占位O2O服務(wù)賽道 居然管家劍指后家裝萬億市場
規(guī)模巨大 蘊(yùn)含良機(jī)
12月19日,居然之家集團(tuán)在北京召開了數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),一些重要信息也隨著各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人的演講浮出水面。作為新軍,“居然管家”目前的業(yè)績尚不耀眼,但其背后的發(fā)展邏輯與宏圖卻絕對值得關(guān)注與研究。
家居賣場是傳統(tǒng)行業(yè),但隨著資本的介入,這個(gè)行業(yè)正在發(fā)生著翻天覆地的巨變。近幾年,跑馬圈地版圖漸滿,擴(kuò)張亟需新領(lǐng)域。因此,通過梳理,你會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)界巨頭們都在盡最大可能延長產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。“餅”被快速攤大,但消費(fèi)低頻依然難以破解。
守正之余,務(wù)必出新。
居然管家CEO周速華表示,“以前,大家都說居然之家的傳統(tǒng)賣場業(yè)務(wù)是一錘子買賣,以后我們會(huì)通過持續(xù)性為用戶提供服務(wù),和用戶做一輩子的朋友。”換而言之,就是居然管家要以“必需”的或“創(chuàng)新”的服務(wù)長久抓住消費(fèi)者,鼓勵(lì)其增加消費(fèi)頻次;在保證模式可復(fù)制、用戶活躍性強(qiáng)的同時(shí),進(jìn)一步做大流量池,繼而形成一種新的商業(yè)模式。
周速華以家電安裝維修舉例——目前國內(nèi)市場存量120億臺(tái),如果以10%的維保率,單臺(tái)平均200元的維保費(fèi)用來計(jì)算,就是2400億的市場規(guī)模。此外,國內(nèi)存量房數(shù)量已超過3億套,以平均每套1500元的保養(yǎng)維修費(fèi)計(jì)算,市場規(guī)模就有4500億元,再加上日益火熱的智能家居服務(wù)等,整個(gè)“后家裝服務(wù)”的預(yù)期規(guī)模接近萬億元。
而更令投資者暗喜的是,這樣一個(gè)蘊(yùn)含著巨大價(jià)值與機(jī)遇的賽道上,竟然迄今沒有專業(yè)選手!就是在這樣的背景之下,居然管家堅(jiān)定地邁入了戰(zhàn)局。
資源強(qiáng)勢 自帶流量
作為居然之家大力發(fā)展的新興業(yè)務(wù),居然管家是“含著金鑰匙出生的”——居然之家集團(tuán)所有用戶的終身服務(wù)都交由“居然管家”負(fù)責(zé),而居然旗下的躺平設(shè)計(jì)家、全國門店、天貓同城站、居然裝飾、智慧物聯(lián)等業(yè)務(wù)板塊的資源也都全線開放給居然管家。
居然之家原有的客戶積累和品牌沉淀+互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略投資者的戰(zhàn)略眼光和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),“居然管家”基因強(qiáng)大,資源廣泛,其發(fā)展目標(biāo)與節(jié)奏也異常明確、清晰——既然做,就要做賽道上的王者!
居然管家將自身定位為“B2B2C模式的一站式后家裝智能服務(wù)平臺(tái)”。其業(yè)務(wù)范圍主要涵蓋智能家居解決方案設(shè)計(jì),以及后續(xù)的安裝、維修、保養(yǎng)、清潔等,而其最終的目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
在具體經(jīng)營思路上,居然管家將先組織培訓(xùn)社會(huì)化的服務(wù)人員,打造覆蓋全國范圍的服務(wù)交付能力,自主制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,從而更好的承接B端品牌商、渠道商的安裝、維修等外包服務(wù)。在具備成熟的服務(wù)交付能力之后,通過精細(xì)化的運(yùn)營推進(jìn)2C業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化,最終實(shí)現(xiàn)公司的規(guī);(jīng)營。同時(shí),整合全國的服務(wù)工程師力量,提升工程師隊(duì)伍的組織規(guī)范化,提高整體工程師收入水平。
據(jù)周速華透露,居然管家設(shè)計(jì)了多種收益模式,既有B端工單亦有C端到家服務(wù),還有會(huì)員制服務(wù)年費(fèi)以及品牌銷售分成等。更重要的是,管家服務(wù)是目前難得的能進(jìn)入用戶家庭的機(jī)會(huì),當(dāng)通過服務(wù)積累的用戶數(shù)、家庭設(shè)備數(shù)據(jù)達(dá)到一定的量之后,能衍生出其他更多的增值服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)……
