蘇寧荊偉：零售云差異化“按需”賦能, 為下沉市場插上智慧零售CPU

　　全面推進鄉(xiāng)村振興成為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項重大任務(wù)，“全面促進農(nóng)村消費”的活力也正日益蓬勃。在廣大鄉(xiāng)村下沉市場，傳統(tǒng)的小微零售仍然是零售的主要載體，全國630萬家“小零售”占據(jù)40%的零售份額，構(gòu)成中國商業(yè)的底色。

　　然而，經(jīng)營模式傳統(tǒng)，供給體系滯后，缺乏有效的市場應(yīng)對手段，這導(dǎo)致鄉(xiāng)村消費市場長期存在質(zhì)次價高、服務(wù)縱深過長、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題，成為制約農(nóng)村居民消費升級的重要因素。

　　在這種情況下，以蘇寧為代表的智慧零售企業(yè)紛紛加大開放賦能的力度，以蘇寧零售云等賦能平臺助力農(nóng)村實體小微零售商轉(zhuǎn)型升級，為農(nóng)村消費升級潛力的充分釋放注入了強勁動能。近日，蘇寧易購集團IT總部執(zhí)行總裁荊偉在接受采訪時表示，“按需服務(wù)，快速上手，小微成本，即時產(chǎn)出，是蘇寧下沉市場數(shù)字化零售賦能的關(guān)鍵”。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢顯著，平臺差異化賦能成關(guān)鍵

　　很長一段時間以來，絕大多數(shù)小微零售商銷售的產(chǎn)品單一、進貨渠道不規(guī)范，經(jīng)營管理全憑“個人經(jīng)驗”。隨著電商時代的到來，包羅萬象的線上零售為農(nóng)村消費者積蓄已久的消費熱情打開了新的突破口，但也對農(nóng)村小微零售商造成了沉重的打擊。

　　痛定思痛中，很多小微零售商開始思索未來的路該如何走。他們發(fā)現(xiàn)，通過線上線下相結(jié)合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重構(gòu)消費者一站式消費體驗并提升全流程服務(wù)品質(zhì)，可以有效緩解困境并實現(xiàn)未來的可持續(xù)增長。與此同時，廣大小微零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也成為農(nóng)村振興的重要手段�！吨泄仓醒雵鴦�(wù)院關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》明確指出，發(fā)展線上線下相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)點，推動便利化、精細化、品質(zhì)化發(fā)展，可以有效滿足農(nóng)村居民消費升級需要。

　　不過，對于極度缺乏資金、技術(shù)的小微零售商來說，要想在鄉(xiāng)村振興的浪潮中快速轉(zhuǎn)型卻并不容易。荊偉指出，“傳統(tǒng)行業(yè)融入數(shù)字化經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展，需要進行巨大投入，進行業(yè)務(wù)重大變革，甚至是改變原有的運營模式。這也意味著，小微零售商要想真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，‘單打獨斗’幾乎不可能實現(xiàn);他們需要現(xiàn)有團隊可承接的低成本、高產(chǎn)出、易上手的方案，需要平臺、生態(tài)、運營工具、數(shù)據(jù)服務(wù)等差異化的方案或服務(wù)，這也是蘇寧零售云的初衷”。

　　作為蘇寧開放賦能的典型代表，蘇寧零售云面對農(nóng)村小微零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，不斷深度整合蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運營等核心資源，為他們打開了全新的局面，也促使蘇寧成為鄉(xiāng)村振興、消費升級的排頭兵。在成立的三年時間里，蘇寧零售云從零開始，一年一個臺階，在2020年底門店數(shù)量突破8000家，2021年向著萬店規(guī)模沖刺。

　　蘇寧零售云是如何做到讓農(nóng)村小微零售商低成本、快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呢?

　　“按需”賦能，“小零售”進入數(shù)字化快車道

　　首先，是科技力的全面注入，依托云倉、貨速融、云貨架、云POS、價格情報等數(shù)字工具與手段，蘇寧零售云使小微零售商能夠在最短的時間里，大幅提升商品曝光率、運營效率、選品效率等;其次，蘇寧零售云通過一鍵入駐蘇寧易購，打通蘇寧全產(chǎn)業(yè)鏈，為小微零售商實現(xiàn)多業(yè)態(tài)賦能，以及更多的頁面露出和引流增長，增強了他們的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　荊偉提到，一方面在通盤分析下沉市場、小微零售痛點基礎(chǔ)上形成體系化賦能方案，另一方面，蘇寧零售云并沒有拘泥于固定的開放賦能模式，而是時刻根據(jù)用戶需求進行調(diào)整。“實際上我們是將‘on Demand’(按需)的概念引入到蘇寧零售云中，提供差異化、模塊化的按需賦能服務(wù)”。

