吳聲評(píng)黑貓投訴：一個(gè)真實(shí)的用戶反饋，抵得上千軍萬馬的數(shù)字

　　新浪科技訊 8月4日下午消息，在新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2024活動(dòng)上，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲表示，選擇一個(gè)正確的起點(diǎn)，規(guī)模化連接，是場(chǎng)景方法論的重要思想。

　　吳聲援引新浪網(wǎng)旗下黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】作為商業(yè)案例表示，“這個(gè)正確的起點(diǎn)，他可能很小，就像一條吐槽的微博，但是他現(xiàn)在卻真正的成為了民間的315，央視的315也要去采信。”

　　他表示，“媒體平臺(tái)的一種公信力所形成的去中心化透明機(jī)制，其實(shí)也在讓很多的企業(yè)高度重視這種投訴調(diào)查，我們所熟悉的那些流量平臺(tái)，無論是京東還是瑞幸，他們都告訴我，他們極度地重視黑貓投訴。”

　　吳聲表示，“一個(gè)真實(shí)的用戶反饋，抵得上千軍萬馬的數(shù)字，還用什么調(diào)查公司啊。”在吳聲看來，黑貓投訴的成功，本質(zhì)上是一種真正意義上消費(fèi)者需求的“田野”調(diào)查，來迭代自己的產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)。

　　“我可以說這種真實(shí)數(shù)據(jù)的正向反饋，甚至于都讓黑貓投訴能夠參與行業(yè)的規(guī)則和社會(huì)的議題。”吳聲表示。