5元配件收870 空調(diào)維修市場(chǎng)何時(shí)終結(jié)不規(guī)范？

　　今年即將又迎來(lái)7月三伏天氣，在這一夏季最為炎熱難熬的時(shí)期，不少家庭的空調(diào)都是長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的。但是，長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行加上空調(diào)年齡的關(guān)系，故障頻出是常見的現(xiàn)象。

　　壞了就要維修，但是空調(diào)維修這件事可不簡(jiǎn)單。近日，濟(jì)南一家消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己從網(wǎng)上找來(lái)的空調(diào)維修師傅，換了5元的配件，卻向自己收取了870元的費(fèi)用。還有的消費(fèi)者爆料稱，打維修師傅電話上門來(lái)維修空調(diào)，結(jié)果花了280元換了配件維修后，空調(diào)沒(méi)有修好，打電話一開始推三阻四，后來(lái)直接不接電話，玩起了“失蹤”。

　　維修市場(chǎng)不規(guī)范“由來(lái)已久”

　　事實(shí)上，每逢夏季，空調(diào)維修、移機(jī)等需求旺盛，造成這類消費(fèi)欺詐事件層出不窮。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

　　在調(diào)查中，上海家電辦專家在調(diào)查前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，即將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍，在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。

　　值得注意的是，調(diào)查中在百度搜索、360搜索、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用;在百度搜索、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商在維修時(shí)則謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過(guò)任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。

　　家電網(wǎng)了解到，這些在網(wǎng)上散播自己電話稱是空調(diào)維修的人大多都是沒(méi)有固定維修網(wǎng)點(diǎn)的“流竄”型維修工，通過(guò)收取高額的上門費(fèi)、謊稱各類頻發(fā)故障收取高額費(fèi)用等方式賺取維修費(fèi)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)問(wèn)題依然存在，他們就無(wú)跡可尋。宛若以前在海上流竄作案的海盜一般，干一票就走，搶完這家搶下家。

　　造成這一現(xiàn)象的直接誘因，是因?yàn)榧译娋S修行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，再加上許多家電廠商并不重視維修的利潤(rùn)，將自家產(chǎn)品的維修“扔給”了第三方維修公司，導(dǎo)致消費(fèi)者利益頻受損害。盡管有2012年出臺(tái)的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，但相關(guān)規(guī)定監(jiān)管不夠嚴(yán)格，處理力度也不大。

　　靠人不如求己：空調(diào)常見問(wèn)題須知

　　面對(duì)現(xiàn)下空調(diào)維修市場(chǎng)的亂象，消費(fèi)者在警惕的同時(shí)也要了解一些空調(diào)故障的常識(shí)，提升自身的知識(shí)面，以防被騙。

　　首先是常見的雪種問(wèn)題，空調(diào)雪種是空調(diào)制冷劑的俗稱，也稱設(shè)備便攜式冷媒。一般遇到空調(diào)不制冷或是空調(diào)停機(jī)等問(wèn)題，不一定是雪種變少，也有可能是外機(jī)和室內(nèi)機(jī)的散熱器缺乏清洗和保養(yǎng)。此外也有可能是壓縮機(jī)故障，檢查壓縮機(jī)是否啟動(dòng)。具體癥狀如下：1。空調(diào)內(nèi)機(jī)完全沒(méi)有一點(diǎn)制冷效果，外機(jī)風(fēng)扇吹風(fēng)溫度與自然風(fēng)一樣(正常情況下明顯比自然風(fēng)熱);2。外機(jī)銅管干燥(正常情況下會(huì)有露水);3。用手觸摸外機(jī)，沒(méi)有抖動(dòng)感(正常情況下有明顯抖動(dòng)感)。滿足以上3點(diǎn)，基本可以確定空調(diào)壓縮機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)了。壓縮機(jī)停轉(zhuǎn)，一般是空調(diào)線路故障或者機(jī)械故障，需要找專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。此外，用電高峰期供電電壓會(huì)不穩(wěn)定，達(dá)不到空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的正常電壓，會(huì)導(dǎo)致空調(diào)不制冷或效果差，高溫期間大量空調(diào)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)更容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

　　家電網(wǎng)也提醒消費(fèi)者，在維修師傅上面維修前要先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。如果對(duì)方不肯明碼標(biāo)價(jià)、不能出具正規(guī)發(fā)票，盡量不要約請(qǐng)這種企業(yè)上門服務(wù);維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、高空作業(yè)證等身份證明;當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或到消費(fèi)者組織投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。