以用戶需求為導(dǎo)向,森歌走出自己的差異化創(chuàng)新道路
存量市場(chǎng)時(shí)代,廚電品牌想要獲得消費(fèi)者的青睞,必須改變和消費(fèi)者的溝通策略,在產(chǎn)品、品牌層面打造差異化,在服務(wù)上提供全方位保障。
通過打造冠軍水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù),森歌雙十一冠軍廚房狂歡節(jié)獲得了不凡的戰(zhàn)績(jī)。
據(jù)森歌雙十一戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,天貓雙11集成灶預(yù)售榜和雙11家電預(yù)售榜雙榜第一的好成績(jī),短視頻曝光量超3000萬,站內(nèi)種草引導(dǎo)成交超500萬,集成灶專場(chǎng)直播活動(dòng)70場(chǎng),參與互動(dòng)人數(shù)超10萬。
其中全能冠軍款Z60以絕對(duì)實(shí)力拿下智能水洗品類銷量的TOP1,此外T3在獨(dú)立蒸烤賽道、I3在智能蒸烤賽道也成功霸榜,全面領(lǐng)跑行業(yè)。
深耕體育營(yíng)銷,引爆超級(jí)品牌力
創(chuàng)造美好生活,廚電升維大勢(shì)所趨,想要在消費(fèi)側(cè)形成獨(dú)占性優(yōu)勢(shì),還需筑牢品牌“護(hù)城河”。
打造“冠軍”品牌認(rèn)知,森歌選擇“加入”國家隊(duì),與冠軍們同臺(tái)演繹體育精神。這不是簡(jiǎn)單的體育營(yíng)銷,而是真正邏輯自洽,森歌的企業(yè)基因里本身就流淌著體育DNA。
體育精神講求“更高、更快、更強(qiáng)”,這和森歌一直以來追求卓越、追求極致的品牌理念相不謀而合。一直以來森歌都將冠軍品質(zhì)體驗(yàn)視為企業(yè)發(fā)展的重要抓手,堅(jiān)持精益求精、嚴(yán)選材質(zhì)、精雕細(xì)琢,打造廚電行業(yè)標(biāo)桿。
森歌的體育營(yíng)銷,不是奔著抄近路的短期捷徑去的,而是結(jié)合民族情懷,國家體育競(jìng)技的長(zhǎng)期主義道路。
今年年初,森歌官宣正式成為國家體育總局訓(xùn)練局指定集成灶品牌。這意味著的森歌的產(chǎn)品力和品牌實(shí)力得到了國家的肯定與支持。品牌日前夕,森歌也獲得了“2023年家居新國貨集成灶行業(yè)領(lǐng)軍品牌”的殊榮。
杭州亞運(yùn)前,森歌打出一張“王牌”:官宣“奧運(yùn)冠軍天團(tuán)”成為品牌形象代言人。同時(shí),緊緊抓住全民狂歡的高潮點(diǎn),順勢(shì)推出“中國奪一金,森歌免一單”的勝利之歌助威活動(dòng),狠狠刷了一波存在感。
在國際賽事中講好中國故事,通過體育冠軍的大眾影響力,森歌再次強(qiáng)化了品牌在廚電賽道的引領(lǐng)者形象及冠軍品質(zhì)的產(chǎn)品認(rèn)知。
森歌的品牌營(yíng)銷之路,是緊握時(shí)代脈搏,與國家同頻共振的差異化創(chuàng)新道路。森歌希望以冠軍水準(zhǔn)引領(lǐng)中國集成灶品牌行業(yè)發(fā)展,以體育精神為指引不斷向上超越,為消費(fèi)者帶來更多冠軍品質(zhì)體驗(yàn),打造行業(yè)標(biāo)桿,釋放中國品牌勢(shì)能。
冠軍品質(zhì),跑出爆品加速度
以扎實(shí)的產(chǎn)品力為基礎(chǔ),森歌冠軍品質(zhì)的體育敘事不是空中樓閣,用戶的購買是冠軍品質(zhì)的最好佐證。今年10月,森歌發(fā)布了全能冠軍款新品——Z60智能水洗集成灶。本次雙十一,Z60就憑借其實(shí)力一舉拿下品類銷售冠軍。上市一個(gè)月就能造就這樣的超級(jí)爆品,背后離不開森歌對(duì)于消費(fèi)者需求的洞察。
蒸烤箱內(nèi)膽清潔一直是消費(fèi)者的一大痛點(diǎn),也是行業(yè)難題。Z60搭載行業(yè)首創(chuàng)的蒸烤箱內(nèi)膽自動(dòng)水洗技術(shù),獲有國家發(fā)明專利“智清潔蒸烤箱內(nèi)膽及集成灶”。通過智能高溫洗滌、自動(dòng)排水、高溫滅菌烘干三步走,Z60能完成內(nèi)膽自動(dòng)清洗,真正做到解放雙手。Z60的問世,表明森歌創(chuàng)造并引領(lǐng)了集成灶的智能水洗時(shí)代。
此外,森歌爆款產(chǎn)品T3SZK-G雙腔蒸烤集成灶、I3SZK智能蒸烤集成灶和主打顏值的L1也深獲消費(fèi)者喜愛,在各個(gè)集成灶品類賽道,真正用冠軍品質(zhì)給用戶更好的廚房生活。
物競(jìng)天擇,適者生存。消費(fèi)者需求永遠(yuǎn)處在變化之中,只有迎大勢(shì)而上,不斷突破變革,持續(xù)探索創(chuàng)新,才能勇立潮頭。
