共享充電寶「老大垂!梗褐睜I業(yè)務(wù)只剩運(yùn)維,代理模式滋生嚴(yán)重亂收費(fèi)
近日,新浪科技獲悉,怪獸充電正在大面積出售城市直營業(yè)務(wù),全面轉(zhuǎn)向代理加盟模式。有怪獸充電內(nèi)部人士透露:“除上海、成都等核心城市優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位仍在保持運(yùn)營外,目前已不做新增外,其余城市直營點(diǎn)位已在打包出售,轉(zhuǎn)賣給區(qū)域代理商。”
據(jù)透露,關(guān)閉直營門店的原因,主要是因為行業(yè)競爭加劇,選擇引入對當(dāng)?shù)厍闆r更為了解的本地加盟商,試圖快速搶占市場。在這背后,直接放權(quán)導(dǎo)致的亂收費(fèi)問題,成為怪獸充電發(fā)展的新“絆腳石”。
放棄直營,多城市“出售”
目前,怪獸充電業(yè)務(wù)模式主要以“直營+代理”為主。
一位怪獸充電寶代理商對新浪科技透露,“此前幾年,怪獸充電的共享充電寶業(yè)務(wù)主要是以直營為主。”在直營模式下,怪獸充電自己生產(chǎn)設(shè)備,再通過員工鋪設(shè)到合作商家門店(點(diǎn)位),并進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)。近期,怪獸充電已經(jīng)完全放棄了該直營業(yè)務(wù)的拓新。
“現(xiàn)在全部以代理為主,直營不再做了,因為沒有精力。”上述怪獸充電代理商表示,代理模式主要是通過招募代理商買入怪獸充電寶設(shè)備,然后由代理商自行鋪設(shè),怪獸充電主要負(fù)責(zé)前期設(shè)備、軟件提供以及后期必要的培訓(xùn)和售后。
“目前除在上海和成都兩地還留有直營團(tuán)隊做設(shè)備運(yùn)維外,其他地區(qū)的直營業(yè)務(wù),基本上都在打包出售,其中大部分轉(zhuǎn)賣給了當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域代理商,少部分沒賣出去的還在運(yùn)維并出售中。”該代理商稱,上海和成都的留存原因也不同,上海因為具備良好的經(jīng)營環(huán)境,成都則是美團(tuán)充電寶的大本營,是必爭之地,所以這兩個城市還有一些維護(hù)人員。
與此同時,另一位怪獸充電代理商則指出,目前成都地區(qū)也不穩(wěn)妥,也已開始打包出售。
對于不再拓展新的直營點(diǎn)位一事,代理商給出的解釋是:“本地代理商對當(dāng)?shù)亻T店的把控,或者說當(dāng)?shù)仃P(guān)系的理解,一定是比我們要強(qiáng)得多的,所以現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了代理模式。”在他看來,“由于充電寶借出后需到指定點(diǎn)位歸還,所以點(diǎn)位的覆蓋密度直接決定了充電寶‘好借好還’的程度,因此通過代理商快速進(jìn)入市場的方式,或許能夠快速見效。”
營收三連降,代理模式有頑疾?
據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國共享充電寶行業(yè)研究報告》,當(dāng)前,國內(nèi)共享充電寶行業(yè)集中度較高,前五大品牌占比96.6%。其中,怪獸充電的市占率最高,達(dá)到36%。從交易規(guī)模角度來看,怪獸充電GMV超過40億元,位列行業(yè)第一梯隊。
但是,怪獸充電雖為共享充電寶“老大”,但在營收及凈利潤表現(xiàn)方面卻差強(qiáng)人意。
據(jù)怪獸充電2024年一季度財報,怪獸充電營收3.972億元(5500萬美元),比2023年同期下降51.7%。其中,減少的主要原因是——與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的合同安排發(fā)生變化,移動設(shè)備充電收入減少。
值得注意的是, 這不是怪獸充電首次季報營收下滑。據(jù)新浪科技不完全統(tǒng)計,自2023年二季度以來,怪獸充電已經(jīng)連續(xù)三個季度出現(xiàn)營收同比環(huán)比負(fù)增長,凈利潤環(huán)比連續(xù)下降的情況。
事實上,怪獸充電業(yè)務(wù)模式調(diào)整的情況,通過最新財報表現(xiàn),也可窺見一斑。據(jù)怪獸2024年一季度財報,在公司營收下滑且網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的合同安排發(fā)生變化的同時,公司全國代理點(diǎn)位占比,卻由2023年底的72.8%提升到了79.7%。
對此,怪獸充電首席執(zhí)行官蔡光淵的解釋是:“在維護(hù)直營模式下核心點(diǎn)位的同時,我們戰(zhàn)略性地調(diào)整資源向代理模式發(fā)展。”怪獸充電首席財務(wù)官辛怡則進(jìn)一步表示:“運(yùn)營模式的調(diào)整,雖會導(dǎo)致一次性成本的產(chǎn)生,但對于公司保持長期財務(wù)健康具有重要意義。”
怪獸充電的核心領(lǐng)導(dǎo)人并未言明“優(yōu)化”直營業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié),但明確傳遞出了公司轉(zhuǎn)向代理模式的發(fā)展思路。但對于怪獸充電而言,在全力發(fā)展代理模式的同時,過度地向代理商讓利,也正在讓公司陷入營收和凈利潤下滑的處境中。
亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,代理糾紛突出
事實上,大力發(fā)展代理商導(dǎo)致的亂收費(fèi)、過度收費(fèi)問題,以及因市場誤判導(dǎo)致的經(jīng)銷商損失等問題,也正成為桎梏怪獸充電長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
一方面,由于怪獸充電為經(jīng)銷商開放了自由設(shè)置運(yùn)營價格權(quán)限,這導(dǎo)致了商家對于不同區(qū)域定價模式的差異,一些用戶往往消費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)扣款額度超出預(yù)期,因此產(chǎn)生了大量大額扣款的維權(quán)與投訴。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上,近30天怪獸充電投訴案例達(dá)280件,其中大量是關(guān)于收費(fèi)過高和代理糾紛的投訴。
另一方面,大力推進(jìn)代理模式導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員過度超前承諾,最終導(dǎo)致代理商進(jìn)貨后卻無法鋪設(shè)設(shè)備,正引發(fā)一系列糾紛。
近期,有哈爾濱、武漢、長沙等地多家怪獸代理機(jī)構(gòu)對新浪科技反饋,自己在怪獸充電采購了數(shù)十萬元的充電寶設(shè)備后,卻發(fā)現(xiàn)鋪設(shè)效果不及當(dāng)初怪獸電銷人員承諾情況,但由于鋪設(shè)團(tuán)隊解散和怪獸充電推諉解決等問題,如今雙方陷入極限拉扯當(dāng)中。
逐步放棄直營,將共享充電寶生意重心轉(zhuǎn)向代理模式的怪獸充電,在減輕自己資產(chǎn)負(fù)債同時加速市場布局,也正調(diào)動代理商口袋中的資金為自己進(jìn)行市場實驗,與美團(tuán)充電、街電、小電等同行競爭。
在這場點(diǎn)位覆蓋的比拼中,誰能最終勝出,仍在未知。在與新浪科技溝通中,有充電寶行業(yè)大型代理商直言:“未來這個行業(yè)的玩家只會有兩三家,怪獸雖然目前市占最高,但他們的業(yè)務(wù)模式過于單一,在大眾認(rèn)知中也弱于美團(tuán)充電寶,地位也并不穩(wěn)固。
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