加強(qiáng)自營 保障品質(zhì)
資本覬覦“后家裝服務(wù)”市場,但也有不少平臺(tái)在試水時(shí)便折戟沉沙。其中原因多種多樣,除了業(yè)務(wù)模式思路錯(cuò)誤外,另一個(gè)重要原因就是——與“到家”字沾邊的服務(wù)存在著死結(jié):強(qiáng)剛需,市場規(guī)模大,但是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難,需求頻率低,服務(wù)交付成本越來越高。
對此,居然管家認(rèn)為一切的原點(diǎn)還在于服務(wù)交付品質(zhì)以及高標(biāo)準(zhǔn)的交付體驗(yàn),通過長跑去贏得市場和客戶。對此,居然之家將采取“強(qiáng)自營”的工程師管理模式,這相對于其他純平臺(tái)模式的對手,交付成本高很多,但服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定,標(biāo)準(zhǔn)化程度更高,因此品質(zhì)更有保障。“此外在派單模式上,我們也不做搶單和競價(jià)制,而是系統(tǒng)依據(jù)客戶需求和工程師的特長由平臺(tái)統(tǒng)一智能匹配派單。”據(jù)周速華介紹,居然管家目前已在15個(gè)城市建立了自己直營工程師隊(duì)伍,隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)充,這個(gè)數(shù)字還將不斷擴(kuò)大。
居然管家團(tuán)隊(duì)期望,通過自身經(jīng)營及行業(yè)收購整合,用五年的時(shí)間將居然管家平臺(tái)打造成“年工單量超1800萬單,平臺(tái)注冊工程師超100萬名,平臺(tái)累計(jì)家庭設(shè)備數(shù)超1億”的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先的、國內(nèi)大家居服務(wù)市場第一平臺(tái)。
網(wǎng)友評(píng)論
消費(fèi)調(diào)查排行
- 蘇寧易購十一消費(fèi)洞察:“新質(zhì)家電”激活以舊換新
- 以舊換新正當(dāng)時(shí) 2024電博會(huì)全力啟動(dòng),引領(lǐng)綠色消費(fèi)新潮流!
- 同樣的消費(fèi)結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)方式旅行目的地護(hù)膚習(xí)慣 京東報(bào)告顯示銀
- 「你不了解的飛利浦空調(diào)」--產(chǎn)研基地質(zhì)量篇
- 支付寶崩了?螞蟻集團(tuán)回應(yīng):短暫性訪問不暢,已快速恢復(fù)
- 領(lǐng)先的移動(dòng)數(shù)碼品牌倍思,以極致實(shí)用而美,斬獲德勤2023“明
- 短短1年市場份額從11%到40%登頂TOP1,老板洗碗機(jī)做了什么?
- 2023微信公開課PRO:視頻號(hào)主播總收入同比增長447%
延伸閱讀
- 安全便捷 送裝到家 國美零售用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
- 商務(wù)部鼓勵(lì)服貿(mào)創(chuàng)新,蘇寧“專注好服務(wù)”成鮮活注腳
- 數(shù)字服務(wù) 便捷萬家 九牧廚衛(wèi)啟動(dòng)年終服務(wù) 樹立行業(yè)新標(biāo)桿
- 不是操控它而是它服務(wù)您!海爾智家獨(dú)家掌握智慧家庭“大腦”
- 家庭用水后期服務(wù)要跟上!不妨看看張家口張女士的選擇
- 用戶不僅加單,還主動(dòng)帶單!場景服務(wù)為卡薩帝帶來新增量
- 廚電服務(wù)亂收費(fèi)?海爾十免服務(wù)拒絕“套路”
- 教師節(jié)、中秋雙節(jié)臨近,蘇寧易購?fù)瞥觥笆鈱俜⻊?wù)”
- 阿里云發(fā)布香港可用區(qū)C服務(wù)中斷事件說明 將盡快處理賠償
- 智慧也有不足?三翼鳥廣州4.0體驗(yàn)中心數(shù)字化門店一舉克服
最新消費(fèi)調(diào)查
- 以舊換新正當(dāng)時(shí) 2024電博會(huì)全力啟動(dòng),引領(lǐng)綠色消
- 同樣的消費(fèi)結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)方式旅行目的地護(hù)膚習(xí)慣 京東
- 蘇寧易購十一消費(fèi)洞察:“新質(zhì)家電”激活以舊換新
- 森歌又獲獎(jiǎng)了,一文看懂冠軍品牌背后的步步為營
- 2024年度家居暢銷單品揭曉! 阿里斯頓CARES ON
- 瓜子二手車數(shù)據(jù):新能源汽車3年內(nèi)車齡,成交率可
- 歐瑞博集成空調(diào)招商持續(xù)新突破,新房裝修中央空調(diào)
- 山姆回應(yīng)與拼多多“聯(lián)姻”傳聞:為確保能購買到正
- 小天鵝一夜損失7000萬 商家稱20分鐘比一輩子還長
- 永輝超市召開半年度工作研討會(huì) 首批自主調(diào)改店將