張近東：京畿重地，要敢于競爭更要修煉內(nèi)功

　　“華北，燕趙之地，自古乃兵家必爭，對于蘇寧而言，在這京畿重地，我們定要同市場爭份額，同對手爭用戶，更要同自己爭時(shí)間!”4月8日，蘇寧集團(tuán)董事長張近東在北京召開華北片區(qū)經(jīng)營工作專題會(huì)。據(jù)悉，這是繼南京、上海之后張近東第三次深入大區(qū)終端及產(chǎn)業(yè)一線調(diào)研部署，圍繞“聚焦創(chuàng)效”的發(fā)展基調(diào)，推進(jìn)區(qū)域經(jīng)營及服務(wù)能力升級。

　　2021年，蘇寧深化“地區(qū)發(fā)展攻略”，以大區(qū)為支點(diǎn)強(qiáng)化本地化布局。張近東強(qiáng)調(diào)，每個(gè)地區(qū)都有自身發(fā)展特色，華北地域廣闊，消費(fèi)差異跨度大，要針對不同消費(fèi)市場布局對應(yīng)的終端店面形態(tài)，用差異化的經(jīng)營模式、商品和內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對各類市場、用戶的深度滲透與轉(zhuǎn)化，“特別是對于北京的高端市場，更要堅(jiān)定不移地通過高端消費(fèi)層級的店面落位布局，進(jìn)一步擴(kuò)充消費(fèi)群體的覆蓋面。”

　　據(jù)了解，作為華北片區(qū)的核心城市，北京蘇寧自2018年起就在布局北京攻略，搶占智慧零售主場，不斷拓展規(guī)模。這次部署，張近東對北京蘇寧提出了更高的要求，要提升服務(wù)口碑，提高發(fā)展格局，完善店面布局和模型升級，同時(shí)在大店模型、門店O2O化、區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、多業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)等方面形成模范和樣板，進(jìn)一步賦能華北其他大區(qū)的發(fā)展建設(shè)。“北京大區(qū)要勇于開拓、大膽嘗試，利用好區(qū)域本地發(fā)展的優(yōu)越條件，進(jìn)一步打磨成功經(jīng)驗(yàn)，輻射華北各個(gè)區(qū)域。”張近東表示。

　　完善模型升級重在店面標(biāo)準(zhǔn)升級，蘇寧將圍繞“一大一小”店面模型能力的構(gòu)建，重點(diǎn)推進(jìn)云店、城市旗艦店、家樂福等大店模型建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)態(tài)協(xié)同與融合，在各級區(qū)域市場打造出一批能夠一錘定音的旗艦型門店，在行業(yè)中樹立典范;在小店建設(shè)上，加快試點(diǎn)多種靈活模式的全面落地，充分激發(fā)終端活力與自主能動(dòng)性。

　　“打鐵還需自身硬，華北片區(qū)既要敢于競爭發(fā)揮優(yōu)勢，更要修煉內(nèi)功，做好精細(xì)化管理與經(jīng)營。”張近東結(jié)合當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要在三個(gè)方面進(jìn)行深耕，即建立明確發(fā)展目標(biāo)、強(qiáng)化利潤規(guī)模雙增長和梳理深度發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。

　　蘇寧持續(xù)強(qiáng)化O2O雙線發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化區(qū)域本地化互聯(lián)網(wǎng)能力構(gòu)建，一方面，充分依托互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品和手段豐富場景建設(shè)，進(jìn)一步貼近用戶、獲取用戶;另一方面，利用雙線智慧零售場景，為用戶提供更具價(jià)值的服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌形象的重塑和升級。

　　作為家電3C細(xì)分領(lǐng)域市場份額最大占有者，蘇寧致力于引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變革，“做深、做透、做強(qiáng)主營業(yè)態(tài)，夯實(shí)服務(wù)價(jià)值，服務(wù)是蘇寧一直堅(jiān)守的品牌底色”。針對即將到來的418、五一、618等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，張近東強(qiáng)調(diào)，“大區(qū)必須重視本地化口碑的建設(shè)，優(yōu)化到店體驗(yàn)、物流履約、售后安維、客服保障等各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，讓用戶真正滿意，用有形的服務(wù)創(chuàng)造無形的復(fù)購價(jià)值。”