黑貓5月數(shù)據(jù)說(shuō):美妝服飾投訴環(huán)比增長(zhǎng)2成 質(zhì)量問(wèn)題投訴多
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn),全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
隨著618的臨近,美妝服飾預(yù)售活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)啟, 5月美妝服飾行業(yè)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)23.21%,質(zhì)量問(wèn)題較為突出,有用戶表示從中國(guó)黃金(11.980, -0.14, -1.16%)購(gòu)買(mǎi)的手鏈一年內(nèi)斷裂3次;外賣(mài)餐飲行業(yè)投訴量持續(xù)增長(zhǎng),5月投訴量超4萬(wàn)單,環(huán)比增長(zhǎng)16.48%,配送和食品安全問(wèn)題最為突出;日用百貨行業(yè)投訴量呈持續(xù)上漲趨勢(shì),環(huán)比增長(zhǎng)16.38%,永輝食品安全問(wèn)題多,盒馬會(huì)員被指虛假宣傳。
美妝服飾投訴環(huán)比增長(zhǎng)2成 服飾占比高
5月美妝服飾行業(yè)投訴量環(huán)比增長(zhǎng)23.21%,其中服飾領(lǐng)域較多,占比達(dá)到76.72%。
質(zhì)量問(wèn)題突出 中國(guó)黃金手鏈一年斷3次
5月美妝服飾領(lǐng)域中,質(zhì)量問(wèn)題較為突出,有用戶表示從中國(guó)黃金購(gòu)買(mǎi)的手鏈一年內(nèi)斷裂3次;此外,退換貨相關(guān)問(wèn)題也相對(duì)較多,受“520”影響,NIKE、絲芙蘭、Gucci、蘭蔻等商家,都存在退換貨不及時(shí)的問(wèn)題。
外賣(mài)餐飲5月投訴量超4萬(wàn)
近期外賣(mài)餐飲行業(yè)投訴量持續(xù)增長(zhǎng),5月投訴量超4萬(wàn)單,環(huán)比增長(zhǎng)16.48%。
配送問(wèn)題突出 夏季食品安全需注意
5月外賣(mài)餐飲行業(yè)投訴中,配送和食品安全問(wèn)題最為突出,不少用戶反饋訂餐配送延遲、撒漏等情況。食品安全方面,從餐品中吃出異物,用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對(duì)較多,夏季氣溫較高,食物容易變質(zhì),食品安全應(yīng)該更加引起重視。
日用百貨行業(yè)投訴量持續(xù)增長(zhǎng)
5月日用百貨行業(yè)投訴量呈持續(xù)上漲趨勢(shì),環(huán)比增長(zhǎng)16.38%,月末投訴量達(dá)到峰值,中免集團(tuán)、盒馬、山姆會(huì)員商店投訴量相對(duì)較多。
永輝食品安全問(wèn)題多 盒馬會(huì)員虛假宣傳
日用百貨頭部商家中,永輝、樸樸超市、盒馬處理情況相對(duì)較差。永輝主要投訴問(wèn)題集中在食品變質(zhì)、過(guò)期,工作人員推諉責(zé)任拒不賠償;盒馬回復(fù)率為0,大量用戶反饋稱在盒馬購(gòu)買(mǎi)的食品內(nèi)出現(xiàn)異物、品控差等問(wèn)題未得到售后妥善處理;X會(huì)員升級(jí)黃金會(huì)員被指虛假宣傳,實(shí)際享受到的會(huì)員權(quán)益變少,聯(lián)系客服取消拒不退費(fèi)。
最后,黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者:
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái),幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用,凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為,請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕,及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后,糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通,黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛,不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙,如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù),黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴,也請(qǐng)大家理解和支持。
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