聯(lián)想小新筆記本電腦頻繁黑屏死機 消費者成立千人維權(quán)群抱團維權(quán)
近日,B站某UP主發(fā)布了一篇名為《聯(lián)想的計劃性報廢計劃?估計中招的機主不計其數(shù)了》的視頻,該表示收到大量需維修的聯(lián)想小新系列筆記本,遂當(dāng)場拆機檢修,他認為"由于聯(lián)想使用了低溫錫膏焊接技術(shù)(LTS),導(dǎo)致電腦出現(xiàn)黑屏等問題。"
該UP主說,"我以為只有自己的電腦頻繁出現(xiàn)藍屏死機卡頓,直到最近看到非常非常多的人出現(xiàn)一樣的情況,才開始重視起來。"值得注意的是,該博主所遭遇的事情,正是聯(lián)想小新最近被頻繁質(zhì)疑的"計劃性報廢計劃"。
聯(lián)想小新系列是聯(lián)想公司推出的子品牌,主打輕薄本,首款產(chǎn)品于2014年4月上市。九年來,關(guān)于聯(lián)想小新電腦大規(guī)模黑屏死機成投訴重災(zāi)區(qū),其中大部分網(wǎng)友表示是聯(lián)想低溫錫膏焊接技術(shù)不成熟,才導(dǎo)致一些列問題出現(xiàn)。
2月13日,聯(lián)想小新發(fā)聲明稱,低溫錫膏焊接技術(shù)是業(yè)界的意向成熟技術(shù),長期正常使用不存在可靠性問題。
但消費者對聯(lián)想這一聲明并不買賬。稱低溫錫膏焊接是一項電子產(chǎn)品生產(chǎn)線成熟的且更加環(huán)保的技術(shù),符合國家和國際標(biāo)準(zhǔn),并表示根據(jù)歷年小新輕薄本售后數(shù)據(jù),采用低溫錫膏焊接技術(shù)的機型和常溫錫焊技術(shù)的機型之間返修率沒有差異。“無論您的小新產(chǎn)品遇到任何問題,隨時聯(lián)系我們,我們幫您全力解決。”
然而,對于聯(lián)想小新的《說明》,消費者們并不買賬。有網(wǎng)友認為“這種問題本身短期內(nèi)并不會出現(xiàn),而是用個兩三年后出現(xiàn)概率大幅度上升,低溫錫與高溫錫的固性,還有低溫錫的熱脹冷縮與封膠的熱脹冷縮應(yīng)力不同,導(dǎo)致低溫錫球后期更容易被封膠擠爆導(dǎo)致虛焊,又或者因為固性沒高溫錫那么優(yōu)良,日常使用更容易出現(xiàn)因本身固性導(dǎo)致的虛焊。”
有網(wǎng)友表示,聯(lián)想小新“回復(fù)滴水不漏。不是低溫錫焊接問題。那么黑屏死機是什么問題?如果這種問題出現(xiàn)較多,那就是產(chǎn)品問題。需要召回,而不是全力解決問題。”
截至目前,以"聯(lián)想小新"為關(guān)鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴超1500條,大部分都為質(zhì)量問題,包括但不限于黑屏、花屏、重影、漏電、死機、自動關(guān)機等。同時在微博、抖音、B站、小紅書等平臺上,也出現(xiàn)了大量用戶投訴。
消費者開始抱團維權(quán)。有聯(lián)想小新用戶表示,“光是一個聯(lián)想小新QQ維權(quán)群就有近千人。”
對此,有產(chǎn)業(yè)分析師認為,聯(lián)想小新出現(xiàn)大規(guī)模相同質(zhì)量問題,應(yīng)該主動對產(chǎn)品進行召回,這才是一個大企業(yè)應(yīng)有的做法。
目前,聯(lián)想小新關(guān)于低溫錫膏焊接技術(shù)引發(fā)的質(zhì)疑升級為聯(lián)想的計劃性報廢事件。聯(lián)想是否會出臺召回措施,還需拭目以待。(杜佳)
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