,幾世同堂的家庭共同選擇中國(guó)品牌海爾的信息也常常見(jiàn)諸報(bào)端!斗ㄐ律纭吩l(fā)布過(guò)一篇《巴黎圣西爾鎮(zhèn)一家三代的冰箱都來(lái)自中國(guó)品牌海爾》的文章,這是海爾家電扎根歐洲的一個(gè)見(jiàn)證。
為何一個(gè)中國(guó)品牌能夠獲得全球各地市場(chǎng)的認(rèn)可,并且能夠讓幾代人產(chǎn)生共鳴,徐萌告訴《環(huán)球》雜志記者,這是因?yàn)楹柤译娨恢痹谂c時(shí)俱進(jìn)地圍繞用戶進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。“比如,我們二十年前研發(fā)的洗地瓜洗衣機(jī)、洗龍蝦的洗衣機(jī),包括小小神童,都是基于那時(shí)候人們消費(fèi)能力、消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)發(fā)出來(lái)的,但今天這樣的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了人們的需求。舉個(gè)例子,二十年前冰箱產(chǎn)品從來(lái)不會(huì)提保鮮概念,但如今,冰箱則要做到冷藏、冷凍全空間保鮮,要保證在速凍時(shí)不會(huì)破壞食材的細(xì)胞壁。”
這些產(chǎn)品的創(chuàng)新和迭代不是憑空出現(xiàn)的,一切科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力永遠(yuǎn)是市場(chǎng)需求。億邦智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)帶白皮書(shū)》提到,中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已全面進(jìn)入以消費(fèi)者為主導(dǎo)的“用戶驅(qū)動(dòng)”新階段,將用戶體驗(yàn)放在重要位置,以用戶為創(chuàng)新的根基、研發(fā)的方向,落地一批適應(yīng)市場(chǎng)需求的科技產(chǎn)品,創(chuàng)建“創(chuàng)新友好型市場(chǎng)”,向“以市場(chǎng)促創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。
比如,能洗地瓜的洗衣機(jī),是來(lái)自四川用戶的需求;能洗大袍子的洗衣機(jī),是來(lái)自中東用戶的需求;能自清潔的抑菌空調(diào),是來(lái)自泰國(guó)用戶的需求;超薄冰箱,是來(lái)自日本用戶的需求;一次可放入12頭羊的冷柜,是巴基斯坦用戶的需求;使用太陽(yáng)能驅(qū)動(dòng)的疫苗儲(chǔ)存箱,是非洲用戶的需求……這些來(lái)自全球用戶的需求被海爾家電視為“可貴的創(chuàng)意”,并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變成了市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品。
當(dāng)然所有的產(chǎn)品創(chuàng)新都離不開(kāi)海爾家電對(duì)于原創(chuàng)科技的堅(jiān)持。“原創(chuàng)科技是從無(wú)到有、從0到1,我們要做引領(lǐng),不做跟隨。海爾一直在堅(jiān)定打造全球研發(fā)平臺(tái)和研發(fā)能力,這是一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的真工夫,是時(shí)間的沉淀、技術(shù)的沉淀、研發(fā)能力的沉淀。”徐萌說(shuō)。
永遠(yuǎn)跟隨用戶的腳步,滿足用戶的時(shí)代所需,這才是海爾家電能夠在市場(chǎng)上保持青春活力的關(guān)鍵所在。
物聯(lián)時(shí)代新玩法
互聯(lián)網(wǎng)、人工智能在科技界卷起驚濤駭浪的今天,智能互聯(lián)也在改寫著家電行業(yè)的格局。從傳統(tǒng)到智能,某種意義上家電行業(yè)已經(jīng)切換至全新的賽道。智能家電時(shí)代,傳統(tǒng)的法則和玩法很多不再奏效,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不僅僅來(lái)自于單一產(chǎn)品上的“黑科技”疊加。
在這樣的背景下,海爾家電提出了智慧科技家電第一品牌的創(chuàng)新升級(jí),用御家套系打開(kāi)了智慧科技煥新用戶生活的新場(chǎng)景。
你可以想象,當(dāng)你買來(lái)食材,用智能管夾夾住,系統(tǒng)大屏就會(huì)自動(dòng)識(shí)別,提醒你最佳食用期限。點(diǎn)開(kāi)定制的食譜后,全套廚電也啟動(dòng),煙機(jī)會(huì)根據(jù)灶具的火頭大小調(diào)整吸力,烤箱也會(huì)根據(jù)烹飪的食材自動(dòng)調(diào)整溫度、時(shí)間。灶具上煮的粥剛好,烤箱的羊排也同時(shí)出爐,不急不躁搞定一桌美味。