二十年深耕廚電行業(yè),森歌專注于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)體驗(yàn),并以品質(zhì)體驗(yàn)提升為導(dǎo)向,以智能化、集成化、套系化的產(chǎn)品為核心,為消費(fèi)者提供一站式的廚房解決方案。
這背后,是森歌在產(chǎn)品研發(fā)和打磨上的付出和用心。從首臺(tái)蒸烤消一體集成灶到首創(chuàng)智能水洗集成灶,森歌一直致力于從用戶需求出發(fā),不斷突破、持續(xù)創(chuàng)新,以技術(shù)打造冠軍品質(zhì),為用戶帶來更好的廚房解決方案。
冠軍服務(wù),連接消費(fèi)者與品牌
冠軍產(chǎn)品,還需冠軍服務(wù)。作為耐消品,購買決策長(zhǎng),使用周期久且情況復(fù)雜,服務(wù)情況往往成為消費(fèi)者購買決策的“臨門一腳”。
本次森歌在雙十一的穩(wěn)定發(fā)揮,產(chǎn)品背后的產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)功不可沒。森歌不僅有24小時(shí)在線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國的服務(wù)體系與機(jī)制,還成立了服務(wù)管家團(tuán)隊(duì),為用戶提供一站式安裝服務(wù)。
對(duì)于消費(fèi)者而言,服務(wù)是連接產(chǎn)品到品牌的有效觸點(diǎn)。打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全鏈路、全流程服務(wù)體系,森歌為消費(fèi)者的“放心消費(fèi)”奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。正是這樣的精細(xì)化服務(wù)讓高端品質(zhì)具象化、可視化,也在行業(yè)內(nèi)起到了示范效應(yīng),才贏得了消費(fèi)者的信賴和選擇。
森歌一直高度重視用戶的體驗(yàn),為了提升品牌服務(wù)質(zhì)量,舉辦了行業(yè)首個(gè)服務(wù)技能大賽。歷時(shí)2個(gè)月,“學(xué)練賽”相結(jié)合,經(jīng)過本次錘煉,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)做得更細(xì)化也更深度了,整體水平得到有效提升。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王巖認(rèn)為這次將服務(wù)和技術(shù)技能相結(jié)合的比賽形式對(duì)廚電行業(yè)起到了標(biāo)桿作用;對(duì)于推動(dòng)廚電行業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)起到了很好的作用,是行業(yè)內(nèi)以競(jìng)賽助力服務(wù)升級(jí)的一次突破性嘗試。
森歌將“冠軍級(jí)的體驗(yàn)式服務(wù)”放在戰(zhàn)略層面的企業(yè),將主動(dòng)式高質(zhì)服務(wù)貫徹全流程、全鏈路。什么是冠軍級(jí)的體驗(yàn)式服務(wù),用數(shù)據(jù)說話。以本次雙十一來說,大促平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)11.96秒,咨詢轉(zhuǎn)化率較同期增長(zhǎng)17%,用戶咨詢滿意度高達(dá)93%。數(shù)據(jù)背后,彰顯的是森歌“更快、更好、更專業(yè)”的服務(wù)追求。
結(jié)語:
當(dāng)今世界,中國品牌正位于由中國制造邁向中國創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。森歌通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入,趟出了一條中國創(chuàng)新的路子來。
改變傳統(tǒng)產(chǎn)品思維,以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,不斷向外探索向上進(jìn)取。森歌通過在產(chǎn)品和品牌的差異化手段,贏得了消費(fèi)者的信賴。本次雙十一,森歌向消費(fèi)者交上了一份優(yōu)秀的答卷。未來,森歌也將繼續(xù)以冠軍品質(zhì)體驗(yàn)樹立行業(yè)標(biāo)桿,引領(lǐng)領(lǐng)廚電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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