跑單幫圍攻蘇寧:解密你所不知道的中央空調(diào)行業(yè)亂象

　　618大戰(zhàn)正酣,蘇寧疑似在微博被圍攻。起因是有用戶爆料在某疑似中央空調(diào)安裝維修群,有大量傳統(tǒng)小暖通公司人員討伐蘇寧中央集成公司在618期間推出的“中央空調(diào)一口價(jià)策略”。

　　

 

　　根據(jù)聊天內(nèi)容發(fā)現(xiàn),蘇寧中央集成公司的一口價(jià)策略對(duì)傳統(tǒng)小暖通公司的經(jīng)營(yíng)造成了一定程度上的影響。這也是他們集體討伐蘇寧的原因所在。

　　據(jù)了解,蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”策略將材料、安裝配送及售后維保以套餐的方式打包整合,尤其是在質(zhì)保期內(nèi),不論產(chǎn)品還是系統(tǒng),出現(xiàn)非人為問題可以免費(fèi)維修,形成了一套自有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　事實(shí)上,近年來(lái),隨著消費(fèi)升級(jí)及消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活要求的提高,中央集成類產(chǎn)品,尤其中央空調(diào)成為消費(fèi)者新的選擇。但同時(shí),也因?yàn)檫@一行業(yè)起步較晚行業(yè)亂象頻發(fā)。在這條爆料微博下方,也有諸多用戶吐槽自己安裝中央空調(diào)被中小安裝公司套路的現(xiàn)象。

　　

 

　　比如有知情用戶稱:“以前隨便維修一下,就能坑個(gè)幾百塊,要是安裝中央空調(diào),那就有更大的發(fā)揮空間。不經(jīng)意的整出點(diǎn)岔子,制造點(diǎn)這費(fèi)用那費(fèi)用的,就能凈賺幾大千。”

　　甚至在空調(diào)安裝界流傳著這樣一句話,工作3個(gè)月,收入一整年。意思是,只要把握好夏季,狠狠的撈錢,這一年就不愁吃穿了。

　　關(guān)于空調(diào)行業(yè)的安裝亂象,媒體也曾多次報(bào)道,央視支持人白巖松曾也對(duì)此進(jìn)行過批評(píng)。那么這背后到底是一個(gè)什么樣的江湖呢?我們也借此事件,深挖了空調(diào)行業(yè)的諸多亂象與套路。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失,亂象觸目驚心

　　與傳統(tǒng)立式或掛式空調(diào)不同,中央空調(diào)屬于家裝硬裝部分。所以對(duì)于中央空調(diào)來(lái)說(shuō),不僅售價(jià)高,對(duì)于安裝和售后服務(wù)的要求更高,涉及到的流程也更為復(fù)雜。但對(duì)于大多數(shù)零售渠道,或者品牌廠商來(lái)說(shuō),自建安裝維修團(tuán)隊(duì)無(wú)疑是在增加產(chǎn)品的隱形成本,等于間接抬高了產(chǎn)品的價(jià)格,從而影響銷售業(yè)績(jī)。

　　也因此,催生了一個(gè)新的細(xì)分“產(chǎn)業(yè)”,即行業(yè)中所說(shuō)的“跑單幫”。跑單幫不僅沒有經(jīng)銷資格,也沒有服務(wù)能力,而是以二道販子的身份切入到銷售、安裝、維修、清洗各個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)格上沒有優(yōu)勢(shì),服務(wù)也沒有競(jìng)爭(zhēng)力,那么要尋求利潤(rùn)空間,自然消費(fèi)者成了轉(zhuǎn)嫁的對(duì)象,也為諸多的收費(fèi)項(xiàng)滋生了新的空間,甚至從安裝到完成整體算下來(lái)費(fèi)用要高達(dá)數(shù)萬(wàn),更不用說(shuō)售后維修清洗。但這一切都沒有標(biāo)準(zhǔn)去恒量,更是讓這種亂象泛濫,沖擊市場(chǎng)。

　　在搜索引擎搜索“中央空調(diào)安裝的亂象”關(guān)鍵詞,有超過幾十萬(wàn)條結(jié)果。這些內(nèi)容大面積的吐槽都是針對(duì)這些安裝師傅的。

　　比如,安裝中央空調(diào)的時(shí)候,主管與支管分離,焊接隨意,一個(gè)梁上打十幾個(gè)孔。安全隱患非常大。也有用戶爆料稱,一根線管本來(lái)是產(chǎn)品自帶的,但在安裝師傅手里就要多收500元。

　　

 

　　根據(jù)網(wǎng)上網(wǎng)友的吐槽和新聞的報(bào)道可以發(fā)現(xiàn),這些維修師傅維修有三個(gè)步驟。第一個(gè)步驟,說(shuō)是電容壞了。無(wú)論啥問題,先說(shuō)電容壞了,坑個(gè)起步價(jià)500元。然后就是第二個(gè)步驟,需要加氟了。然后又是好幾百。最后一個(gè)步驟,才是認(rèn)真的維修,但很可能問題只出在遙控器上。常規(guī)來(lái)說(shuō),遙控器壞了只需要50元。

　　另一層面,空調(diào)維修是需要初級(jí)以上的證書的。雖然證書分為初中高三個(gè)等級(jí),但是根據(jù)溫州記者的調(diào)查,整個(gè)溫州市,諸如格力、美的等品牌維修網(wǎng)點(diǎn),有初級(jí)維修證書的師傅不到三成,其他師傅都沒有證書。這意味著消費(fèi)者遇上有入門級(jí)證書的的師傅的概率僅有30%。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,2015年,上�？照{(diào)安裝維修類投訴有2012起。2016年,江蘇投訴有1680起。

