老板電器燃氣灶再陷“爆炸門” 曾因一起事故賠償用戶近30萬元

　　作為廚房內(nèi)的重要家電產(chǎn)品，燃氣灶的安全問題一直備受關注。日前，一位南京用戶向中國網(wǎng)科技訴稱，其家中使用的老板燃氣灶于10月2日突然發(fā)生爆炸，灶臺臺面大面積損毀，飛濺的玻璃還導致其家人手部受傷，同時也給其家人造成巨大的心理陰影。

　　針對上述投訴，中國網(wǎng)科技第一時間向老板電器發(fā)函了解相關情況，但截止發(fā)稿未收到回復。事實上，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，這已不是老板電器首次曝出燃氣灶爆炸事件，其售后體驗不佳、產(chǎn)品質(zhì)量問題也常常遭人詬病。

　　一個月兩起因“爆炸”引發(fā)投訴

　　“目前就接到老板公司電話說是核實一下情況，到現(xiàn)在也沒有任何結(jié)果!”家住南京的王女士向中國網(wǎng)科技稱，燃氣灶發(fā)生爆炸后，他們很快就聯(lián)系了老板電器售后，并等待相關人員做善后賠償處理。

　　但令王女士意想不到的是，老板電器售后卻以“灶臺超過8年延保”為由，僅提供破損玻璃安裝服務，對王女士一家不予任何賠償，且還不承認是燃氣灶臺爆炸，只承認玻璃破裂。對于為何發(fā)生爆炸的原因也未予明確說法。

　　和王女士同樣遭遇的消費者還不止一例，記者在黑貓投訴上看到，今年10月9日，安徽的一位消費者訴稱，國慶節(jié)前，其父母家裝修時新購了老板油煙機和燃氣灶套餐，但在使用的第三天，燃氣灶就發(fā)生了玻璃面板炸裂，玻璃飛濺到整個廚房到處都是。目前，該投訴已經(jīng)顯示處理完畢，老板電器回復稱“已妥當處理，給予用戶適當賠償，用戶無其他意見”。

　　除了老板電器以外，今年燃氣灶產(chǎn)品發(fā)生爆炸的品牌不在少數(shù)。比如今年8月，美的燃氣灶爆炸事件在網(wǎng)上炸開了鍋，輿論圍繞鋼化玻璃燃氣灶過程中發(fā)生爆炸，究竟是否為“產(chǎn)品質(zhì)量問題”還是“低概率事件”至今仍爭論不休。

　　而在黑貓投訴上以“燃氣灶、爆炸”為關鍵詞進行搜索時發(fā)現(xiàn)，除老板電器之外，包括華帝、美的、九陽、西門子甚至云米、創(chuàng)維等今年都有發(fā)生燃氣灶爆炸的問題投訴，普遍涉及爆炸的核心問題均為“玻璃面板爆炸”。

　　曾因燃氣灶爆炸賠償用戶近30萬元

　　事實上，老板電器還是今年市占比最高的廚電類企業(yè)。來自奧維云網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在廚電套餐品類中，2020年上半年老板電器以銷售額46.1%、銷售量41.96%的市場份額位居第一位。方太的銷售額占有率31.21%、銷售量25.79%，位列次席，華帝廚電套餐市占率僅為7%左右。美的、海爾等其他品牌，瓜分了剩下15%左右的市場份額。

　　線下渠道方面，2020年上半年期間，老板的廚電套餐銷售量18.63%，銷售額占比26.38%，均位居第一位。第二位則是美的，累計銷量占比13.38%，方太排名第三，占比為12.72%。

　　如此高額的銷量和市占比，理應有更好的售后服務作為支撐，但作為創(chuàng)立于1979年，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機、灶具、燃氣熱水器等家用廚房電器產(chǎn)品老板電器，近年來售后卻屢遭消費投訴，其中還曾因燃氣灶爆炸賠償用戶29萬元余元。

　　據(jù)中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的一份民事判決書稱，上海一對夫妻所購買的老板電器燃氣灶出現(xiàn)故障，報修之后被告知未發(fā)現(xiàn)問題，之后在使用中發(fā)生燃氣爆炸事故造成人員受傷和財產(chǎn)損失，一審法院判決老板電器賠償財產(chǎn)損失共計29.08萬元。后雖老板電器不服上訴，但被法院駁回維持原判。

　　令人唏噓的是，上述公布案件實際發(fā)生在2017年，可見老板電器似乎并未吸取教訓。而且據(jù)《江西文明網(wǎng)》信息顯示，早在2009年老板電器就曾因灶臺面板突然爆裂，致使遼寧鞍山用戶手指受傷，事發(fā)后，老板電器提出的售后解決方案卻是“人為原因，更換面板需付費”。

　　到底是“天災”還是“人禍”，從目前來看，老板電器在處理相同問題的情況至今一直無任何改變。有觀點認為，作為廚衛(wèi)行業(yè)的知名品牌，安全問題是公眾關注的重點，老板電器在頻發(fā)安全事故后，應注重提升產(chǎn)品質(zhì)量，重樹消費者信心才是關鍵。