“過(guò)去父母一代買家電可以東奔西跑、比來(lái)比去,但如今的年輕一代并不想在這方面花太多時(shí)間。所以他們已經(jīng)不滿足于要一個(gè)冰箱,要一個(gè)油煙機(jī),要一個(gè)燃?xì)庠,而是希望能給他一個(gè)廚房,是場(chǎng)景解決方案而不是產(chǎn)品。這是消費(fèi)理念的代際差別,”徐萌說(shuō),“于是,我們通過(guò)網(wǎng)器融入場(chǎng)景,帶來(lái)的是一整套的智慧生活,包括智慧廚房、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)等。”
但徐萌強(qiáng)調(diào),智慧科技絕不是冰箱、洗衣機(jī)等智能家電的簡(jiǎn)單疊加。“智能互聯(lián)不是為了酷炫和好玩,不是簡(jiǎn)單的人機(jī)交互,智慧家庭最后還是要回歸到柴米油鹽醬醋茶,要真正能服務(wù)于每個(gè)人的生活。比如,你的空調(diào)要能夠根據(jù)紅外線冷感雷達(dá)精準(zhǔn)調(diào)控風(fēng)速,根據(jù)你的體溫自動(dòng)調(diào)節(jié)吹什么樣的風(fēng)。再如,冰箱要兼具家庭健康管理的職能,根據(jù)用戶的健康數(shù)據(jù)主動(dòng)的推送健康食譜。電視也不僅僅是一臺(tái)電視,而是用戶家里的智慧影院,沉浸式觀影還大屏三重護(hù)眼,等等。”
當(dāng)然,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也對(duì)企業(yè)的全流程數(shù)字化服務(wù)能力提出了更高的要求。“過(guò)去我們只需要給用戶提供簡(jiǎn)單的售后服務(wù),現(xiàn)在我們搭建了包括售前、售中、售后的用戶全流程數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),打通線上線下全域觸點(diǎn),讓用戶足不出戶就能體驗(yàn)智慧家庭場(chǎng)景,匹配最近門店,實(shí)現(xiàn)一站式交易和終身定制服務(wù)。”為何要做服務(wù)創(chuàng)新徐萌解釋,“我們?cè)?jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)家電用戶做過(guò)一些調(diào)研,發(fā)現(xiàn)很多用戶花一萬(wàn)多買一個(gè)家電,實(shí)際實(shí)用功能只用兩千塊,這是家電行業(yè)的普遍痛點(diǎn)。面對(duì)層出不窮的產(chǎn)品創(chuàng)新和場(chǎng)景創(chuàng)新,我們只有通過(guò)全流程的服務(wù),才能把這些場(chǎng)景最好的使用方式傳遞給用戶,才能讓產(chǎn)品的價(jià)值最大化發(fā)揮出來(lái)。”
激活存量市場(chǎng)的密鑰
通過(guò)煥新智慧科技,海爾不僅用產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)打開(kāi)了用戶的新生活,也找到了激活存量市場(chǎng)的密鑰。
上海的一位男士告訴記者,他家的海爾冰箱已經(jīng)用了十幾年,今年想給家里換一臺(tái),但體驗(yàn)過(guò)海爾的智慧廚房場(chǎng)景之后,他的煥新決定迅速?gòu)囊慌_(tái)冰箱變成了整個(gè)廚房。“新?lián)Q的廚房,不僅顏值高,空間布局還更加合理,使用起來(lái)也更加方便、智能。”值得一提的是,他不僅自己完成了煥新,還帶動(dòng)了小區(qū) 75 戶用戶都煥新了智慧廚房。
家電產(chǎn)業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。以冰箱、彩電、洗衣機(jī)為代表的“三大件”早已走進(jìn)千家萬(wàn)戶,傳統(tǒng)大家電的家庭保有量接近飽和,我國(guó)家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。為了促進(jìn)家電行業(yè)逆勢(shì)前行,今年以來(lái),包括《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)工作的通知》等在內(nèi)的一系列“真金白銀”的政策舉措陸續(xù)推出,鼓勵(lì)、引導(dǎo)家電以舊換新、綠色智能家電下鄉(xiāng),等等。政策的逐步落地,讓海爾家電有了更大動(dòng)力加速提檔升級(jí),產(chǎn)品加快迭代、關(guān)鍵技術(shù)不斷突破。
“在存量市場(chǎng)找增量,這是我們一直在做的。在中國(guó)老百姓的傳統(tǒng)觀念里,總覺(jué)得空調(diào)還能夠出風(fēng)沒(méi)有壞就不用換,但我們要用不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新告訴消費(fèi)者,家電煥新可以帶給他更美好的生活。同時(shí),通過(guò)將家電融入場(chǎng)景,融入智慧全屋,客單價(jià)的增長(zhǎng)給海爾家電提供了巨大的增量空間。”徐萌說(shuō)。
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