　　專業(yè)技能雖然很多都不過關(guān),但演技是他們的必修課。首先對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),中央空調(diào)安裝是較為專業(yè)的,但大多數(shù)用戶并不懂,又找不到正規(guī)維修的地方。安裝師說(shuō)什么信什么是消費(fèi)者唯一的選擇。某位網(wǎng)友空調(diào)壞了,加氟花了600多。不經(jīng)意看見價(jià)目表上寫的是加氟100元。于是拿給裝修師傅看,師傅竟然說(shuō),這裝的不是一種氟。

　　當(dāng)然,不止于此,在市場(chǎng)上還有很多打著格力、美的維修售后的公司來(lái)博取消費(fèi)者信任,亦或是這類小暖通公司一旦倒閉或者換地方,事先承諾的售后等于失去了保障。這樣的套路與亂象也是目前中央集成領(lǐng)域不可回避的話題,而蘇寧中央集成公司的“一口價(jià)”策略加上蘇寧在空調(diào)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)發(fā)力這一市場(chǎng)必然直接牽動(dòng)了“跑單幫們”的利益。

　　網(wǎng)絡(luò)圍攻是“跑單幫”慣用伎倆:但行業(yè)建立新標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫

　　事實(shí)上,在此前白巖松公開批評(píng)行業(yè)亂象之后,白巖松也曾被這群勢(shì)力圍攻。有評(píng)論也異常過激,如下圖:

　　

 

　　由此也不看看出,圍攻蘇寧也是他們經(jīng)常慣用的套路。但與白巖松用言論批評(píng)不一樣的是,蘇寧這次也將以新的模式和標(biāo)準(zhǔn)革新行業(yè)亂象,這對(duì)于行業(yè)有著積極的推動(dòng)作用,但對(duì)于“跑單幫們”來(lái)說(shuō)可能是致命的打擊。

　　首先來(lái)說(shuō)蘇寧以空調(diào)起家,也是目前空調(diào)等家電領(lǐng)域的第一渠道,在空調(diào)家電經(jīng)營(yíng)方面有著獨(dú)到的理解與多元夸張的能力,尤其其在全國(guó)建立起了強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)體系,并在全國(guó)擁有14萬(wàn)工程師隊(duì)伍。在服務(wù)端,龐大的門店網(wǎng)與線上網(wǎng)為各項(xiàng)服務(wù)的落地與升級(jí)提供了基礎(chǔ),其次如可視化的服務(wù)追蹤服務(wù)業(yè)一定程度上可以杜絕亂象的發(fā)生。而中央集成公司的發(fā)力也將將這些優(yōu)勢(shì)整合,必然將成為集成行業(yè)的一股新力量。同時(shí),一口價(jià)的策略加上大額補(bǔ)貼引導(dǎo)消費(fèi),自然進(jìn)一步激怒了小暖通公司。

　　其次,對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō),自建服務(wù)網(wǎng)與標(biāo)準(zhǔn)成本居高,而渠道方有著天然的優(yōu)勢(shì),借助渠道方的力量,也可以成為品牌廠商實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的新引擎。更重要的是,作為重服務(wù)、重售后的中央空調(diào)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)也是對(duì)產(chǎn)品、品牌的加分,這也使得品牌方也會(huì)維護(hù)行業(yè)的秩序,推動(dòng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的確立。

　　更再者,也因?yàn)閬y象多,嚴(yán)重阻礙了中央空調(diào)行業(yè)的發(fā)展,數(shù)據(jù)顯示,2018年這一行業(yè)整體銷售額967億元,同比增長(zhǎng)約10.3%,相比同期20%的增速大幅放緩,同樣相比于日本等發(fā)達(dá)國(guó)家70%的占有率,中國(guó)這一數(shù)據(jù)僅有10%。這一矛盾的市場(chǎng)局面急需通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立去打破。

　　對(duì)于此次事件,蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示,現(xiàn)階段中央集成家電行業(yè)存在“兩無(wú)兩不”的問題,“無(wú)保障,無(wú)標(biāo)準(zhǔn),不省事和不透明。”集成家電安裝標(biāo)準(zhǔn)高,目前行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),安裝全憑師傅“一言堂”,輔材以次充好,價(jià)格嚴(yán)重虛高,用戶錢沒花在實(shí)處。核心品牌廠商、包括渠道方應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)為行業(yè)制定新的標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　顯然,蘇寧中央集成公司618為行業(yè)走出了第一步,甚至通過補(bǔ)貼的形式來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)選擇。此外,2019年蘇寧已在全國(guó)落成300家中央集成館,全年目標(biāo)800家,將服務(wù)流程和耗材配件進(jìn)行集中展示保證公平透明。

　　對(duì)于小暖通公司來(lái)說(shuō),只有進(jìn)一步根據(jù)行業(yè)主流力量變革的方向,也是尋找可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵,而不是以劣幣驅(qū)除良幣的形式為自己假想一個(gè)對(duì)立面。至少,在行業(yè)真正打開新局面,滲透率與發(fā)達(dá)國(guó)家同等的情況下,小暖通公司也能有比現(xiàn)在大幾倍的規(guī)模。