　　以蘇寧零售云“在線化”策略為例，荊偉提出，下沉市場的一個特性是“人情社會”意味更濃，人與人的關(guān)系更加緊密，在零售方面則表現(xiàn)為容易受“口口相傳”和“口碑效應(yīng)”影響從而做出消費決策。

　　2020年，疫情讓眾多行業(yè)陷入困境，為了幫助合作伙伴脫困，蘇寧零售云迅速推出“在線化”解決方案，將周期性促銷活動、門店展陳和培訓(xùn)、刷墻廣告等傳統(tǒng)引流方式，與“場景社交+社群+直播”線上模式融為一體，同時將微店、推客、拓客等零售技術(shù)應(yīng)用工具以及裂變、拼團、秒殺等多種社交玩法在鄉(xiāng)村地區(qū)全面鋪開，滿足“足不出戶”購物的多方需求，構(gòu)建牢固且源源不斷的流量池，幫助老板們沉淀自己的私域流量陣地。

　　有流量也要有貨，在老板們最關(guān)心的供應(yīng)鏈方面，蘇寧零售云導(dǎo)入云倉、貨速融、云貨架等數(shù)字化倉儲、金融、出樣工具，實現(xiàn)“門店實物+云貨架虛擬”兩種方式出樣，從源頭上解決供應(yīng)商品種類匱乏，以及壓貨帶來市場風險等問題。

　　可以看到，蘇寧零售云并沒有完全舍棄線下營銷、線下展陳的方式，而是充分利用下沉市場特性，將線上線下服務(wù)相互配合，相互補齊。

　　荊偉表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，新技術(shù)發(fā)展，尤其是AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化所帶來的紅利，不應(yīng)該只歸屬于大企業(yè)或部分企業(yè)，而應(yīng)該是普惠的，是整個行業(yè)的紅利。已經(jīng)具備相應(yīng)能力的企業(yè)，應(yīng)進一步放眼長期，開放能力，使得各行業(yè)中的小業(yè)態(tài)、小企業(yè)，也能享受數(shù)字化以及技術(shù)迭代帶來的成果”。

　　當被賦能的企業(yè)快速取得效益和規(guī)模增長的同時，對于行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)而言，通過開放和賦能，加速了商業(yè)模式和運營模式的重大迭代，從而形成更好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和“護城河”。

　　“這就是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的意義和魅力”，荊偉表示。

　　這也正印證了“on Demand”(按需)賦能的概念，只需接入零售云，就相當于接入了流量、渠道、供應(yīng)鏈、物流、數(shù)據(jù)、平臺、生態(tài)等模塊，零售云老板們按需配置自己可承接、易操控，最高效、最經(jīng)濟的數(shù)字化“裝備”。

　　可以說，蘇寧零售云在“on Demand”(按需)概念的指導(dǎo)下，切實結(jié)合鄉(xiāng)村的不同場景、業(yè)態(tài)需求，為小微零售商提供差異化的服務(wù)，推動他們快速進入了數(shù)字化發(fā)展的快車道。據(jù)了解，蘇寧零售云在2020年累計為縣域市場帶來超2000萬件優(yōu)質(zhì)商品，直接輻射上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)，雙線服務(wù)超2.5億用戶，協(xié)助超1800個品牌商實現(xiàn)渠道下沉。在2021年第一季度共將新開600家加盟店，預(yù)計年底將達到12000店規(guī)模。

　　隨著鄉(xiāng)村振興工作的持續(xù)深化，全面促進農(nóng)村消費已經(jīng)成為零售行業(yè)的重中之重。2017年至今，蘇寧持續(xù)將自身驗證過的大數(shù)據(jù)采集、供應(yīng)鏈協(xié)同、新技術(shù)工具及手段應(yīng)用，打造成云化平臺，開放共享給小微零售企業(yè)，這就是蘇寧零售云。

　　云網(wǎng)萬店的打造，則再一次加碼開放賦能的服務(wù)能力，幫助小微零售商能夠在統(tǒng)一平臺的框架中，獲得更好的科技賦能和電商能力輸出。

　　如今，一些迫切謀求轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)，經(jīng)常會犯一個錯誤：為了數(shù)字化而數(shù)字化，拼命搭建一個又一個平臺，最終顧此失彼。要知道，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)平臺是工具、是手段，明確技術(shù)將解決什么痛點，帶來什么價值，支持什么樣的變革和優(yōu)化，才是本質(zhì)。

　　企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，都希望謀求自身彎道超車，而使得依靠企業(yè)自身單方面投入過重、過大，基礎(chǔ)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、不應(yīng)成為產(chǎn)業(yè)型業(yè)務(wù)企業(yè)的最核心競爭力。與行業(yè)共享共創(chuàng)、成熟經(jīng)驗的復(fù)用、嫁接、再發(fā)展，也是一條企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。